12 管理角色和使用者
您可以使用職責角色與工作角色，在 CX for Utilities 解決方案中檢視與管理聯絡資訊、客戶、帳戶及服務要求資料。部署解決方案時，您可以存取預先定義的安全權限和角色。
公用事業客戶服務管理員、公用事業客戶服務經理以及公用事業客戶服務代表是 CX for Utilities Agent Service 的預先定義工作角色。公用事業主要帳戶管理員、銷售的公用事業主要帳戶經理、服務的公用事業主要帳戶經理、銷售的公用事業主要帳戶主管以及服務的公用事業主要帳戶主管是 CX for Utilities Sales 的預先定義工作角色。下列各節概述工作階層的對應，以及每個公用事業角色可存取的權限。
本節也探討如何定義這些預先定義的角色與權限，並讓公用事業的專員與主要帳戶經理使用。如需 Oracle Fusion 安全性以及如何使用使用者特定權限建立新角色的詳細資料，請參閱 Oracle Help Center 的 Fusion Service 文件庫中的「保護 Sales 與 Fusion Service」。
以角色為基礎的安全性
除了解決方案隨附的角色之外，您也可以建立自訂角色和使用者。建立自訂角色之前，您應該完整瞭解 Oracle 以角色為基礎的安全性。
如需詳細資訊，請參閱 Oracle Help Center 中 Fusion Service 文件庫的「瞭解以角色為基礎的存取控制」。
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