7 使用工作佇列

您可以使用「工作佇列」搜尋、選取及管理服務要求和待辦任務。顯示在您工作列表中的服務要求是來自 Oracle Fusion Service 系統，而顯示的待辦任務則來自 Oracle Utilities 客戶資訊系統。

此影像顯示「工作佇列」的範例：

圖 7-1 工作佇列


此影像顯示「工作佇列」的範例

您可以使用篩選按鈕與搜尋準則來篩選「工作佇列」頁籤中顯示的項目。篩選按鈕包括：

  • 上次更新：按一下此篩選按鈕，即可指定搜尋的日期範圍。
  • 待辦事項：按一下此篩選按鈕，即可只顯示 Oracle Utilities 客戶資訊系統中指派給您的待辦任務。按一下此篩選按鈕之後，畫面底部會顯示額外的選項，可讓專員擷取系統指派給他們的其他待辦事項。
  • 服務要求：按一下此篩選按鈕，即可只顯示服務要求。請注意，系統會顯示指派給您的服務要求或未指派的服務要求。
  • 我的服務要求：按一下此篩選按鈕，即可只顯示指派給您的服務要求。
  • 未指派的服務要求：按一下此篩選按鈕，即可只顯示尚未指派的服務要求。

按一下篩選按鈕之後，該篩選就會顯示在搜尋列中。您也可以在搜尋列中新增其他搜尋文字，以進一步精簡搜尋。您可以按一下搜尋列中每個項目旁的 X，將其從搜尋準則中移除。

備註：

若要依計費帳戶 ID 搜尋，則搜尋準則中的第一個項目必須是完整的計費帳戶 ID。

找到您要複查或管理的記錄之後，您可以：

  • 使用動作功能表選項將服務要求指派給自己。

    請注意，系統會確認該服務要求尚未指派給任何人。如果您無法再將自己指派給該服務要求，系統就會顯示訊息，告知您無法將您指派給該服務要求。當您關閉該訊息時，系統會重新整理「工作佇列」列表，且不再提供「指派給我」選項。

  • 按一下「工作項目 ID」資料欄中的超連結，以在新瀏覽器頁籤中開啟記錄，您可以在其中繼續您的工作。
  • 按一下「計費客戶 ID」中的超連結，以檢視客戶資訊。
  • 編輯與服務要求相關聯的計費帳戶資訊。

如需有關處理服務要求、待辦任務及客戶的其他資訊，請參閱：