管理停供
當服務停供影響客戶時，您可以檢視停供資料來檢視下列停供類型：
- 現用停供：目前影響一或多個處所的停供。
- 已排定的停供：針對一或多個處所排定的停供。
- 最近復供的停供：最近影響了一或多個處所，但服務已復供的停供。
備註：
只有當 Oracle 客戶資訊系統已與停供管理系統整合時，才可取得停供資料。此外，客戶資訊系統中停供的設定方式也會決定「專員服務」系統中停供資料的顯示方式。例如：- 客戶資訊系統中的停供狀態代碼會決定停供會顯示為「現用」、「已排定」還是「最近復供」。
- 「最近復供」區段中顯示的停供持續期間取決於您的客戶資訊系統。例如，您的系統可能會顯示過去 30 天內已復供的停供。
如需有關客戶資訊系統中停供資料的資訊，請參閱 Oracle 客戶資訊系統之「業務使用者指南」中的「停供資訊」主題 (可從 Oracle Utilities 說明中心 取得)。
如果發生停供，您可以在「停供明細」側邊功能表中存取停供資料，您可以從「專員服務」系統中的多個地方存取此側邊功能表。
- 從「客戶操作面板」中，按一下畫面頂端停供訊息內的「檢視明細」連結。
- 從「客戶操作面板」之「概觀」頁籤的「處所」區段中，按一下停供訊息內的「檢視明細」連結。
- 從「客戶操作面板」之「概觀」頁籤的「處所」區段中，按一下「檢視所有處所」連結，以開啟「處所」側邊功能表。從該處按一下顯示停供訊息的處所，然後按一下畫面頂端停供訊息內的「檢視明細」連結。
- 存取發生一或多項停供之處所的「處所」頁面，然後按一下畫面頂端停供訊息內的「檢視明細」連結。
「停供」側邊功能表包含下列元件：
- 可檢視現用、最近復供及已排定之停供的頁籤。
- 可讓您回報停供的「動作」按鈕。
- 停供列表，或告知您所選帳戶或處所並未發生任何停供的訊息。
- 與每項停供相關聯的明細。您可以按一下每項停供左側的箭頭來檢視其他明細，例如受停供影響的計費帳戶與處所。
此影像顯示「停供明細」側邊功能表的範例：
圖 5-3 停供明細側邊功能表
