回報停供

當客戶致電回報服務停供，但系統針對其帳戶或處所並未顯示任何停供時，您可以回報停供。您可以使用「專員服務」系統中數個位置都有提供的「回報停供」選項回報停供。當您按一下「回報停供」選項時，系統會將您導向 Oracle 客戶資訊系統 (CIS)，您可在其中輸入停供明細。

「客戶操作面板」中的下列位置都有提供「回報停供」選項：

• 「概要」頁籤上的「處所」區段
• 「處所」側邊功能表
• 「停供明細」側邊功能表上 - 只有當「客戶操作面板」上顯示現有停供訊息時，才能使用此方法。如果沒有現有的停供，您就無法存取「停供明細」側邊功能表。

如需有關客戶資訊系統中停供資料的資訊，請參閱 Oracle 客戶資訊系統之「業務使用者指南」中的「停供資訊」主題 (可從 Oracle Utilities 說明中心 取得)。

從客戶操作面板回報停供

若要從「客戶操作面板」回報停供，請執行下列動作：

1. 存取您帳戶的客戶操作面板。
2. 如果沒有現有的停供，請完成下列其中一個步驟：
   • 在「概要」頁籤的「處所」區段中，如果顯示發生停供的處所，請按一下該處所旁的「動作」功能表 (...)，然後選取回報停供。
   • 在「概要」頁籤的「處所」區段中，如果因為超過 5 個處所而未顯示發生停供的處所，請按一下檢視所有處所連結。然後在「處所」側邊功能表上，按一下側邊功能表頂端的「動作」按鈕，然後選取回報停供。
3. 如果有現有的停供，請使用下列其中一種方法存取「停供明細」側邊功能表，接著按一下側邊功能表頂端的「動作」按鈕，然後選取回報停供。
   • 從客戶操作面板中，按一下畫面頂端停供訊息中的檢視明細連結。
   • 從客戶操作面板「概要」頁籤的「處所」區段中，按一下與處所或服務點相關聯之停供訊息中的檢視明細連結。
   • 從「處所」頁面中，按一下畫面頂端停供訊息中的檢視明細連結。
4. 系統會將您導向 Oracle 客戶資訊系統，您可在其中回報停供。