管理服務要求與待辦事項

身為公用事業公司的客戶服務經理或專員，您可能需要複查和編輯服務要求與待辦任務。

管理服務要求

若要管理服務要求，請執行下列動作：

1. 存取 CX for Utilities Agent Service。
2. 選取「工作佇列」頁面頁籤。
3. 視需要使用篩選按鈕縮小結果範圍，其中包括：
   • 服務要求
   • 我的服務要求
   • 未指派的服務要求
4. 若要搜尋上次在特定日期範圍內更新的服務要求，請執行下列動作：
   • 按一下上次更新日期篩選按鈕。
   • 手動輸入日期或使用行事曆日期揀選器指定日期範圍。
   • 在搜尋欄位中按一下以執行搜尋。
5. 若要搜尋特定服務要求，請在搜尋欄位中輸入文字，然後按 Enter 鍵。您可以依據以下各項進行搜尋：
   • 計費帳戶 ID - 若要依計費帳戶 ID 進行搜尋，則搜尋準則中的第一個項目必須是完整的計費帳戶 ID。
   • 名稱 - 這是帳戶的名稱。
   • 服務要求編號
   • 服務要求描述中包含的關鍵字
6. 按一下其中一個資料欄標題旁的排序圖示。資料欄預設會依遞增順序排序。
7. 再按一次該圖示，即可依遞減順序排序。請注意，一次只能依一個資料欄標題排序。
8. 視需要使用其他篩選欄位，其中包括：
   • 我的服務要求
   • 未指派的服務要求
9. 找到您要檢視或更新的服務要求之後，按一下所要存取資料列之工作項目 ID 資料欄中的超連結。或者，您也可以按一下計費帳戶 ID 資料欄中的超連結來存取客戶。
10. 若要返回「工作佇列」，請關閉此頁籤並返回上一個頁籤。或者，您可以按一下服務要求頂端的返回工作佇列按鈕，這會讓您在目前的瀏覽器頁籤上返回「工作佇列」。
11. 當您處理完服務要求時，請務必關閉所有已不再需要的頁籤。
12. 如需其他資訊，請參閱：
    • 使用 Redwood 使用者體驗中的服務中心指南中的「服務要求」。
    • 管理客戶與帳戶

管理待辦任務

若要管理待辦任務，請執行下列動作：

1. 存取 CX for Utilities Agent Service。
2. 選取「工作佇列」頁面頁籤。
3. 若要搜尋待辦任務，請按一下待辦事項篩選按鈕。
4. 也可以選擇在搜尋欄位中輸入其他搜尋文字，然後按 Enter 鍵。
5. 若要搜尋上次在特定日期範圍內更新的待辦任務，請執行下列動作：
   • 按一下上次更新日期按鈕。
   • 手動輸入日期或使用行事曆日期選取器指定日期範圍。
   • 在搜尋欄位中按一下以執行搜尋。
6. 按一下其中一個資料欄標題旁的排序圖示。資料欄預設會依遞增順序排序。再按一次該圖示，即可依遞減順序排序。請注意，一次只能依一個資料欄標題排序。
7. 找到您要檢視或更新的待辦任務之後，按一下工作項目 ID 資料欄中的超連結。待辦事項會在新瀏覽器頁籤中開啟，您可以在其中繼續您的工作。或者，按一下計費帳戶 ID 資料欄中的超連結即可存取客戶資訊。
8. 此外，您還可以將其他待辦事項指派給自己。
9. 如需其他資訊，請參閱：
   • 您 Oracle Utilities 客戶資訊系統相關「業務使用者指南」中的「待辦事項處理」。如需這些系統的文件，請參閱 Oracle Utilities 說明中心。
   • 管理客戶與帳戶