識別高優先順序的服務要求與待辦事項

第一次存取「工作佇列」時，您可能會想要檢視所有需要注意的服務要求或待辦任務。例如，您可能會想要複查嚴重性為「高」或狀態為「新增」的所有項目。

識別需要注意的項目

若要識別需要注意的項目，請執行下列動作：

1. 存取 CX for Utilities Agent Service。
2. 選取「工作佇列」頁面頁籤。
3. 若要排序項目以優先顯示最高嚴重性，請按一下「嚴重性」資料欄標題旁的排序圖示。
4. 若要排序項目以優先顯示所有新要求，請按一下「狀態」資料欄標題旁的排序圖示。請注意，您一次只能依一個資料欄標題排序。
5. 視需要使用這些篩選介面元件來縮小列表範圍：
   • 上次更新
   • 待辦事項
   • 服務要求
   • 我的服務要求
   • 未指派的服務要求
6. 找到要複查或更新的項目後：
   • 針對服務要求：針對您要存取的資料列，按一下工作項目 ID 資料欄中的超連結。或者，您也可以按一下計費帳戶 ID 資料欄中的超連結來存取客戶。
   • 針對待辦事項：針對您要存取的資料列，按一下工作項目 ID 資料欄中的超連結。系統會開啟客戶資訊系統，您可以在其中管理待辦事項。或者，您也可以按一下計費帳戶 ID 資料欄中的超連結來存取客戶。

如需其他資訊，請參閱：

• 使用 Redwood 使用者體驗中的服務中心指南中的「服務要求」。
• 您 Oracle Utilities 客戶資訊系統相關「業務使用者指南」中的「待辦事項處理」。如需這些系統的文件，請參閱 Oracle Utilities 說明中心。
• 管理客戶與帳戶