將服務要求與待辦事項指派給自己

當您存取「工作佇列」時，可以搜尋尚未指派給專員的服務要求與待辦任務。

將服務要求指派給自己

當您存取「工作佇列」時，可以搜尋尚未指派給專員的服務要求。您可以使用服務要求記錄上的動作功能表，將服務要求指派給自己。

若要將服務要求指派給自己，請執行下列動作：

1. 存取 CX for Utilities Agent Service。
2. 選取「工作佇列」頁面頁籤。
3. 若要排序項目以優先顯示所有新要求，請按一下「狀態」資料欄標題旁的排序圖示。請注意，您一次只能依一個資料欄標題排序。
4. 視需要按一下未指派的服務要求篩選按鈕，即可僅顯示尚未指派的記錄。
5. 當您已找到要指派給自己的服務要求時，按一下該記錄右側的動作功能表圖示，然後選取指派給我。請注意，此選項僅適用於尚未指派的服務要求。
6. 如果順利指派該服務要求，系統就會在畫面底部顯示訊息。請注意，系統會確認該服務要求尚未指派給任何人。如果您無法再將自己指派給該服務要求，系統就會顯示訊息，告知您無法將您指派給該服務要求。當您關閉該訊息時，系統會重新整理「工作佇列」列表，且不再提供指派給我選項。
7. 如需有關處理服務要求的其他資訊與指示，請參閱 Oracle Fusion Servie 說明中心中的「使用服務要求」主題。

將待辦事項指派給自己

當您存取「工作佇列」時，可以擷取您可處理的未指派待辦任務。當您擷取其他待辦事項時，系統會自動將其指派給您，然後在「工作佇列」中顯示該待辦事項。

若要擷取待辦事項並將其指派給自己，請執行下列動作：

1. 存取 CX for Utilities Agent Service。
2. 選取「工作佇列」頁面頁籤。
3. 按一下待辦事項篩選按鈕，即可僅顯示待辦任務。
4. 在畫面底部，按一下指派待辦事項給我按鈕。
5. 系統會顯示下列其中一則訊息：
   • 畫面底部會顯示已指派待辦事項。若要檢視已更新的待辦事項列表，請重新整理畫面。
   • 如果沒有可指派給您的待辦任務，則畫面頂端會顯示無可用待辦事項。
6. 如需有關待辦任務的資訊，請參閱您 Oracle Utilities 客戶資訊系統相關「業務使用者指南」中的「待辦事項處理」。如需這些系統的文件，請參閱 Oracle Utilities 說明中心。