為新聯絡人或潛在客戶開始服務

當來電者想要開始公用事業服務，但系統中沒有他們的現有聯絡人或潛在客戶記錄時，您可以逐步引導他們完成設定和開始其服務的處理。請針對在系統中沒有現有聯絡人或潛在客戶記錄的來電者使用此任務。如果您不確定來電者在系統中是否已有聯絡人或潛在客戶記錄，請先執行搜尋，再完成此任務。

如果來電者已有聯絡人或潛在客戶記錄，請參閱「為現有聯絡人或潛在客戶開始服務」。

若要為新聯絡人或潛在客戶開始服務，請執行下列動作：

1. 存取 CX for Utilities Agent Service。
2. 從「人員與處所搜尋」頁面頁籤中，按一下頁面頂端的動作按鈕，然後選取新開始服務。
3. 為新客戶開始服務處理流程會在 Oracle Utilities 系統的新頁籤中開啟。
4. 在畫面的工作區域中，完成開始服務所需的資訊。這包括完成多個收集必要資訊的步驟。必要資訊是在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中設定，並分為下列類目：
   • 移動目的地處所地址
   • 客戶識別
   • 要開始的服務
   • 人員與帳戶明細
5. 完成每個類目的資訊，然後按下一步繼續。
6. 輸入所有必要資訊之後，請先複查再按一下完成以提交資訊，然後返回「人員與處所搜尋」。