プロファイル・エクスプローラの使用
プロファイル・エクスプローラを使用して、顧客プロファイルを検索します。
重要: プロファイル・エクスプローラにアクセスして使用する前に、プロファイル・エクスプローラを構成する必要があります。プロファイル・エクスプローラの構成についてさらに学習します。
プロファイル・エクスプローラへのアクセス
プロファイル・エクスプローラにアクセスするには:
-
右下隅にあるOracleアイコン
をクリックして、ナビゲーション・メニューを開きます。
- 「プロファイル・エクスプローラ」を選択します。
プロファイル・エクスプローラの使用
プロファイル・エクスプローラが表示されたら、表示する顧客プロファイルを検索する必要があります。
プロファイル・エクスプローラを検索するには:
- 名、姓、電話、Eメールまたは郵便番号に基づいて顧客プロファイルを検索します。1つ以上の検索語に一致するレコードが表示されます。
- 「検索」をクリックします。
- 表示する顧客プロファイルをクリックします。その顧客のプロファイルが表示されます。
ノート: マスクされた属性に関しては、「インスタンス管理」ユーザー・ロール以外のすべてのユーザー・ロールでは、マスクされた属性の値として「*****」が表示されます。インスタンス管理ユーザーには、属性の実際の値が表示されます。データのマスクについてさらに学習します。
次の図は、このページで実行できる様々なアクションを示しています。
顧客プロファイル詳細: 顧客のプロファイル情報をレビューします。
購買詳細: 「顧客生涯価値」、「平均発注金額」、「合計オーダー数」および「最終購入からの日数」の顧客プロファイルの絶対値をレビューします。赤、黄および緑のインジケータは、顧客の値を他のすべての顧客と比較した結果を表します。赤は、他の顧客と比較して最も低い値を示します。緑は、他の顧客と比較して最も高い値を示します。黄色は、最小値と最大値の間の値を示します。
「トランザクショナル」および「行動」タブ: タブをクリックすると、顧客プロファイルのトランザクショナル・データまたは行動データが表示されます。
トランザクションおよび行動の詳細: 顧客プロファイルのデータを表示して、「トランザクショナル」および「行動」タブをレビューします。
「トランザクショナル」タブには、次の属性値が表示されます。
- Top product purchased
- Top product category purchased
- Total purchase count
- Total return count
- Total returns amount
- Most popular day for purchases
- Most popular month for purchases
「行動」タブには、次の属性値が表示されます。
- Open rate
- Click rate
- Days since last open
- Days since last clicked
- Channel engagement values
- Most popular response day
- Most popular response hour
マスター顧客: 「マスター顧客」をクリックする、統合顧客レコードを格納するデータ・モデル内のデータ・オブジェクトであるマスター顧客データ・オブジェクトから顧客プロファイルのデータが表示されます。マスター・エンティティについてさらに学習します。
「ソース」の横で、顧客プロファイルのデータを提供する様々なソースをチェックできます。
- マーケティング
- 営業
- サービス
- コマース
- オフライン
Master Customer属性の矢印
をクリックすると、次の情報が表示されます。
- 顧客プロファイルに使用可能な様々な属性値。
- 属性値のソース名。
- 各属性値の主キー。
- 顧客プロファイルに複数の属性値がリンクされている場合は、マスター顧客レコードに使用された属性値を表示できます。
詳細ビュー: 「詳細ビュー」をクリックすると、顧客プロファイルにリンクされているすべてのデータ・オブジェクトのデータが表示されます。
- 列設定
をクリックして、表示する列を管理します。 - ドロップダウン・メニューを使用して、顧客プロファイルにリンクされたデータがある別のデータ・オブジェクトを選択します。
