Oracle 配置管理器可以收集配置信息并将其上载到管理系统信息库，从而可用于个性化和增强客户支持体验。然后，客户支持代表对此信息进行分析以提供更好的客户服务。使用此功能的优点包括：缩短解决问题的时间和避免问题，以及获取最佳做法和访问 Oracle 知识库。在有些 Oracle Solaris 10 发行版中，自动注册功能执行类似功能。从 Oracle Solaris 10 1/13 发行版开始，Oracle 配置管理器将替换自动注册功能。
如果您计划在系统上安装 Oracle 配置管理器和 Oracle 自动服务请求 (Auto Service Request, ASR) 功能，可在交互式安装过程中配置这些功能。在安装过程中，可以选择多种选项，包括可以在断开连接模式下启动 Oracle 配置管理器。此选项取代了 Oracle 11 11/11 发行版中支持的 "opt out"（选择退出）选项。如果您选择断开连接模式选项，则在安装后首次重新引导期间不向 My Oracle Support 发送任何数据。请注意，以后可以手动激活 Oracle 配置管理器。请参见安装 Oracle Solaris 11.2 系统 中的使用 Oracle Configuration Manager。
ASR 是一种客户可安装的安全功能，属于您的 Oracle 或 Sun 硬件担保和 Oracle 标准系统支持 (Oracle Premier Support for Systems) 的范围。ASR 通过自动打开 Oracle 的限定服务器、存储、Exadata 和 Exalogic 系统的服务请求来帮助解决所发生的特定硬件故障。Oracle 自动服务请求与 My Oracle Support 集成。有关更多信息，请转至 http://www.oracle.com/technetwork/systems/asr/overview/index.html。