機械翻訳について
  1. Oracle Fusion Cloud Customer ExperienceのSales and Fusion ServiceのREST API
  2. タスク
  3. サービス・リクエスト

サービス・リクエストの取得

get

/crmRestApi/resources/11.13.18.05/serviceRequests/{SrNumber}

リクエスト

パス・パラメータ
  • サービス・リクエストの識別に使用される一意の番号。 サービス・リクエスト番号は、組織の要件に最適な形式に構成できます。 たとえば、サービス・リクエストには、要件に応じて、サービスrequest0000012345、サービスrequest_000_12345、12345_00_serviceリクエストなどのフォーマットを設定できます。
問合せパラメータ
  • このパラメータは、レスポンスの生成後に設定およびロールバックされるフィールドである依存関係を指定します。 通常、これらは属性変更の影響をプレビューするために使用されます。 このパラメータで指定されたフィールドは、常に問題のリソース・インスタンスで設定されます。 子リソース・コレクションがリクエストされ、パラメータが設定されると、リソース・コレクション・ペイロードを生成する前にフィールドが親リソース・インスタンスに設定されます。 この問合せパラメータの値は、依存性フィールドのセットです。 例: dependency=ProductId=2

    フォーマット: <attr1>=<val1>,<attr2>=<value2>
  • このパラメータを指定すると、指定した子がリソース・ペイロードに含まれます(リンクのみでなく)。 この問合せパラメータの値は"all"または""です。 カンマをセパレータとして使用して、複数の子を指定できます。 例: ?expand=Employees,Localizations. ネストされた子は、"Child.NestedChild"の書式に従って指定することもできます(例): ?expand=Employees.Managers). ネストされた子が指定されている場合(例): Employees.Managers)。欠落している子は暗黙的に処理されます。 たとえば、"?expand=Employees.Managers"は"?expand=Employees,Employees.Managers"と同じです(これにより、従業員とマネージャが展開されます)。
  • このパラメータは、リソース・フィールドをフィルタします。 指定されたフィールドのみが返されます。つまり、フィールドが指定されていない場合、フィールドは返されません(リンクのみを取得する場合に便利です)。 間接子リソースが指定されている場合(例): Employees.Managers)。欠落している子は暗黙的に処理されます。 たとえば、"?fields=Employees.Managers:Empname"は"?fields=;Employees:;Employees.Managers:Empname" (これはマネージャの"Empname"フィールドのみを返す)と同じです。この問合せパラメータの値は、リソース・フィールドのリストです。 属性は直接にすることができます(例): 従業員または間接(例): Employees.Managers) child. 拡張問合せパラメータと組み合せることはできません。 両方を指定した場合、フィールドのみが考慮されます。

    フォーマット : ?fields=Attribute1,Attribute2

    子リソースのフィールドの書式 : ?fields=Accessor1:Attribute1,Attribute2
  • このパラメータは、単一のリソースまたはリソース・コレクションへのアクセス中に特定のリンクのみを表示するために使用できます。 パラメータ値書式は、次のカンマ区切りリストです : <link_relation>

    例:
    self,canonical
  • リソース・アイテム・ペイロードは、データのみを含めるようにフィルタされます(リンク・セクションなどは含まれません)。
ヘッダー・パラメータ
  • REST APIがランタイム・カスタマイズをサポートしている場合、サービスのシェイプはランタイム中に変更される可能性があります。 RESTクライアントは、これらの変更から自身を分離したり、このヘッダーを指定して最新バージョンのAPIと対話することを選択できます。 次に例を示します : Metadata-Context:sandbox="TrackEmployeeFeature".
  • RESTクライアントとサービスの間のプロトコル・バージョン。 クライアントがリクエストでこのヘッダーを指定しない場合、サーバーはAPIのデフォルト・バージョンを選択します。

この操作にはリクエスト本文がありません。

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応答

サポートされるメディア・タイプ

デフォルトのレスポンス

次の表では、このタスクに対するデフォルトのレスポンスについて説明します。
ヘッダー
  • REST APIがランタイム・カスタマイズをサポートしている場合、サービスのシェイプはランタイム中に変更される可能性があります。 RESTクライアントは、これらの変更から自身を分離したり、このヘッダーを指定して最新バージョンのAPIと対話することを選択できます。 次に例を示します : Metadata-Context:sandbox="TrackEmployeeFeature".
  • RESTクライアントとサービスの間のプロトコル・バージョン。 クライアントがリクエストでこのヘッダーを指定しない場合、サーバーはAPIのデフォルト・バージョンを選択します。
本文( )
ルート・スキーマ : serviceRequests-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Account Party Email Address
    読取り専用: true
    最大長: 320
    サービス・リクエストの取引先の電子メール・アドレス。
  • タイトル: Account Party Formatted Phone Number
    読取り専用: true
    サービス・リクエストの取引先の書式設定された電話番号。
  • タイトル: Account ID
    サービス・リクエストに関連付けられた取引先パーティの一意の識別子。
  • タイトル: Account Name
    読取り専用: true
    最大長: 360
    アカウント・パーティの名前。
  • タイトル: Account Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストに関連付けられたアカウントの公開一意識別子。
  • タイトル: Account Party Preferred Contact Method
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストのアカウントの優先連絡メソッド。
  • タイトル: Account
    最大長: 900
    アカウントを識別する一意の名前。
  • Activities
    タイトル: Activities
    アクティビティ・リソースは、サービス・リクエストに関連付けられたアクティビティの表示、作成、更新および削除に使用されます。 アクティビティは、リソース・メンバーがサービス・リクエストの解決または完了のために作業するタスクです。
  • タイトル: Affected Party Person Assignment Number
    最大長: 50
    サービス・リクエストの影響を受けるパーティ個人の一意の割当番号。
  • タイトル: Affected Party
    サービス・リクエストの影響を受ける個人の一意の識別子。 このフィールドは、人事管理ヘルプ・デスク・アプリケーションにのみ適用されます。
  • タイトル: Affected Party Person Name
    読取り専用: true
    サービス・リクエストの影響を受けるパーティ個人の表示名。
  • タイトル: Asset
    サービス・リクエストに関連付けられたアセットの一意の識別子。
  • タイトル: Asset Number
    最大長: 100
    サービス・リクエストに関連付けられたアセット番号。
  • タイトル: Asset Serial Number
    読取り専用: true
    最大長: 100
    サービス・リクエストに関連付けられているアセットのシリアル番号。
  • タイトル: Email
    読取り専用: true
    最大長: 320
    割当先のEメール・アドレス。
  • タイトル: Assignee Formatted Address
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト割当先の書式付き住所。
  • タイトル: Assignee Phone
    読取り専用: true
    サービス・リクエストが割り当てられているリソースの電話番号。
  • タイトル: Assigned to Party ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト割当先に関連付けられたパーティ・オブジェクトの一意の識別子。
  • タイトル: Assigned To
    最大長: 360
    割当先の名前。
  • タイトル: Assigned to Resource ID
    サービス・リクエスト割当先に関連付けられたパーティ・オブジェクトの外部キー。
  • タイトル: Assigned to Resource Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストの割当先の公開一意識別子。
  • Attachments
    タイトル: Attachments
    添付リソースは、サービス・リクエストの添付の表示、作成、更新および削除に使用されます。 添付には、サービス・リクエストに関する追加情報が含まれます。
  • タイトル: Business Unit
    サービス・リクエストに関連付けられたビジネス・ユニットの一意の識別子。
  • タイトル: Business Unit Name
    読取り専用: true
    最大長: 255
    サービス・リクエストに関連付けられているビジネス・ユニットの名前。
  • タイトル: Case ID
    サービス・リクエストに関連付けられたケースの一意の識別子。
  • タイトル: Case Number
    最大長: 255
    サービス・リクエストに関連付けられたケースの公開一意識別子。
  • タイトル: Category Code
    読取り専用: true
    最大長: 290
    サービス・リクエストに関連付けられたカテゴリの代替キーを示します。
  • タイトル: Category
    サービス・リクエスト・カテゴリの一意の識別子。
  • タイトル: Category Name
    読取り専用: true
    最大長: 400
    サービス・リクエストに関連付けられたカテゴリの名前。
  • Channel Communications
    タイトル: Channel Communications
    チャネル通信リソースは、チャネル通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 チャネル通信は、サポート・エージェントとその顧客の間の通信に関する情報です。 たとえば、記録される通信情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子および担当者識別子が含まれます。
  • タイトル: Channel
    サービス・リクエスト・チャネルの一意の識別子。
  • タイトル: Channel Type
    最大長: 30
    チャネル・タイプを示すコード。 たとえば、電子メール、電話、ソーシャルなどです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Channel Type Value
    読取り専用: true
    最大長: 255
    サービス・リクエストのチャネル・タイプ参照コードの表示値(チャット、電話、Eメールなど)。
  • タイトル: Date Closed
    サービス・リクエストがクローズされた日付(クローズした場合)。
  • タイトル: Compliance
    読取り専用: true
    最大長: 1
    マイルストンが準拠しているかどうかを示します。 デフォルト値はtrueです。
  • Contact Members
    タイトル: Contact Members
    担当者メンバー・リソースは、担当者メンバーの表示、作成、更新および削除に使用されます。 担当者は、サービス・リクエストに関連付けられた顧客担当者のリストです。 たとえば、ソフトウェア・インストールのサポートをリクエストしている企業の顧客の担当者は、組織のITマネージャである場合があります。 エージェントは、サービス・リクエストの解決策またはその他の情報を担当者とも通信します。 通信チャネルには、電子メール、Twitterアカウントおよび電話が含まれます。
  • タイトル: Corporate Currency Code
    最大長: 15
    サービス・リクエストに関連付けられた企業通貨コード。 この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。 受け入れられる値のリストは、参照ZCA_COMMON_CORPORATE_CURRENCYで定義されます。 「設定およびメンテナンス」作業領域の取引先コミュニティ共通参照の管理タスクを使用して、プロファイル・オプションをレビューおよび更新します。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    サービス・リクエストを作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    サービス・リクエストが作成された日時。
  • タイトル: Critical
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    サービス・リクエストが重要かどうかを示します。 criticalの場合、値はY、それ以外の場合はNです。
  • タイトル: Currency Conversion Rate Type
    最大長: 30
    サービス・リクエストに関連付けられた通貨換算レート・タイプ。 この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。 受け入れられる値のリストは、参照ZCA_COMMON_RATE_TYPEで定義されます。 「設定およびメンテナンス」作業領域の取引先コミュニティ共通参照の管理タスクを使用して、この属性の値をレビューおよび更新します。
  • タイトル: Currency Code
    最大長: 15
    サービス・リクエストに関連付けられた通貨コード。 この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。 受け入れられる値のリストは、参照RatedCurrenciesVAで定義されます。
  • タイトル: Can Delete
    読取り専用: true
    サービス・リクエストが削除され、UIに表示されないかどうかを示します。 デフォルト値はfalseです。
  • タイトル: Due Date
    読取り専用: true
    マイルストンの期日。
  • タイトル: First Transfer Date
    サービス・リクエストが最初に転送された日付。
  • タイトル: Header
    読取り専用: true
    最大長: 1
    マイルストンがサービス・リクエスト・ヘッダー・マイルストンかどうかを示します。
  • タイトル: Installed Base Asset Description
    読取り専用: true
    最大長: 240
    サービス・リクエストに関連付けられた導入ベース・アセットの説明。
  • タイトル: Installed Base Asset ID
    サービス・リクエストに関連付けられた導入ベース・アセットの一意の識別子。
  • タイトル: Installed Base Asset Location
    最大長: 5000
    サービス・リクエストに関連付けられた導入ベース・アセットのロケーション住所。
  • タイトル: Installed Base Asset Location Type
    読取り専用: true
    最大長: 80
    サービス・リクエストに関連付けられた導入ベース・アセットのロケーション・タイプ。
  • タイトル: Installed Base Asset Number
    読取り専用: true
    最大長: 80
    サービス・リクエストに関連付けられた導入ベース・アセット番号。
  • タイトル: Installed Base Asset Serial Number
    読取り専用: true
    最大長: 80
    サービス・リクエストに関連付けられた導入ベース・アセットのシリアル番号。
  • タイトル: Internal Priority Code
    最大長: 30
    サービス・リクエストの内部優先順位を示すコード。 たとえば、高、標準、低などです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_SR_INT_PRIORITY_CDで定義されます。
  • タイトル: Inventory Item ID
    サービス・リクエストに関連付けられた製品の一意の識別子。
  • タイトル: Inventory Organization ID
    サービス・リクエストに関連付けられている製品組織の一意の識別子。
  • タイトル: Language Code
    最大長: 30
    サービス・リクエストに対する顧客の希望言語を示すコード。 たとえば、en、frなどです。
  • タイトル: Date Reopened
    サービス・リクエストが最後に再オープンされた日時。
  • タイトル: Resolution Date
    サービス・リクエストが最後に解決された日時。
  • タイトル: Last Transfer Date
    サービス・リクエストの最終転送の日時を示します。
  • タイトル: Last Transferred By
    最大長: 64
    サービス・リクエストを最後に転送したユーザー。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    サービス・リクエストが最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated by Login ID
    読取り専用: true
    最大長: 64
    サービス・リクエストを最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 3600
    サービス・リクエストを最後に更新したユーザーの表示名。
  • タイトル: Last Updated by Email Address
    読取り専用: true
    最大長: 255
    サービス・リクエストを最後に更新した個人のEメール・アドレス。
  • タイトル: Last Updated by Party ID
    サービス・リクエストを最後に更新したユーザーの一意の識別子。
  • タイトル: Last Updated by Party Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストを最後に更新した個人の公開一意識別子。
  • タイトル: Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    サービス・リクエストを最後に更新したユーザーのアプリケーション・ログインID。
  • Links
  • タイトル: Loyalty Member
    顧客担当者に関連付けられたロイヤルティ・メンバーの一意の識別子。
  • タイトル: Loyalty Member
    最大長: 100
    顧客担当者に関連付けられたロイヤルティ・メンバーの名前。
  • タイトル: Loyalty Member Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエスト・プライマリ担当者の公開一意ロイヤルティ・メンバー識別子。
  • Messages
    タイトル: Messages
    メッセージ・リソースは、サービス・リクエスト・メッセージの表示、作成、更新および削除に使用されます。 メッセージには、内部エージェントと顧客の両方からのサービス・リクエストに対するすべての通信更新に関する情報が含まれます。 たとえば、「コールの値についてアカウントに貸方記入しました。 次の月次請求にクレジットが表示されます。」または「請求部門に問題について通知しました。 この問題は再発するべきではない」。
  • タイトル: Configuration ID
    読取り専用: true
    マイルストン構成の一意の識別子。
  • タイトル: Milestone Name
    読取り専用: true
    最大長: 255
    マイルストンの表示名。
  • タイトル: Milestone Status
    読取り専用: true
    最大長: 255
    マイルストンのステータスを示すコード。 たとえば、進行中、完了です。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_MILESTONE_STATUS_CDで定義されます。
  • タイトル: Network
    読取り専用: true
    最大長: 30
    ポストのソーシャル・ネットワークを示すコード。 たとえば、Facebook、Twitterです。 受け入れられる値のリストは、参照HZ_INSTANT_MESSENGER_TYPEで定義されます。
  • タイトル: Date Reported
    サービス・リクエストが顧客によってレポートされた日付。 通常、値は作成日と同じです。 ただし、サービス・リクエストが別のシステムから移行された場合、作成日はサービス・リクエストが作成された日付で、報告日は顧客がサービス・リクエストを報告した日付です。
  • タイトル: Original System
    最大長: 255
    サービス・リクエストがインポートされた元のシステムでのサービス・リクエスト・レコードへの参照(インポートされている場合)。
  • タイトル: Owner Type
    最大長: 30
    サービス・リクエスト所有者のタイプを示すコード。 たとえば、顧客やパートナです。
  • タイトル: Partner Account Party ID
    パートナ・アカウント・パーティの一意の識別子。
  • タイトル: Partner Account
    最大長: 360
    パートナ・アカウント・パーティの名前。 2つのアカウントに同じパーティ名を設定できますが、同じ一意名を持つことはできません。
  • タイトル: Partner Account Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストに関連付けられたパートナ取引先の公開一意識別子。
  • タイトル: Partner Account
    最大長: 900
    パートナ・アカウントを識別する一意の名前。
  • タイトル: Primary Contact Person Assignment Number
    最大長: 50
    サービス・リクエストのプライマリ担当者の固有割当番号です。
  • タイトル: Primary Contact Do Not Contact
    読取り専用: true
    最大長: 1
    サービス・リクエストのプライマリ担当者に連絡を希望しないことを示します。 デフォルト値はfalseです。
  • タイトル: Primary Contact Email
    読取り専用: true
    最大長: 320
    サービス・リクエストに関連付けられているプライマリ担当者の電子メール・アドレス。
  • タイトル: Primary Contact Formatted Address
    読取り専用: true
    サービス・リクエストのプライマリ担当者のフォーマット済み住所。
  • タイトル: Primary Contact Phone
    読取り専用: true
    プライマリ担当者の電話番号。
  • タイトル: Primary Contact ID
    サービス・リクエストを最初にレポートした担当者の一意の識別子。 担当者はサービス・リクエストのプライマリ担当者でもあります。
  • タイトル: Primary Contact
    最大長: 360
    サービス・リクエストのプライマリ担当者名。
  • タイトル: Primary Contact Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストに関連付けられているプライマリ担当者の公開一意識別子。
  • タイトル: Primary Contact Unique Name
    最大長: 900
    プライマリ担当者に関連付けられた一意のパーティ名。
  • タイトル: Primary Contact Person ID
    サービス・リクエストのプライマリ担当者個人の識別子。 このフィールドは、人事管理ヘルプ・デスク・アプリケーションにのみ適用されます。
  • タイトル: Primary Contact Preferred Contact Method
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストのプライマリ担当者の希望連絡メソッド。
  • タイトル: Problem Type Code
    最大長: 30
    サービス・リクエストの問題を示すコード。 受け入れられる値のリストが参照で定義されます: ORA_SVC_SR_PROBLEM_TYPE_CD. たとえば、ORA_SVC_DOCS、ORA_SVC_PRODUCTです。
  • タイトル: Problem Description
    最大長: 1000
    サービス・リクエストの問題の説明/文、および問題を再現するステップ。
  • タイトル: Product Group ID
    サービス・リクエストに関連付けられた製品グループの一意の識別子。
  • タイトル: Product Group
    最大長: 255
    サービス・リクエストに関連付けられている製品グループの名前。
  • タイトル: Product Group Reference Number
    サービス・リクエストに関連付けられた製品の公開固有識別子。
  • タイトル: Product Description
    最大長: 255
    サービス・リクエストに関連付けられた製品の説明。
  • タイトル: Product Number
    読取り専用: true
    最大長: 255
    サービス・リクエストに関連付けられた製品の代替キー識別子。
  • タイトル: Product Organization
    読取り専用: true
    サービス・リクエストに関連付けられている製品組織の一意の識別子。
  • タイトル: Purchase Order
    最大長: 50
    サービス・リクエストに関連付けられた購買オーダー。
  • タイトル: Assigned Queue ID
    サービス・リクエストが割り当てられるキューの一意の識別子。
  • タイトル: Queue
    最大長: 400
    サービス・リクエストに関連付けられたキューの名前。
  • タイトル: Queue Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエスト・キューの公開固有識別子。
  • タイトル: Search Filter
    読取り専用: true
    ユーザーが選択したレコード・セット。 選択したレコード・セットは、検索結果のフィルタに使用されます。
  • タイトル: Reported by Email ID
    読取り専用: true
    最大長: 320
    サービス・リクエストを報告した個人のEメール・アドレス。
  • タイトル: Reported by Phone Number
    読取り専用: true
    サービス・リクエストを報告した個人の書式付き電話番号。
  • タイトル: Reported by Party ID
    システムでサービス・リクエストを作成したユーザー。
  • タイトル: Reported By
    読取り専用: true
    最大長: 360
    サービス・リクエストを報告したユーザー。
  • タイトル: Reported by Party Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストを報告した個人の公開一意識別子。
  • タイトル: Reported by Unique Name
    読取り専用: true
    最大長: 900
    サービス・リクエストを作成したユーザーの一意の名前。
  • タイトル: Resolution Code
    最大長: 30
    サービス・リクエストの解決のタイプを示すコード。 たとえば、満足度、Not_Satisfied、Returned_Product、New_Purchase、不明などです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_SR_RESOLUTION_CDで定義されます。
  • タイトル: Resolution Value
    読取り専用: true
    サービス・リクエストの解決参照コードの表示値(Satisfiedなど)。
  • タイトル: Resolved By
    最大長: 64
    解決プロセスを開始した個人の名前。
  • タイトル: Solution Description
    最大長: 1000
    問題の解決方法についての簡単な説明。
  • タイトル: Outcome
    最大長: 30
    サービス・リクエストに対して達成された解決のタイプを示すコード。
  • タイトル: Outcome Value
    読取り専用: true
    サービス・リクエストの解決結果参照コードの表示値(提供されたソリューションなど)。
  • Resources
    タイトル: Resources
    リソースは、リソース・メンバーの表示、作成、更新および削除に使用されます。 リソース・メンバーは、サービス担当者、サービス・マネージャ、製品マネージャなどの従業員またはパートナのリストで、サービスやナレッジ・オーサリング・リクエストなどのアイテムの所有権をキューに入れることができます。
  • タイトル: Region Identifier
    サービス・リクエスト・リージョンの一意の識別子。
  • タイトル: Service Region
    読取り専用: true
    最大長: 360
    サービス・リクエスト・リージョンの名前。
  • タイトル: Severity
    最大長: 30
    サービス・リクエストの重大度を示すコード。 たとえば、Sev1、Sev2、Sev3およびSev4です。
  • タイトル: Severity Value
    読取り専用: true
    サービス・リクエストの重大度参照コードの表示値(高など)。
  • タイトル: Severity Color Code
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト重大度の色コードを示すコード。
  • タイトル: Severity Rank
    読取り専用: true
    サービス・リクエストの重大度を示すコード。
  • Smart Actions
    タイトル: Smart Actions
    スマート・アクション・リソースは、スマート・アクションの名前、セキュリティ、コンテキスト・オブジェクト、REST操作、確認メッセージおよびその他のグローバル・プロパティを表示するために使用されます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
  • タイトル: Private Social Post
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    サービス・リクエストがプライベート・ソーシャル投稿から作成されたかどうかを示します。 デフォルト値はfalseです。
  • タイトル: Source Code
    最大長: 30
    サービス・リクエストがアプリケーションでどのように作成されたかを示すコード。 たとえば、Agent_UI、Customer_UI、APIなどです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_SOURCE_CDで定義されます。
  • タイトル: Source System SR Created By
    最大長: 64
    サービス・リクエストを作成したユーザー。
  • タイトル: Service Request ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト・レコードの一意の識別子。
  • Interaction References
    タイトル: Interaction References
    顧客対応参照リソースは、顧客対応とサービス・リクエスト間の関係を表示するために使用されます。
  • タイトル: Last Update Date in Source System
    サービス・リクエストが最後に更新された日時。
  • タイトル: Source System SR Last Updated By
    最大長: 64
    サービス・リクエストを最後に更新したユーザー。 NULLの場合はLAST_UPDATED_BYにデフォルト設定され、移行の場合は行を最後に更新したユーザーに設定されます。
  • タイトル: Source System SR Last Updated by User Login ID
    最大長: 32
    サービス・リクエストを最後に更新したユーザーのアプリケーション・ログインID。
  • Milestones
    タイトル: Milestones
    マイルストン・リソースは、サービス・リクエストのライフサイクルで設定されたマイルストンの表示、作成、更新および削除に使用されます。たとえば、ゴールド・カバレッジを持つ顧客の最初のレスポンス時間は24時間、重大度が2であるサービス・リクエストの解決時間は3日です。
  • タイトル: Milestone ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエストに関連付けられたマイルストンの一意の識別子。
  • タイトル: Reference Number
    最大長: 30
    サービス・リクエストの識別に使用される一意の番号。 サービス・リクエスト番号は、組織の要件に最適な形式に構成できます。 たとえば、サービス・リクエストには、要件に応じて、サービスrequest0000012345、サービスrequest_000_12345、12345_00_serviceリクエストなどのフォーマットを設定できます。
  • Service Request References
    タイトル: Service Request References
    サービス・リクエスト参照リソースは、サービス・リクエスト参照の表示、作成および削除に使用されます。 サービス・リクエスト参照は、サービス・リクエストにリンクされているオブジェクトのリストです。 たとえば、サービス・リクエストにリンクされたナレッジ記事のリストです。
  • Tags
    タイトル: Tags
    タグ・リソースは、サービス・リクエストに割り当てられたキーワードまたは用語を表示、作成および削除するために使用されます。 タグは、サービス・リクエストの記述と分類に役立ちます。
  • タイトル: Status
    最大長: 30
    サービス・リクエストのステータスを示すコード。 たとえば、新規、InProgress、待機中、解決済、クローズ済などです。
  • タイトル: Status Value
    読取り専用: true
    サービス・リクエストのステータス参照コードの表示値(新規や進行中など)。
  • タイトル: Status Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストのステータス・タイプを示すコード。 指定可能な値は、新規、進行中、待機中、解決済みおよびクローズです。
  • タイトル: Status Type Value
    読取り専用: true
    サービス・リクエストのステータス・タイプ参照コードの表示値(新規や解決済など)。
  • タイトル: Stripe Code
    最大長: 30
    サービス・リクエストのアプリケーション・ストライプ。
  • タイトル: Survey Response Date
    読取り専用: true
    このサーベイへのレスポンスがサーベイ・ベンダーに送信された日時。
  • タイトル: Survey Sent Date
    読取り専用: true
    このサービス・リクエストに対する調査が最後に送信された日時。
  • タイトル: Time Remaining
    読取り専用: true
    マイルストンの残り時間。
  • タイトル: Time Zone Code
    最大長: 50
    オプションでマイルストン期日の計算に使用されるサービス・リクエスト・タイム・ゾーン。
  • タイトル: Title
    最大長: 400
    サービス・リクエストの簡単なタイトル。
  • タイトル: Transfer Count
    サービス・リクエストが転送された回数を示す数。
  • タイトル: Transfer Note
    最大長: 1500
    このフィールドには、振替ノートに関する情報が表示されます。
  • タイトル: Transfer Reason
    最大長: 30
    転送事由を示す参照コード。
  • タイトル: Unique External System Reference Number
    最大長: 255
    元の参照システムでのサービス・リクエストの一意の代替識別子。 この列には、統合する外部アプリケーションにサービス・リクエストの識別子を格納できます。
  • タイトル: Can Update
    読取り専用: true
    サービス・リクエストが更新されたかどうかを示します。
  • タイトル: Warned
    読取り専用: true
    最大長: 1
    マイルストンが警告しきい値を渡したことを示します。
ネストされたスキーマ : アクティビティ
タイプ: array
タイトル: Activities
アクティビティ・リソースは、サービス・リクエストに関連付けられたアクティビティの表示、作成、更新および削除に使用されます。 アクティビティは、リソース・メンバーがサービス・リクエストの解決または完了のために作業するタスクです。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : 添付ファイル
タイプ: array
タイトル: Attachments
添付リソースは、サービス・リクエストの添付の表示、作成、更新および削除に使用されます。 添付には、サービス・リクエストに関する追加情報が含まれます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : チャネル通信
タイプ: array
タイトル: Channel Communications
チャネル通信リソースは、チャネル通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 チャネル通信は、サポート・エージェントとその顧客の間の通信に関する情報です。 たとえば、記録される通信情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子および担当者識別子が含まれます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : 担当者メンバー
タイプ: array
タイトル: Contact Members
担当者メンバー・リソースは、担当者メンバーの表示、作成、更新および削除に使用されます。 担当者は、サービス・リクエストに関連付けられた顧客担当者のリストです。 たとえば、ソフトウェア・インストールのサポートをリクエストしている企業の顧客の担当者は、組織のITマネージャである場合があります。 エージェントは、サービス・リクエストの解決策またはその他の情報を担当者とも通信します。 通信チャネルには、電子メール、Twitterアカウントおよび電話が含まれます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : メッセージ
タイプ: array
タイトル: Messages
メッセージ・リソースは、サービス・リクエスト・メッセージの表示、作成、更新および削除に使用されます。 メッセージには、内部エージェントと顧客の両方からのサービス・リクエストに対するすべての通信更新に関する情報が含まれます。 たとえば、「コールの値についてアカウントに貸方記入しました。 次の月次請求にクレジットが表示されます。」または「請求部門に問題について通知しました。 この問題は再発するべきではない」。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : リソース
タイプ: array
タイトル: Resources
リソースは、リソース・メンバーの表示、作成、更新および削除に使用されます。 リソース・メンバーは、サービス担当者、サービス・マネージャ、製品マネージャなどの従業員またはパートナのリストで、サービスやナレッジ・オーサリング・リクエストなどのアイテムの所有権をキューに入れることができます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : スマートなアクション
タイプ: array
タイトル: Smart Actions
スマート・アクション・リソースは、スマート・アクションの名前、セキュリティ、コンテキスト・オブジェクト、REST操作、確認メッセージおよびその他のグローバル・プロパティを表示するために使用されます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : 顧客対応参照
タイプ: array
タイトル: Interaction References
顧客対応参照リソースは、顧客対応とサービス・リクエスト間の関係を表示するために使用されます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : マイルストーン
タイプ: array
タイトル: Milestones
マイルストン・リソースは、サービス・リクエストのライフサイクルで設定されたマイルストンの表示、作成、更新および削除に使用されます。たとえば、ゴールド・カバレッジを持つ顧客の最初のレスポンス時間は24時間、重大度が2であるサービス・リクエストの解決時間は3日です。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : サービス・リクエスト参照
タイプ: array
タイトル: Service Request References
サービス・リクエスト参照リソースは、サービス・リクエスト参照の表示、作成および削除に使用されます。 サービス・リクエスト参照は、サービス・リクエストにリンクされているオブジェクトのリストです。 たとえば、サービス・リクエストにリンクされたナレッジ記事のリストです。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : タグ
タイプ: array
タイトル: Tags
タグ・リソースは、サービス・リクエストに割り当てられたキーワードまたは用語を表示、作成および削除するために使用されます。 タグは、サービス・リクエストの記述と分類に役立ちます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : serviceRequests-activities-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Account Address
    読取り専用: true
    関連アカウントの住所。
  • タイトル: Account ID
    顧客、組織、個人またはパートナなど、アクティビティ・アカウントの一意の識別子。
  • アカウントの一意の識別子。 この属性は内部で使用されます。
  • タイトル: Account
    活動に関連付けられた取引先の名前。
  • タイトル: Social Account Name
    Oracle Social Networkに表示されるアカウント名。
  • タイトル: Account Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    活動に関連付けられた取引先の公開一意識別子。
  • タイトル: Account Phone Number
    読取り専用: true
    関連アカウントの電話番号。
  • 読取り専用: true
    最大長: 1
    関連取引先のステータス。
  • 読取り専用: true
    最大長: 30
    関連アカウントのパーティ・タイプ。
  • タイトル: Activity Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    活動を作成したユーザー。
  • タイトル: Activity Creation Date
    読取り専用: true
    レコードが作成された日付。
  • タイトル: Description
    活動に関する情報を取得するためのテキスト領域。
  • 読取り専用: true
    顧客対応の方向。
  • タイトル: End Date
    ポイントが終了する日時。 タスクが完了した時間。
  • 読取り専用: true
    この属性は、アクティビティ・フィルタを追加するために使用されます。 この属性は内部で使用されます。
  • タイトル: Activity
    最大長: 30
    アクティビティの機能を示すコード。
  • タイトル: Activity
    最大長: 255
    アクティビティ機能コード。
  • タイトル: Activity ID
    アクティビティの一意の識別子。
  • タイトル: Activity Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    レコードを最後に更新したユーザーのログイン詳細。
  • タイトル: Meeting Minutes
    アクティビティ会議の分数。
  • タイトル: Activity Number
    最大長: 64
    アクティビティの一意の番号。 外部ソースから番号を生成することもできます。
  • 読取り専用: true
    アクティビティの結果。
  • タイトル: Short Description
    最大長: 4000
    アクティビティ摘要の最初の4000文字を格納する列。
  • タイトル: Priority
    アクティビティの優先度(内部使用)。
  • タイトル: Start Date
    ポイントまたはタスクが開始する日時。 ポイントのデフォルト値はnullです。 タスクのデフォルト値は、タスクが作成された日時です。
  • タイトル: Status
    読取り専用: true
    アクティビティのステータス。
  • タイトル: Subtype
    最大長: 30
    アクティビティ・タイプに依存するアクティビティ・サブタイプを示すコード。
  • デフォルトのログ・ユーザーのタイム・ゾーン・プリファレンス以外の、アクティビティを作成する必要があるタイム・ゾーン。
  • タイトル: Activity Type
    アクティビティのタイプ。
  • タイトル: Type
    最大長: 30
    アクティビティのタイプまたはカテゴリを示すコード。
  • タイトル: Activity Updated Date
    読取り専用: true
    レコードが最後に更新された日付。
  • タイトル: Activity Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    レコードを最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Activity User Last Updated Date
    読取り専用: true
    活動ユーザーによってレコードが最後に更新された日付。
  • タイトル: All Day
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    1日全体のアポイントメントであるかどうかを示します。 値がTrueの場合、アポイントメントは1日全体に対するものです。 デフォルト値は「False」です。
  • タイトル: Appointment Status
    最大長: 30
    ポイントのステータスを示します
  • タイトル: End Time
    アクティビティが終了する時間。
  • タイトル: Start Time
    アクティビティが開始する時間。
  • タイトル: Article Version ID
    最大長: 64
    記事バージョンの一意の識別子。
  • タイトル: Assessment ID
    活動または活動テンプレートに関連付けられているアセスメントの一意の識別子。
  • タイトル: Asset ID
    アセットの一意の識別子。
  • タイトル: Asset
    アクティビティに関連付けられたアセットの名前。
  • タイトル: Asset Number
    アクティビティの代替キー識別子。
  • タイトル: Asset Serial Number
    読取り専用: true
    最大長: 100
    関連付けられたアセットのシリアル番号。
  • 最大長: 255
    デフォルト値: ZMM_ACTY_ACTIVITIES
    エンティティ名の添付。
  • タイトル: Source System
    最大長: 30
    活動のソースの名前。
  • タイトル: Business Plan ID
    ビジネス・プランの一意の識別子。
  • タイトル: Business Unit
    ビジネス・ユニットの識別子。 この属性は廃止されています。
  • タイトル: Business Plan
    活動に関連付けられているビジネス計画の名前。
  • タイトル: Business Plan Number
    アクティビティに関連付けられたビジネス・プランの公開一意識別子。
  • カレンダにアクセスできるユーザーを示します。
  • アクティビティ繰返しタイプ。
  • アクティビティの件名。
  • カレンダのタイトル。
  • アクティビティのカレンダ時間タイプ。
  • タイトル: Call Report Count
    デフォルト値: 0
    コール・レポートの数。
  • 今後のアポイントメントのコール・レポートのステータスを示します。
  • 活動がコール・レポートに関連付けられているかどうかを示します。
  • タイトル: Campaign ID
    関連キャンペーンの一意の識別子。
  • タイトル: Campaign
    活動に関連付けられたキャンペーンの名前。
  • タイトル: Campaign Number
    活動に関連付けられたキャンペーンの公開一意識別子。
  • タイトル: Case ID
    ケースの一意の識別子。
  • タイトル: Case Number
    活動に関連付けられたケース番号。
  • タイトル: Title
    読取り専用: true
    最大長: 400
    活動に関連付けられたケース・タイトル。
  • タイトル: Checked-In By
    最大長: 64
    事業所にチェックインした個人。
  • タイトル: Checked-Out By
    最大長: 64
    事業所を精算する個人。
  • タイトル: Check-In Time
    ユーザーが事業所にチェックインした日時。
  • タイトル: Check-In Latitude
    ユーザーがロケーションにチェックインしたときの緯度。
  • タイトル: Check-In Longitude
    ユーザーが事業所にチェックインする経度。
  • タイトル: Check-Out Time
    ユーザーがロケーションからチェックアウトした日時。
  • タイトル: Check-Out Latitude
    ユーザーがロケーションをチェックアウトしたときの緯度。
  • タイトル: Check-Out Longitude
    ユーザーがロケーションからチェックアウトした経度。
  • タイトル: Claim ID
    要求の一意の識別子。
  • タイトル: MDF Claim
    活動に関連付けられた請求の名前。
  • タイトル: Claim Number
    活動に関連付けられた請求の公開一意識別子。
  • デフォルト値: 0
    異なるデータベース(モバイル・データベースやサーバーなど)で重複が作成された場合に、行の一意性を保証するために使用される値。 この属性は廃止されています。
  • 担当者の一意の識別子。 この属性は内部で使用されます。
  • タイトル: Contact Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    活動に関連付けられたプライマリ担当者の公開一意識別子。
  • タイトル: Corporate Currency
    最大長: 15
    活動に関連付けられた企業通貨コード。 この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。 受け入れられる値のリストは、参照ZCA_COMMON_CORPORATE_CURRENCYで定義されます。 「設定およびメンテナンス」作業領域の取引先コミュニティ共通参照の管理タスクを使用して、プロファイル・オプションをレビューおよび更新します。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    活動を作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    活動が作成された日付。
  • タイトル: Currency Conversion Rate
    最大長: 30
    活動に関連付けられた通貨換算レート・タイプ。 この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。 受け入れられる値のリストは、参照ZCA_COMMON_RATE_TYPEで定義されます。 「設定およびメンテナンス」作業領域の取引先コミュニティ共通参照の管理タスクを使用して、この属性の値をレビューおよび更新します。
  • タイトル: Currency
    最大長: 15
    通貨コード。 この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。 有効な値のリストは、参照ZCA_COMMON_CORPORATE_CURRENCYで定義されます。 「設定およびメンテナンス」作業領域の通貨プロファイル・オプションの管理タスクを使用して、プロファイル・オプションをレビューおよび更新します。
  • コール・レポートの現在の日付。
  • コール・レポートの現在の日付。 この属性は内部で使用されます。
  • 読取り専用: true
    アクティビティの現在のシステム日付。
  • タイトル: Customer Account ID
    活動に関連する顧客アカウントの一意の識別子。
  • タイトル: Deal ID
    関連ディールの一意の識別子。
  • タイトル: Deal Registration
    アクティビティに関連付けられたディールの代替キー識別子。 外部ソースから番号を生成することもできます。
  • タイトル: Delegator ID
    アクティビティを別のアクティビティ・リソースに委任したユーザーの一意の識別子。
  • タイトル: Delegated By
    アクティビティを別のアクティビティ・リソースに委任したユーザーの名前。
  • 読取り専用: true
    アクティビティが削除されたかどうかを示します。
  • アカウントの一意の識別子。
  • タイトル: Direction
    最大長: 30
    アクティビティの方向を示すコード。 オプションは、インバウンド/アウトバウンド(オプション)です。 デフォルト値はnullです。
  • タイトル: Dismissed
    割当先が却下されたかどうかを示します。 有効な値はYおよびNです。
  • タイトル: Dismissed
    最大長: 1
    過去のポイントについてログに記録されたコールが却下されたかどうかを示します。
  • 読取り専用: true
    プライマリ担当者をコールできるかどうかを示します。 デフォルト値はfalseです。
  • タイトル: Due Date
    タスク・アクティビティが完了する予定の日付。
  • タイトル: Duration
    ポイントまたはタスクの期間。
  • 読取り専用: true
    属性はLOVの要求に使用されます。 この属性は内部で使用されます。
  • OutlookでアクティビティEメール通知が共有される日時。
  • コール・レポートが終了する日付。
  • コール・レポートの終了日。 この属性は内部で使用されます。
  • 活動が終了する日付。 この属性は内部で使用されます。
  • タイトル: Primary Email
    最大長: 320
    外部担当者のEメール・アドレス。
  • タイトル: External Contact Name
    最大長: 360
    外部担当者の名前。
  • タイトル: Externally Owned
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    アクティビティが外部リソースによって作成されたかどうかを示します。
  • タイトル: Fund Request ID
    資金リクエストの一意の識別子。
  • タイトル: MDF Request
    活動に関連付けられた資金リクエストの名前。
  • タイトル: Fund Request Number
    活動に関連付けられた資金リクエストの公開一意識別子。
  • タイトル: IB Asset ID
    アクティビティに関連付けられた導入ベース・アセットの一意の識別子。
  • タイトル: Installed Base Asset
    活動に関連付けられた導入ベース・アセットの番号。
  • タイトル: Installed Base Asset Serial Number
    読取り専用: true
    最大長: 80
    アクティビティに関連付けられた導入ベース・アセットのシリアル番号。
  • デフォルト値: Y
    属性は繰返しモードを識別します。 この属性は内部で使用されます。
  • デフォルト値: Y
    これは廃止されており、内部使用用でした。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    活動が最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    活動を最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Updated Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    アプリケーションに最後にログインしたユーザーの一意の識別子。
  • タイトル: Lead ID
    関連リードの一意の識別子。
  • リードの一意の識別子。 この属性は内部で使用されます。
  • タイトル: Lead
    アクティビティ・リードの名前。
  • タイトル: Social Lead Name
    Oracle Social Networkに表示されるリード名。
  • タイトル: Lead Number
    アクティビティに関連付けられたリードの公開一意識別子。
  • Links
  • タイトル: Location
    最大長: 200
    ポイントのロケーション。
  • タイトル: Location ID
    アカウントまたは担当者のロケーションの一意の識別子。
  • 活動のユーザーのログイン。 この属性は内部で使用されます。
  • 資金リクエストの一意の識別子。
  • タイトル: Mobile Activity Code
    最大長: 50
    外部モバイルがアクティビティに使用されたかどうかを示すコード。
  • 読取り専用: true
    ノート・ソース・オブジェクト。
  • タイトル: Objective ID
    目標の一意の識別子。
  • タイトル: Opportunity ID
    関連商談の一意の識別子。
  • 商談の一意の識別子。 この属性は内部で使用されます。
  • タイトル: Opportunity
    活動に関連付けられた商談の名前。
  • タイトル: Social Opportunity Name
    Oracle Social Networkに表示される商談名。
  • タイトル: Opportunity Number
    活動に関連付けられた商談の公開一意識別子。
  • タイトル: Orchestration ID
    オーケストレーション・プロセスを識別する一意の識別子。
  • タイトル: Orchestration Step ID
    オーケストレーション・ステップを識別する一意の識別子。
  • 最大長: 30
    デフォルト値: ACTIVITY
    アップグレード中にアクティビティ・レコードのソースを格納する列。
  • 最大長: 64
    アクティビティにアップグレードされるオブジェクトの元のユーザー・キーを格納する列。
  • アクティビティの一意の識別子。
  • タイトル: Other Party Phone Number
    最大長: 40
    通話に使用されるインバウンド電話番号。 アウトバウンド・コールに対してダイヤルされた電話番号を識別します。
  • タイトル: Outcome
    最大長: 30
    アクティビティの結果を示すコード。
  • タイトル: Microsoft Auto-Synchronization
    最大長: 1
    Microsoft 365から同期プロセスによってアポイントメントが生成されたかどうかを示します。
  • タイトル: Outlook
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    活動がOutlookで作成されたかどうかを示します。 値がYの場合、活動はOutlookで作成され、同期されます。
  • タイトル: Outlook Global ID
    最大長: 256
    Microsoft 365から作成されたポイントの一意の識別子。
  • タイトル: Outlook Identifier
    最大長: 256
    Outlookのアクティビティの一意の識別子。
  • タイトル: Activity Owner Address
    読取り専用: true
    アクティビティ所有者の住所。
  • タイトル: Activity Owner Email
    読取り専用: true
    最大長: 320
    アクティビティ所有者のEメール・アドレス。
  • タイトル: Owner ID
    アクティビティ所有者の一意の識別子。
  • タイトル: Owner
    最大長: 360
    活動の所有者の名前。
  • タイトル: Social Owner Name
    Oracle Social Networkに表示される所有者名。
  • タイトル: Activity Owner Phone Number
    読取り専用: true
    活動所有者の電話番号。
  • タイトル: Parent ID
    関連アクティビティIDの一意の識別子。レコードがフォローアップ・アクティビティの場合にのみ適用できます。
  • 親活動の一意の識別子。 この属性は内部で使用されます。
  • タイトル: Short Meeting Minutes
    最大長: 4000
    会議分数の切り捨てられた文字列を格納する列。
  • タイトル: Enrollment ID
    関連プログラム登録の一意の識別子。
  • タイトル: Enrollment Number
    パートナ登録のサロゲート・キー。
  • タイトル: Partner Party ID
    パートナ・アカウントに関連付けられたパーティの一意の識別子。
  • タイトル: Partner
    最大長: 80
    パートナ・アカウントに関連付けられたパーティの名前。
  • タイトル: Partner Number
    アクティビティに関連付けられたパートナの公開一意識別子。
  • タイトル: Partner Program ID
    関連パートナ・プログラムの一意の識別子。
  • タイトル: Program
    活動に関連付けられたパートナ・プログラムの名前。
  • タイトル: Program Number
    活動に関連付けられたパートナ・プログラムの公開一意識別子。
  • タイトル: Partner Usage
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    使用目的がパートナである組織アカウントにアクティビティが作成されるかどうかを示します。
  • タイトル: Percentage Complete
    デフォルト値: 0
    完了したアクティビティの量(パーセント)。 これは、0から100までの自由形式の数値です。
  • タイトル: Primary Email
    読取り専用: true
    最大長: 320
    活動のプライマリ担当者の電子メール・アドレス。
  • タイトル: Primary Contact ID
    アクティビティ担当者の一意の識別子。
  • タイトル: Primary Contact
    活動のプライマリ担当者の名前。
  • タイトル: Social Primary Contact Name
    Oracle Social Networkに表示されるプライマリ担当者名。
  • タイトル: Primary Contact Address
    読取り専用: true
    活動のプライマリ担当者の書式設定された住所情報。
  • タイトル: Phone
    読取り専用: true
    プライマリ担当者の電話番号。
  • タイトル: Priority
    最大長: 30
    アクティビティの優先度を示すコード。 デフォルト値は2です。 指定可能な値は、1、2または3です。
  • タイトル: Private
    最大長: 1
    アクティビティが非公開かどうかを示します。
  • タイトル: Record Set
    最大長: 255
    アクティビティ検索に表示するレコードのセット。
  • タイトル: Day
    月の特定の日のポイントの繰返し。
  • タイトル: Ends
    繰返し活動が終了する日付。
  • タイトル: Recurrence Option
    最大長: 1
    アクティビティの繰返しの頻度を示します。 繰返しが毎日である場合は、平日のみの場合はYに設定され、Nに設定されます。 繰返しオプションは、毎日、週、月、年などです。
  • タイトル: Recurrence Exception
    最大長: 1
    繰返しアポイントメント・シリーズ外でアポイントメント・インスタンスを更新するかどうかを示します。
  • タイトル: Repeat
    繰返しポイント・シリーズが繰り返される頻度。
  • タイトル: Friday
    最大長: 1
    毎週金曜日にポイントが繰り返されるかどうかを示します。
  • タイトル: Monday
    最大長: 1
    毎週月曜日にポイントが繰り返されるかどうかを示します。
  • タイトル: Month
    最大長: 30
    指定した月のポイントの繰返し。
  • タイトル: Number of Instances
    繰返しシリーズが終了するシリーズの特定の発生数。
  • タイトル: Original Instance Date
    繰返しポイント・インスタンスの元の日付。
  • タイトル: Pattern
    最大長: 30
    特定の週の繰返しポイント(例: 1、2、3、4、最終)。 繰返しは月次または年次です。
  • タイトル: Recurrence Record Type
    最大長: 1
    デフォルト値: N
    アクティビティの繰返しのタイプ。たとえば、「I」は「S」は「S」は「N」は「繰返しなし」です。 内部使用のみ。 アクティビティがタスク・タイプの場合、移入しないでください。
  • タイトル: Saturday
    最大長: 1
    アクティビティが土曜日に繰り返されるかどうかを示します。
  • タイトル: Recurrence Series ID
    シリーズのインスタンスをリンクするシリーズの一意の識別子。
  • タイトル: Sunday
    最大長: 1
    アクティビティが日曜日に繰り返されるかどうかを示します。
  • タイトル: Thursday
    最大長: 1
    アクティビティが木曜日に繰り返されるかどうかを示します。
  • タイトル: Tuesday
    最大長: 1
    アクティビティが火曜日に繰り返されるかどうかを示します。
  • タイトル: Recurrence Type
    最大長: 30
    ポイントが繰り返される頻度を示すコード。たとえば、日次、週次、月次、年次などです。
  • タイトル: Recurrence Updated Attributes
    最大長: 4000
    更新されたフィールドは、繰返しポイント例外レコードを参照します。
  • タイトル: Wednesday
    最大長: 1
    アクティビティが水曜日に繰り返されるかどうかを示します。
  • タイトル: Pattern Type
    最大長: 30
    月曜日から日曜日、平日、週末、特定の日など、活動の繰返しのタイプ。
  • タイトル: Reference Customer Activity Type
    最大長: 30
    顧客の活動を参照する活動。 調整にのみ使用されます。
  • タイトル: Reference Customer
    活動に関連付けられている参照顧客の一意の識別子。
  • タイトル: Set Reminder
    リマインダを送信するタイミングを示します。
  • タイトル: Resource Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    アクティビティ所有者の公開一意識別子。
  • タイトル: Response
    リマインダが必要かどうかを示します。
  • タイトル: Sales Objective
    活動に関連付けられたセールス目標の名前。
  • タイトル: Sales Objective Number
    アクティビティに関連付けられた営業目標の公開一意識別子。
  • 検索で使用される日付フィルタ(内部使用)。
  • デフォルト値: false
    一括更新(内部使用)用に選択されたレコード。
  • タイトル: Show
    最大長: 255
    オープン、完了またはすべてのアクティビティなどのアクティビティの表示ステータス。
  • タイトル: Show Time As
    活動のカレンダに時間を表示するための選択肢。
  • タイトル: Smart Action Context
    最大長: 4000
    スマート・アクションに必要なメタデータを格納します。
  • タイトル: Smart Action ID
    スマート処理識別子。 zca_user_actionの外部キー。
  • タイトル: Date
    アクティビティのソートに使用される日付。 ソート日は、アポイントメント開始日、タスク期日またはタスク完了日にできます。
  • アクティビティに関連付けられたソース・オブジェクトを示すコード。
  • アクティビティに関連付けられたオブジェクトの一意の識別子。
  • タイトル: Service Request ID
    サービス・リクエストの一意の識別子。
  • タイトル: Service Request
    サービス・リクエストの代替キー識別子。
  • コール・レポートが開始する日付。
  • コール・レポートの開始日。 この属性は内部で使用されます。
  • 活動が開始する日付。 この属性は内部で使用されます。
  • タイトル: Status
    最大長: 30
    アクティビティのステータス。 デフォルト値は未開始です。
  • タイトル: Subject
    最大長: 500
    活動のタイトル。
  • タイトル: Submitted By
    コール・レポートを送信したユーザー。
  • タイトル: Submitted By
    最大長: 255
    コール・レポートを送信したユーザーの名前。
  • タイトル: Submitted Date
    コール・レポートが送信された日時。
  • タイトル: Switch Call ID
    最大長: 128
    外部電話システムにおけるコールの一意の識別子。
  • タイトル: Due Date Reminder
    タスク期日のリマインダ期間(タスク期日の1日前など)。
  • タイトル: Template Duration
    テンプレート・アクティビティの期間(日数)。 この属性は、期日を計算するためにテンプレートからアクティビティを生成する際に開始日とともに使用されます。
  • タイトル: Template
    最大長: 1
    デフォルト値: N
    これがテンプレート・アクティビティかどうかを示します。
  • タイトル: Template ID
    アクティビティに関連付けられたテンプレートの識別子。
  • タイトル: Lead Time
    テンプレート活動に対する活動開始日から計算されたリード・タイム。
  • 読取り専用: true
    アクティビティが更新されたかどうかを示します。
  • 読取り専用: true
    最大長: 64
    アップグレードされるソース表内のレコードの主キー値。
  • 読取り専用: true
    最大長: 30
    ポイント、タスク、顧客対応など、活動のソース・オブジェクト・タイプ。 アップグレードされたレコードのソースを示します。
  • タイトル: Web Conference Details
    web会議の詳細。
  • タイトル: Web Conference ID
    最大長: 255
    web会議の一意の識別子。
  • タイトル: Web Conference URL
    最大長: 2000
    web会議参加URL。
  • タイトル: Web Conference Synchronization
    最大長: 1
    アポイントメント顧客対応ステータス。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-Attachment-item-response
タイプ: object
ソースを表示
ネストされたスキーマ : AttachmentsDFFVL
タイプ: array
ソースを表示
ネストされたスキーマ : 添付プレビュー
タイプ: array
タイトル: Attachments Preview
添付プレビュー・リソースは、添付ページのプレビューに使用されます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : serviceRequests-Attachment-AttachmentsDFFVL-item-response
タイプ: object
ソースを表示
ネストされたスキーマ : serviceRequests-Attachment-AttachmentsPreview-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Image Height
    読取り専用: true
    プレビューされたイメージの高さ。
  • タイトル: Image Source
    読取り専用: true
    base64でエンコードされたPNG形式のイメージのプレビュー。
  • タイトル: Image Width
    読取り専用: true
    プレビューされたイメージの幅。
  • Links
  • タイトル: Page Number
    読取り専用: true
    プレビュー内のページの番号。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-channelCommunication-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Account Name
    読取り専用: true
    最大長: 400
    チャネルに関連付けられたアカウント名。 たとえば、電子メールの場合、アカウント名は、support@abc.comなどのサポート用のインバウンド・メールボックスになります。
  • タイトル: Display Name
    最大長: 400
    チャネルの表示名。
  • タイトル: Channel ID
    チャネルの一意の識別子。
  • タイトル: Channel Short Name
    最大長: 450
    チャネルのパブリック一意識別子。
  • タイトル: Channel Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    チャネル・タイプを示すコード。 たとえば、電子メール、電話、ソーシャルなどです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Collaboration ID
    読取り専用: true
    最大長: 255
    対応するネットワークのコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子。 この例として、ユーザーのユーザーIDが不足しています。
  • タイトル: Resource Name
    読取り専用: true
    最大長: 400
    コラボレーション・ネットワーク上の外部ユーザーのユーザー名です。
  • タイトル: Collaboration Resource Identifier
    内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子。
  • タイトル: Contact Point ID
    連絡中の担当者の担当者レコードの一意の識別子。 担当者は、特定の通信チャネルに対する担当者の識別子です。 たとえば、Eメール・チャネルの担当者はEメール・アドレスで、Twitterの個人の担当者はTwitterハンドルです。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    通信チャネルを作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    通信チャネルが作成された日時。
  • タイトル: Can Delete
    読取り専用: true
    チャネル通信が更新されたかどうかを示します。
  • タイトル: Inbound Message Object Identifier
    サービス・リクエスト・メッセージを作成したインバウンド・オブジェクトの一意の識別子。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    通信チャネルが最後に更新された日時。
  • タイトル: Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    通信チャネルを最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    通信チャネルを最後に更新したユーザーに関連付けられたセッション・ログイン。
  • Links
  • タイトル: Network
    読取り専用: true
    最大長: 30
    ポストのソーシャル・ネットワークを示すコード。 たとえば、Facebook、Twitterです。 受け入れられる値のリストは、参照HZ_INSTANT_MESSENGER_TYPEで定義されます。
  • タイトル: Object ID
    オブジェクトの一意の識別子。 オブジェクト・タイプに応じて、チャネル通信に関連付けられているサービス・リクエストIDまたはサービス・リクエスト・メッセージIDを示します。
  • タイトル: Object Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    デフォルト値: SVC_SERVICE_REQUESTS
    チャネル通信レコードがサービス・リクエストに関連付けられているか、サービス・リクエスト・メッセージに関連付けられているかを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_OBJECT_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Party ID
    連絡中の個人の一意のパーティ識別子。
  • タイトル: Party Name
    読取り専用: true
    最大長: 360
    連絡中の個人のパーティ名。 ユーザーには、内部リソースまたは顧客担当者を指定できます。
  • タイトル: Party Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエスト通信に関連付けられている担当者の公開一意識別子。
  • タイトル: Party Endpoint
    最大長: 1000
    Party_ID所有者との通信に使用されるエンドポイント。 たとえば、Eメール・アドレスや電話番号などです。 Party_IDがNULLで、PartyViaEndPointがNULLでない場合、エンドポイントはアドホック・パーティに属します。
  • タイトル: Person ID
    サービス・リクエストの担当者である個人の一意の識別子。
  • タイトル: Post Identifier
    最大長: 1000
    サービス・リクエストまたはサービス・リクエスト・メッセージの作成に使用されたソーシャル・メディア・ポスト・レコードの一意の識別子。
  • タイトル: Resource ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエストに関連付けられたリソースの一意の識別子。 これは、内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーを識別できる外部キーです。
  • タイトル: Resource Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    USER、PUBLIC_CHANNEL、PRIVATE_CHANNELなど、コラボレイティブ・ネットワーク・ユーザーのタイプを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_COLLAB_RES_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Routing Code
    最大長: 30
    エンドポイントを介したメッセージのルーティング方法を示すコード。 たとえば、エンドポイントが電子メール・アドレスである場合、受信者がTO、CCまたはBCC受信者のいずれであるかがフィールドに表示されます。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_ROUTING_CDで定義されます。
  • タイトル: Can Update
    読取り専用: true
    チャネル通信が削除されたかどうかを示します。
  • タイトル: ID
    読取り専用: true
    チャネル通信の一意の識別子。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-contacts-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Access Level
    最大長: 30
    担当者に付与されたサービス・リクエスト・アクセス・レベル。
  • タイトル: Account Name
    読取り専用: true
    最大長: 900
    サービス・リクエスト担当者のプライマリ取引先。
  • タイトル: Email
    読取り専用: true
    最大長: 320
    担当者に関連付けられたパーティの電子メール・アドレス。
  • タイトル: Phone
    読取り専用: true
    担当者に関連付けられたパーティのフォーマット済電話番号。
  • タイトル: Name
    最大長: 360
    サービス・リクエスト担当者の名前。
  • タイトル: Contact Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストに関連付けられている担当者の公開一意識別子。
  • タイトル: Preferred Contact Method
    読取り専用: true
    最大長: 30
    担当者に関連付けられたパーティの優先連絡メソッド。
  • タイトル: Contact Type
    最大長: 30
    顧客やパートナなどのサービス・リクエスト担当者タイプ。
  • タイトル: Unique Name
    最大長: 900
    担当者に関連付けられた一意のパーティ名。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    レコードを作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    レコードが作成された日時。
  • タイトル: Can Delete
    読取り専用: true
    担当者が削除されたかどうかを示します。
  • タイトル: Do Not Contact
    読取り専用: true
    最大長: 1
    サービス・リクエストの担当者に連絡を希望しないかどうかを示します。 デフォルト値はfalseです。
  • タイトル: Formatted Address
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト担当者のフォーマット済み住所。
  • タイトル: Job Title
    読取り専用: true
    最大長: 100
    サービス・リクエスト担当者の肩書。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    レコードが最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    レコードを最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    サービス・リクエストに関連付けられた担当者オブジェクトを最後に更新したユーザーのアプリケーション・ログインID。
  • Links
  • タイトル: Member ID
    担当者の一意の識別子。
  • タイトル: Party ID
    担当者の一意のパーティ識別子。
  • タイトル: Person ID
    サービスrequest.Thisの担当者である個人の一意の識別は、人事ヘルプ・デスクのサービス・リクエストにのみ使用されます。
  • タイトル: Primary
    担当者がサービス・リクエストのプライマリ担当者かどうかを示します。 はいの場合、値はTrueで、そうでない場合はFalseです。 デフォルト値はfalseです。
  • タイトル: Relationship Type Code
    最大長: 30
    サービス・リクエストのコンテキストにおける担当者との関係のタイプを示すコード。 たとえば、代替、フォロワ、Third_Partyなどです。
  • タイトル: Service Request ID
    関連付けられたサービス・リクエストの一意の識別子。
  • タイトル: Service Request Number
    最大長: 30
    サービス・リクエストの公開固有番号。
  • タイトル: Can Update
    読取り専用: true
    担当者が更新されたかどうかを示します。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-messages-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • Attachments
    タイトル: Attachments
    添付リソースは、メッセージに関連付けられた添付の表示、作成、更新および削除に使用されます。 添付には、メッセージに関する追加情報が含まれます。
  • Channel Communications
    タイトル: Channel Communications
    チャネル通信リソースは、チャネル通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 チャネル通信は、サポート・エージェントとその顧客の間の通信に関する情報です。 たとえば、記録される通信情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子および担当者識別子が含まれます。
  • タイトル: Channel
    チャネルの一意の識別子。
  • タイトル: Channel Type
    最大長: 30
    チャネル・タイプを示すコード。 たとえば、電子メール、電話、ソーシャルなどです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Collaboration Resource
    このフィールドは、内部使用のためにのみ予約されています。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    メッセージを作成したユーザー。
  • タイトル: Created by Email ID
    読取り専用: true
    最大長: 320
    サービス・リクエスト・メッセージを作成したユーザーの電子メール・アドレス。
  • タイトル: Created by Party ID
    読取り専用: true
    最大長: 80
    サービス・リクエスト・メッセージを作成したユーザーの一意の識別子。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    メッセージが作成された日時。
  • タイトル: Can Delete
    読取り専用: true
    メッセージが削除されたかどうかを示します。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    メッセージが最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    メッセージを最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    メッセージを最後に更新したユーザーに関連付けられたセッション・ログイン。
  • Links
  • タイトル: Message Content
    基本64形式でエンコードされたメッセージの内容。 メッセージに関連付けられている添付は、メッセージの内容ではありません。
  • タイトル: Created By
    最大長: 64
    元のソース・システムでメッセージを作成したユーザー。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
  • タイトル: Message Expand State
    メッセージ展開状態を示します。
  • タイトル: Message ID
    サービス・リクエスト・メッセージの一意の識別子。
  • タイトル: Last Updated Date
    元のソース・システムでのメッセージの最終更新日。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
  • タイトル: Last Updated By
    最大長: 64
    元のソース・システムでメッセージを最後に更新したユーザー。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
  • タイトル: Last Update Login
    最大長: 32
    元のソース・システムでメッセージを最後に更新したユーザーのログイン。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
  • タイトル: Message Number
    最大長: 30
    サービス・リクエスト・メッセージの公開一意識別子。
  • タイトル: Message Subtype
    最大長: 30
    サービス・リクエスト・メッセージ・サブタイプ。
  • タイトル: Message Type Code
    最大長: 30
    メッセージ・タイプを示すコード。 使用可能な値は、レスポンス、顧客入力、システム・ノート、システム・レスポンスおよび内部ノートです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_MESSAGE_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Network
    読取り専用: true
    最大長: 30
    ポストのソーシャル・ネットワークを示すコード。 たとえば、Facebook、Twitterです。 受け入れられる値のリストは、参照HZ_INSTANT_MESSENGER_TYPEで定義されます。
  • タイトル: Notification Processing Status Code
    最大長: 30
    レスポンス通知のステータスを示すコード。 たとえば、エラー、成功です。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_MESSAGE_PROCESS_CDで定義されます。
  • タイトル: Notification Retry Count
    システムがSRメッセージ通知を送信しようとした回数。
  • タイトル: Object ID
    オブジェクトの一意の識別子。 オブジェクト・タイプに応じて、チャネル通信に関連付けられているサービス・リクエストIDまたはサービス・リクエスト・メッセージIDを示します。
  • タイトル: Object Type Code
    最大長: 30
    デフォルト値: SVC_SR_MESSAGES
    このフィールドは、内部使用のためにのみ予約されています。
  • タイトル: Original System
    最大長: 255
    メッセージのインポート元の元のソース・システム内のメッセージ・レコードの識別子。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
  • タイトル: Origination Date
    元のソース・システムでメッセージが作成された日付。 これは、サービス・リクエスト・メッセージが別のシステムからインポートされた場合に適用されます。
  • タイトル: Parent Message ID
    親サービス・リクエスト・メッセージの一意の識別子。
  • タイトル: Posted By
    読取り専用: true
    最大長: 360
    メッセージをポストしたユーザーのパーティ名。 ユーザーには、内部リソースまたは顧客担当者を指定できます。
  • タイトル: Posted by ID
    メッセージをポストしたユーザーの一意の識別子。 ユーザーには、内部リソースまたは顧客担当者を指定できます。
  • タイトル: Posted by Party Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストにメッセージを投稿する個人の公開一意識別子。
  • タイトル: Contains PII Data
    最大長: 1
    メッセージに個人を識別可能な情報が含まれているかどうかを示します。
  • タイトル: Processing ID
    読取り専用: true
    処理の一意の識別子。
  • タイトル: Processing Status
    最大長: 30
    デフォルト値: ORA_SVC_READY
    メッセージの処理ステータスを示すコード。 受け入れられる値は、Ready、Processing、Error、および受け入れられる値のSuccess.Aリストは、参照ORA_SVC_MESSAGE_PROCESS_CDで定義されます。
  • タイトル: Reply to Message ID
    読取り専用: true
    エージェントが応答しているメッセージの一意の識別子。
  • タイトル: Rich Text
    最大長: 1
    デフォルト値: true
    メッセージ・コンテンツがリッチ・テキスト形式かどうかを示します。 書式がリッチ・テキストの場合、値はY、それ以外の場合はNです。
  • タイトル: Root Message Identifier
    読取り専用: true
    メッセージ階層のルート・メッセージの識別子。
  • タイトル: Root Message Thread Count
    読取り専用: true
    サービス・リクエストのルート・メッセージに含まれるメッセージの数。
  • タイトル: Root Message Thread Last Updated Date
    読取り専用: true
    サービス・リクエストのルート・メッセージのすべてのメッセージの最新の更新日。
  • タイトル: Sent Date
    メッセージが送信された日時。
  • タイトル: Private Message
    最大長: 1
    メッセージがプライベート・ソーシャル投稿から作成されたかどうかを示します。
  • タイトル: Source Code
    最大長: 30
    メッセージのソースを示すコード。 たとえば、エージェントUI、顧客UIおよびAPIです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_SOURCE_CDで定義されます。
  • タイトル: Service Request Business Unit
    読取り専用: true
    サービス・リクエストに関連付けられたビジネス・ユニットの識別子。
  • タイトル: Service Request ID
    メッセージが関連付けられているサービス・リクエストの一意の識別子。
  • タイトル: Inline Attachment Identifiers
    最大長: 1000
    サービス・リクエストに関連付けられたインライン添付識別子のリスト
  • タイトル: Service Request Number
    最大長: 30
    サービス・リクエストの公開固有番号。
  • タイトル: Service Request Application Stripe
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエストのアプリケーション・ストライプ。
  • タイトル: Status Code
    最大長: 30
    メッセージのステータスを示すコード。 受け入れられる値は、ドラフト、コミット済および訂正済です。
  • タイトル: Subject
    最大長: 1000
    サービス・リクエスト・メッセージの件名。
  • タイトル: Template Name
    最大長: 240
    顧客へのEメール・レスポンスの送信に使用されるテンプレートの名前。
  • タイトル: Thread Count
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト・メッセージのスレッド数。
  • タイトル: Thread Hierarchy Level
    読取り専用: true
    メッセージ階層内のスレッドのレベル。
  • タイトル: Thread Identifier
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト・メッセージ・スレッドの一意のID。
  • タイトル: Thread Last Updated Date
    読取り専用: true
    メッセージが最後に更新された日付。
  • タイトル: Can Update
    読取り専用: true
    メッセージが更新されたかどうかを示します。
  • タイトル: Visibility Code
    最大長: 30
    メッセージのプライバシ・レベルを示すコード。 受け入れられる値は内部および外部です。 Null値は、メッセージが外部であることを示します。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_MESSAGE_VISIBILITY_CDで定義されます。
ネストされたスキーマ : 添付ファイル
タイプ: array
タイトル: Attachments
添付リソースは、メッセージに関連付けられた添付の表示、作成、更新および削除に使用されます。 添付には、メッセージに関する追加情報が含まれます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : チャネル通信
タイプ: array
タイトル: Channel Communications
チャネル通信リソースは、チャネル通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 チャネル通信は、サポート・エージェントとその顧客の間の通信に関する情報です。 たとえば、記録される通信情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子および担当者識別子が含まれます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : serviceRequests-messages-Attachment-item-response
タイプ: object
ソースを表示
ネストされたスキーマ : AttachmentsDFFVL
タイプ: array
ソースを表示
ネストされたスキーマ : 添付プレビュー
タイプ: array
タイトル: Attachments Preview
添付プレビュー・リソースは、添付ページのプレビューに使用されます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : serviceRequests-messages-Attachment-AttachmentsDFFVL-item-response
タイプ: object
ソースを表示
ネストされたスキーマ : serviceRequests-messages-Attachment-AttachmentsPreview-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Image Height
    読取り専用: true
    プレビューされたイメージの高さ。
  • タイトル: Image Source
    読取り専用: true
    base64でエンコードされたPNG形式のイメージのプレビュー。
  • タイトル: Image Width
    読取り専用: true
    プレビューされたイメージの幅。
  • Links
  • タイトル: Page Number
    読取り専用: true
    プレビュー内のページの番号。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-messages-channelCommunication-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Account Name
    読取り専用: true
    最大長: 400
    チャネルに関連付けられたアカウント名。 たとえば、電子メールの場合、アカウント名は、support@abc.comなどのサポート用のインバウンド・メールボックスになります。
  • タイトル: Display Name
    最大長: 400
    チャネルの表示名。
  • タイトル: Channel ID
    チャネルの一意の識別子。
  • タイトル: Channel Short Name
    最大長: 450
    チャネルのパブリック一意識別子。
  • タイトル: Channel Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    チャネル・タイプを示すコード。 たとえば、電子メール、電話、ソーシャルなどです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Collaboration ID
    読取り専用: true
    最大長: 255
    対応するネットワークのコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子。 この例として、ユーザーのユーザーIDが不足しています。
  • タイトル: Resource Name
    読取り専用: true
    最大長: 400
    コラボレーション・ネットワーク上の外部ユーザーのユーザー名です。
  • タイトル: Collaboration Resource Identifier
    内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーの一意の識別子。
  • タイトル: Contact Point ID
    連絡中の担当者の担当者レコードの一意の識別子。 担当者は、特定の通信チャネルに対する担当者の識別子です。 たとえば、Eメール・チャネルの担当者はEメール・アドレスで、Twitterの個人の担当者はTwitterハンドルです。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    通信チャネルを作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    通信チャネルが作成された日時。
  • タイトル: Inbound Message Object Identifier
    サービス・リクエスト・メッセージを作成したインバウンド・オブジェクトの一意の識別子。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    通信チャネルが最後に更新された日時。
  • タイトル: Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    通信チャネルを最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    通信チャネルを最後に更新したユーザーに関連付けられたセッション・ログイン。
  • Links
  • タイトル: Message Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエスト・メッセージの公開一意識別子。
  • タイトル: Network
    読取り専用: true
    最大長: 30
    ポストのソーシャル・ネットワークを示すコード。 たとえば、Facebook、Twitterです。 受け入れられる値のリストは、参照HZ_INSTANT_MESSENGER_TYPEで定義されます。
  • タイトル: Object ID
    オブジェクトの一意の識別子。 オブジェクト・タイプに応じて、チャネル通信に関連付けられているサービス・リクエストIDまたはサービス・リクエスト・メッセージIDを示します。
  • タイトル: Object Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    デフォルト値: SVC_SR_MESSAGES
    チャネル通信レコードがサービス・リクエストに関連付けられているか、サービス・リクエスト・メッセージに関連付けられているかを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_OBJECT_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Party ID
    連絡中の個人の一意のパーティ識別子。
  • タイトル: Party Name
    読取り専用: true
    最大長: 360
    連絡中の個人のパーティ名。 ユーザーには、内部リソースまたは顧客担当者を指定できます。
  • タイトル: Party Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエスト・メッセージに関連付けられている担当者の公開一意識別子。
  • タイトル: Party Endpoint
    最大長: 1000
    Party_ID所有者との通信に使用されるエンドポイント。 たとえば、Eメール・アドレスや電話番号などです。 Party_IDがNULLで、PartyViaEndPointがNULLでない場合、エンドポイントはアドホック・パーティに属します。
  • タイトル: Person ID
    サービス・リクエストの担当者である個人の一意の識別子。
  • タイトル: Post Identifier
    最大長: 1000
    サービス・リクエストまたはサービス・リクエスト・メッセージの作成に使用されたソーシャル・メディア・ポスト・レコードの一意の識別子。
  • タイトル: Resource ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエストに関連付けられたリソースの一意の識別子。 これは、内部ユーザーが通信しているコラボレーション・ネットワーク・ユーザーを識別できる外部キーです。
  • タイトル: Resource Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    USER、PUBLIC_CHANNEL、PRIVATE_CHANNELなど、コラボレイティブ・ネットワーク・ユーザーのタイプを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_COLLAB_RES_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Routing Code
    最大長: 30
    エンドポイントを介したメッセージのルーティング方法を示すコード。 たとえば、エンドポイントが電子メール・アドレスである場合、受信者がTO、CCまたはBCC受信者のいずれであるかがフィールドに表示されます。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_ROUTING_CDで定義されます。
  • タイトル: ID
    読取り専用: true
    チャネル通信の一意の識別子。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-resourceMembers-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    リソースをサービス・リクエストのメンバーとして追加したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト・リソース・メンバーが作成された日時。
  • タイトル: Can Delete
    読取り専用: true
    リソース・メンバーが削除されたかどうかを示します。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト・リソース・メンバー・レコードが最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    サービス・リクエスト・リソース・メンバー・レコードを最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    サービス・リクエスト・リソース・メンバーを最後に更新したユーザーに関連付けられたアプリケーション・ログイン。
  • Links
  • タイトル: Member ID
    一意の識別子サービス・リクエスト・リソース・メンバー・レコード。
  • タイトル: Service Request Team Member Resource ID
    サービス・リクエスト・リソース・メンバーとして追加された個々のリソースの一意の識別子。
  • タイトル: Object Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    デフォルト値: ORA_SVC_RESOURCE
    リソースが個人かチームかを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_RES_OBJECT_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Assigned To
    サービス・リクエストがリソース・メンバーに割り当てられているかどうかを示します。 はいの場合、値はTrueで、そうでない場合はFalseです。
  • タイトル: Unique Party Name
    読取り専用: true
    最大長: 900
    サービス・リクエスト・リソース・メンバーとして追加された個々のリソースの一意の名前。
  • タイトル: Email
    読取り専用: true
    最大長: 320
    リソース・メンバーの電子メール・アドレス。
  • タイトル: Resource Formatted Address
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト・リソース・メンバーのフォーマット済住所を示します。
  • タイトル: Phone
    読取り専用: true
    リソース・メンバーの書式設定された電話番号。
  • タイトル: Name
    最大長: 360
    サービス・リクエスト・リソース・メンバーとして追加された個々のリソースの名前。
  • タイトル: Resource Number
    読取り専用: true
    最大長: 30
    サービス・リクエスト・チーム・メンバーの公開一意識別子。
  • タイトル: Service Request ID
    リソースが関連付けられているサービス・リクエストの一意の識別子。
  • タイトル: Service Request Number
    最大長: 30
    サービス・リクエスト番号の公開一意識別子。
  • タイトル: Can Update
    読取り専用: true
    リソース・メンバーが更新されたかどうかを示します。
  • タイトル: User GUID
    読取り専用: true
    最大長: 64
    サービス・リクエスト・リソース・メンバーとして追加されたリソースのグローバル一意識別子。
  • タイトル: User ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト・リソース・メンバーとして追加されたリソースのユーザー識別子。
  • タイトル: User Name
    読取り専用: true
    最大長: 100
    リソース・メンバーのユーザー名。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-smartActions-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Action Intent
    アクションの実行内容、およびアクションに渡すことができるコンテキスト・データを記述するJSONオブジェクト。
  • タイトル: Confirmation Message
    最大長: 1024
    スマート・アクションの実行前に表示される確認メッセージ。 肯定的なレスポンスにより、スマート・アクションを実行できます。
  • タイトル: Content Type
    最大長: 50
    スマート・アクションREST操作のメディア・タイプ。
  • タイトル: Action Name
    最大長: 256
    スマート・アクションの表示名。
  • タイトル: Parent Entity
    最大長: 150
    スマート処理が関連付けられているプライマリ・オブジェクト。 たとえば、スマート処理でリードのポイントが作成された場合、リードはプライマリ・オブジェクトです。
  • タイトル: REST Endpoint
    最大長: 150
    スマート・アクションRESTリソースの相対パス。 パスにはパス・パラメータを含めることができます。
  • タイトル: Included in Application
    最大長: 512
    スマート・アクションが関連付けられているクライアント・アプリケーション。
  • Links
  • タイトル: HTTP Method
    最大長: 15
    スマート・アクションREST操作のHTTPメソッド。
  • タイトル: Object Function
    最大長: 64
    スマート処理用のオブジェクト関数。
  • タイトル: Page Type
    最大長: 256
    このアクションを使用できるページのリスト。
  • タイトル: Smart Suggest
    最大長: 1
    処理がスマート提示可能かどうかを示します。
  • タイトル: System Action
    最大長: 1
    スマート処理がシード済かカスタムかを示すシステム割当値。 Trueは、スマート処理がシードされていることを示します。
  • タイトル: Attributes to Update
    最大長: 512
    データ入力フォームを使用した結果として更新されるオブジェクト属性。 使用するフォームを決定するためにアプリケーションで使用されます。 値はオブジェクト・スコープであり、オブジェクトのすべてのスマート・アクションで一意である必要があります。
  • タイトル: User Action ID
    スマート・アクション定義の一意の識別子。
  • タイトル: Action Name
    最大長: 256
    スマート・アクション名の一意の識別子。
  • Smart Action User Interface Definitions
    タイトル: Smart Action User Interface Definitions
    ユーザー・インタフェース定義リソースは、スマート処理に関連付けられたユーザー・インタフェースを表示するために使用されます。 各ユーザー・インタフェースをクライアント・アプリケーションにマッピングできます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
  • タイトル: Priority
    クライアント・アプリケーションに表示されるスマート・アクションのリストでのスマート・アクションの相対的な位置を定義する番号。
  • Smart Action REST Payload Definitions
    タイトル: Smart Action REST Payload Definitions
    ペイロード定義リソースは、スマート・アクションのRESTリクエスト・ペイロードの名前と値のペア定義を表示するために使用されます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
  • Smart Action REST Path Parameter Definitions
    タイトル: Smart Action REST Path Parameter Definitions
    パス・パラメータ・リソースは、スマート・アクションのRESTリクエスト・パス・パラメータの名前と値のペア定義を表示するために使用されます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
ネストされたスキーマ : スマート処理ユーザー・インタフェース定義
タイプ: array
タイトル: Smart Action User Interface Definitions
ユーザー・インタフェース定義リソースは、スマート処理に関連付けられたユーザー・インタフェースを表示するために使用されます。 各ユーザー・インタフェースをクライアント・アプリケーションにマッピングできます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : スマート・アクションのRESTペイロード定義
タイプ: array
タイトル: Smart Action REST Payload Definitions
ペイロード定義リソースは、スマート・アクションのRESTリクエスト・ペイロードの名前と値のペア定義を表示するために使用されます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : スマート処理RESTパス・パラメータ定義
タイプ: array
タイトル: Smart Action REST Path Parameter Definitions
パス・パラメータ・リソースは、スマート・アクションのRESTリクエスト・パス・パラメータの名前と値のペア定義を表示するために使用されます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : serviceRequests-smartActions-UserActionNavigation-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • Links
  • タイトル: System Action
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    スマート処理がシード済かカスタムかを示します。 Trueは、スマート処理がシードされていることを示します。 値は、smartActions.SystemActionFlagから自動的に導出されます。
  • タイトル: Application Usage
    最大長: 50
    UserActionNavIdで識別されるスマート・アクション・ユーザー・インタフェース・エンドポイント定義に関連付けられたクライアント・アプリケーション。
  • タイトル: Navigation Metadata
    最大長: 1000
    スマート・アクションのユーザー・インタフェース・エンドポイントのメタデータ定義。
  • タイトル: Primary Key
    スマート処理ユーザー・インタフェース定義の一意の識別子。
  • タイトル: Navigation Type
    最大長: 100
    起動するユーザー・インタフェースを決定するためにアプリケーションで使用されるテキスト値。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-smartActions-UserActionRequestPayload-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Payload Value Binding Type
    最大長: 64
    名前と値のペアの値プロパティの分類。 バインディング値RUNTIMEは、割り当てられる値がオブジェクト属性の実行時値であることを示します。 値STATICは、割り当てられる値が単純な文字列であることを示します。 NULL値は、値タイプがJSON_ARRAY_STRINGであることを示します。
  • Links
  • タイトル: Mandatory
    最大長: 1
    RESTペイロード本文のパラメータ値が必須かどうかを示します。 Trueの場合、ランタイム検証によって値が確実に定義されます。
  • スマート・アクションRESTペイロード本文パラメータの名前と値のペア定義の一意のシステム割当識別子。
  • タイトル: Request Payload Attribute Name
    最大長: 256
    名前と値のペアの名前プロパティに割り当てられた値。
  • タイトル: Smart Suggest Path
    最大長: 2048
    スマート候補に使用されるパス。
  • タイトル: System Action
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    スマート処理がシード済かカスタムかを示します。 Trueは、スマート処理がシードされていることを示します。 値は、smartActions.SystemActionFlagから自動的に導出されます。
  • タイトル: Request Payload Attribute Value
    最大長: 250
    名前と値のペアの値プロパティに割り当てられた値。
  • タイトル: Payload Value Structure
    最大長: 20
    値JSON_ARRAY_STRINGは、名前と値のペアの値プロパティが、オブジェクト属性名や単純なテキスト文字列などの単一エンティティではなく、データの配列を表すことを示します。 配列文字列は、名前と値のペア、およびバインディングと必須プロパティの定義です。 配列文字列は、[{"name":"leadId","Value":"LeadId","MandatoryFlag":true,"Binding":"RUNTIME"}]などの特定のパターンに従います。 null値は、値プロパティが、オブジェクト属性名や単純なテキスト文字列などの単純な単一エンティティを表すことを示します。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-smartActions-UserActionURLBinding-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: URL Binding Type
    最大長: 64
    名前と値のペアの値プロパティの分類。 UserActionURLBindingインスタンスのバインディング値は、RUNTIMEである必要があります。 バインディング値RUNTIMEは、割り当てられる値がオブジェクト属性の実行時値であることを示します。
  • Links
  • タイトル: System Action
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    スマート処理がシード済かカスタムかを示します。 Trueは、スマート処理がシードされていることを示します。 値は、smartActions.SystemActionFlagから自動的に導出されます。
  • スマート・アクションRESTパス・パラメータの名前と値のペア定義の一意の識別子。
  • タイトル: URL Binding Parameter Name
    最大長: 50
    名前と値のペアの名前プロパティに割り当てられた値。
  • タイトル: URL Binding Parameter Value
    最大長: 80
    名前と値のペアの値プロパティに割り当てられた値。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-srInteractionReferences-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Account ID
    読取り専用: true
    顧客対応アカウントの一意の識別子。
  • タイトル: Account
    読取り専用: true
    最大長: 900
    顧客対応アカウントの名前。
  • タイトル: Display Name
    読取り専用: true
    最大長: 400
    表示チャネルの名前。
  • タイトル: Channel ID
    読取り専用: true
    インタラクション・チャネルの一意の識別子。
  • タイトル: Channel Type
    読取り専用: true
    最大長: 30
    チャネル・タイプを示すコード。 たとえば、電子メール、電話、ソーシャルなどです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_CHANNEL_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Contact ID
    読取り専用: true
    顧客対応担当者の一意の識別子。
  • タイトル: Contact
    読取り専用: true
    最大長: 900
    顧客対応担当者の名前。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    顧客対応を作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    顧客対応が作成された日時。
  • タイトル: Can Delete
    読取り専用: true
    顧客対応参照が削除されたかどうかを示します。
  • タイトル: Description
    読取り専用: true
    最大長: 1000
    顧客対応の簡単な説明。
  • タイトル: Direction
    読取り専用: true
    最大長: 30
    デフォルト値: ORA_SVC_INBOUND
    顧客対応がインバウンドかアウトバウンドかを示すコード。
  • タイトル: End Time
    読取り専用: true
    顧客対応が終了する日時。
  • タイトル: Interaction ID
    読取り専用: true
    顧客対応の一意の識別子。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    顧客対応が最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    顧客対応を最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    顧客対応を最後に更新したユーザーのログイン。
  • Links
  • タイトル: Original System
    読取り専用: true
    最大長: 255
    インポートされた顧客対応の元の参照システム。
  • タイトル: Owner Resource ID
    読取り専用: true
    顧客対応を所有するエージェントの一意の識別子。
  • タイトル: Resource Name
    読取り専用: true
    最大長: 900
    サービス・エージェントなど、顧客対応に関連付けられた内部顧客対応所有者であるリソースの名前。
  • タイトル: Parent Interaction ID
    読取り専用: true
    親顧客対応の一意の識別子。
  • タイトル: Payload
    読取り専用: true
    顧客対応に関連付けられたペイロード。
  • タイトル: Queue ID
    読取り専用: true
    インタラクション・キューの一意の識別子。
  • タイトル: Name
    読取り専用: true
    最大長: 400
    インタラクション・キューの名前。
  • タイトル: Reference ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト顧客対応参照の一意の識別子。
  • タイトル: Start Time
    読取り専用: true
    顧客対応が開始する日時。
  • タイトル: Status
    読取り専用: true
    最大長: 30
    デフォルト値: ORA_SVC_OPEN
    顧客対応のステータスを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_IM_STATUS_CDで定義されます。
  • タイトル: Stripe Code
    読取り専用: true
    最大長: 30
    インタラクションのアプリケーション・ストライプ。
  • タイトル: Top Level
    読取り専用: true
    顧客対応が階層の最上位レベルの顧客対応であるかどうかを示します。
  • タイトル: Can Update
    読取り専用: true
    顧客対応参照が更新されたかどうかを示します。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-srMilestone-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Active
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    マイルストンがアクティブであることを示します。
  • タイトル: Agent Completed
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    エージェントがマイルストンを完了としてマークしたかどうかを示します。
  • タイトル: Allow Agent Completion
    読取り専用: true
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    エージェントがマイルストンを完了としてマークできるかどうかを示します。
  • タイトル: Allow Due Date Override
    読取り専用: true
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    エージェントがマイルストン期日を上書きできるかどうかを示します。
  • タイトル: Comments
    最大長: 400
    マイルストンについてエージェントが行ったコメント。 たとえば、期日が上書きされた理由です。
  • タイトル: Completion Date
    マイルストンが完了した日付。
  • タイトル: Compliance
    最大長: 1
    デフォルト値: true
    マイルストンが準拠しているかどうかを示します。 デフォルト値はtrueです。
  • タイトル: Coverage ID
    サービス・リクエスト・カバレッジの一意の識別子。
  • タイトル: Coverage Source
    最大長: 120
    補償内容ソース
  • タイトル: Coverage Source
    読取り専用: true
    カバレッジ・ソース参照コードに対応する表示値。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    マイルストンを作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    マイルストンが作成された日時。
  • タイトル: Delay Time
    マイルストンが期日から遅延した時間。
  • タイトル: Can Delete
    読取り専用: true
    マイルストンが削除されたかどうかを示します。
  • マイルストンの期日。
  • マイルストンの資格/権利の一意の識別子。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    マイルストンが最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    マイルストンを最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    マイルストンを最後に更新したユーザーのログイン。
  • Links
  • タイトル: Milestone Configuration ID
    マイルストン構成の一意の識別子。
  • タイトル: Name
    読取り専用: true
    最大長: 255
    マイルストンの表示名。
  • タイトル: Status
    最大長: 30
    マイルストンのステータスを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_MILESTONE_STATUS_CDで定義されます。
  • タイトル: Milestone Status
    読取り専用: true
    最大長: 255
    マイルストンのステータス参照コードに対応する表示値。
  • タイトル: Pauses When
    読取り専用: true
    最大長: 1000
    一時停止時のマイルストンの条件。
  • タイトル: Assigned to Party ID
    サービス・リクエストに割り当てられたリソースの一意の識別子。
  • タイトル: Service Request ID
    サービス・リクエストの一意の識別子。
  • Milestone Codes
    タイトル: Milestone Codes
    マイルストン・コード・リソースは、マイルストン・トラッキングが開始、一時停止、完了としてマークされた時間または再起動された時間エントリのリストなど、サービス・リクエストのマイルストン・ステータスの変更の履歴を表示、作成、更新および削除するために使用されます。
  • タイトル: Milestone ID
    読取り専用: true
    マイルストンの一意の識別子。
  • タイトル: Starts When
    読取り専用: true
    最大長: 1000
    マイルストンの開始時の条件。
  • タイトル: Subscription Coverage PUID
    最大長: 120
    サブスクリプション・カバレッジPUID
  • タイトル: Subscription Number
    最大長: 120
    サブスクリプション番号
  • タイトル: Paused Minutes Remaining
    サービス・リクエストが一時停止状態からリストアされた後、マイルストンの完了までの残り時間。
  • タイトル: Time Remaining
    読取り専用: true
    マイルストンの残り時間。
  • タイトル: Can Update
    読取り専用: true
    マイルストンが更新されたかどうかを示します。
  • タイトル: Warned
    最大長: 1
    デフォルト値: false
    マイルストンが警告しきい値を超えたかどうかを示します。
  • タイトル: Warning Date
    マイルストンが警告しきい値を渡した日時。
ネストされたスキーマ : マイルストン・コード
タイプ: array
タイトル: Milestone Codes
マイルストン・コード・リソースは、マイルストン・トラッキングが開始、一時停止、完了としてマークされた時間または再起動された時間エントリのリストなど、サービス・リクエストのマイルストン・ステータスの変更の履歴を表示、作成、更新および削除するために使用されます。
ソースを表示
ネストされたスキーマ : serviceRequests-srMilestone-SrMilestoneHistory-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Accumulated Time
    サービス・リクエスト・マイルストンがステータスに費やした合計時間。
  • タイトル: Description
    最大長: 400
    マイルストンについてエージェントが行ったコメント。 たとえば、期日が上書きされた理由です。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    マイルストンを作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    マイルストンが作成された日時。
  • マイルストンがステータスを終了した日時。
  • タイトル: History ID
    読取り専用: true
    マイルストン履歴の一意の識別子。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    ミル・ストーン履歴が最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    マイルストン履歴を最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    マイルストン履歴を最後に更新したユーザーのログイン。
  • Links
  • タイトル: Status
    最大長: 30
    マイルストンのステータスを示すコード。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_MILESTONE_STATUS_CDで定義されます。
  • タイトル: Due Date
    エージェントがマイルストンに対して設定した新規期日を示します。
  • タイトル: Milestone ID
    サービス・リクエスト・マイルストンの一意の識別子。
  • タイトル: Date
    マイルストン・ステータスが変更された日時。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-srReferences-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • タイトル: Article ID
    最大長: 64
    Oracle Knowledge Cloud Serviceの記事の一意の識別子。
  • タイトル: Article Locale
    最大長: 10
    ドキュメントのロケール(en_USなど)。 この属性は、ArticleIdが移入されている場合にのみ有効です。
  • タイトル: Created By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    サービス・リクエスト参照を作成したユーザー。
  • タイトル: Creation Date
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト参照が作成された日時。
  • タイトル: Can Delete
    読取り専用: true
    参照が削除されたかどうかを示します。
  • タイトル: Document ID
    読取り専用: true
    最大長: 50
    参照された記事に関連付けられたドキュメントの識別子。
  • タイトル: Helpful
    最大長: 1
    サービス・リクエスト参照が役に立ったかどうかを示します。
  • タイトル: Last Updated Date
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト参照が最後に更新された日時。
  • タイトル: Last Updated By
    読取り専用: true
    最大長: 64
    サービス・リクエスト参照を最後に更新したユーザー。
  • タイトル: Last Update Login
    読取り専用: true
    最大長: 32
    サービス・リクエスト参照を最後に更新したユーザーのログインID。
  • タイトル: Linked
    最大長: 1
    参照がサービス・リクエストにリンクされているかどうかを示します。
  • Links
  • タイトル: Object ID
    サービス・リクエスト(SR)を参照するオブジェクト、またはSRによって参照されるオブジェクトの一意の識別子(ノート、欠陥、別のSRなど)。
  • タイトル: Object Type
    最大長: 30
    サービス・リクエスト参照が関連付けられているオブジェクトのタイプを示すコード(ノート、記事、欠陥、その他のSRなど)。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_SR_REF_OBJECT_TYPE_CDで定義されます。
  • タイトル: Reference ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエスト参照レコードの一意の識別子。
  • タイトル: Relation Type
    最大長: 30
    関係のタイプ。
  • タイトル: Resolution Code
    最大長: 30
    サービス・リクエストの解決コードを示すコード。 たとえば、満足度、Not_Satisfied、Returned_Product、New_Purchase、不明などです。 受け入れられる値のリストは、参照ORA_SVC_SR_RESOLUTION_CDで定義されます。
  • タイトル: Shared
    最大長: 1
    サービス・リクエスト参照が顧客と共有されるかどうかを示します。
  • タイトル: Service Request ID
    参照が関連付けられているサービス・リクエストの一意の識別子。
  • タイトル: Service Request Number
    最大長: 30
    サービス・リクエストの公開一意識別子。
  • タイトル: Title
    最大長: 1000
    記事のタイトル。 この属性は、ArticleIdが移入されている場合にのみ有効です。
  • タイトル: Can Update
    読取り専用: true
    参照が更新されたかどうかを示します。
ネストされたスキーマ : serviceRequests-srTags-item-response
タイプ: object
ソースを表示
  • Links
  • 最大長: 64
    サービス・リクエストに関連付けられたタグの値。
  • タイトル: Tag ID
    タグの一意の識別子。
  • タイトル: Tag Reference ID
    読取り専用: true
    サービス・リクエストに関連付けられたタグの一意の識別子。
リンク
AssetLOV
アセット一意識別子の値リスト。
添付
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
添付リソースは、サービス・リクエストの添付の表示、作成、更新および削除に使用されます。 添付には、サービス・リクエストに関する追加情報が含まれます。
BusinessUnitsLOV
ログイン・ユーザーに関連付けられているビジネス・ユニットの値リスト。
ChannelLOV
パラメータ:
  • ファインダ: EnabledChannelByBUAndStripeAndTypeFinder%3BChannelTypeCd%3D{ChannelTypeCd}%2CStripeCd%3D{StripeCd}%2CBUOrgId%3D{BUOrgId}
サービス・チャネルの値リスト。
ChannelTypeCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: IsActiveIsEnabledFinder
Eメール、電話、ソーシャルなどのチャネル・タイプの値リスト。
CustomerPickerVO
アカウント・パーティ一意名の値リスト。
GeographyLovPVO
サービス・リクエストのサービス・ゾーンを示す値リスト。
IBAssetLocationTypeLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_CSE_CURRENT_LOC_CONTEXT
導入ベース・アセット事業所の値リスト。
InternalPriorityLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_SVC_SR_INT_PRIORITY_CD
サービス・リクエストの内部優先順位の値リスト(高、標準、低など)。
LanguageCdLOV
サービス・リクエストの言語の値リスト。
LoyaltyMemberIdLOV
ロイヤルティ・メンバーの名前を含む値リスト。
NetworkTypeCdLOV
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DHZ_INSTANT_MESSENGER_TYPE
ソーシャル・ネットワークの値リスト。
OwnerTypeCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_SVC_OWNER_TYPE_CD
顧客やパートナなど、サービス・リクエスト所有者タイプの値リスト。
PartnerAccountLOV
パートナ・アカウントの一意の名前の値リスト。
PrimaryContactLOV
担当者の一意の名前の値リスト。
ProblemCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_SVC_SR_PROBLEM_TYPE_CD
将来の使用のために予約された値リスト。
ProductGroupLOV
製品グループ名の値リスト。
ProductInventoryItemLOV
製品摘要の値リスト。
QueueVO
パラメータ:
  • ファインダ: QueueEnabledFinder
サービス・リクエスト・キューの値リスト。
ResolutionCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: SrResolutionCdFinder%3BBindChildLookupType%3DORA_SVC_SR_RESOLUTION_CD%2CBindParentLookupType%3DORA_SVC_RESOLVE_OUTCOME_CD%2CBindParentLookupCode%3D{ResolveOutcomeCd}
満足、Not_Satisfied、Returned_Product、New_Purchase、不明などのサービス・リクエストの解決コードの値リスト。
ResolveOutcomeCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: IsEnabledFinder
サービス・リクエストの結果の値リスト。 受け入れられる値は、参照タイプORA_SVC_RESOLVE_OUTCOME_CDで定義されます。
ResourcePickerLOV
サービス・リクエスト割当先の値リスト。
SearchFilterLookupPVO
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_SVC_SR_SEARCH_REC_SET_CD
レコード・セットの値リスト。
SeverityCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_SVC_SR_SEVERITY_CD
重大度1、重大度2など、サービス・リクエストの重大度の値リスト。
SourceCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_SVC_SOURCE_CD
Agent_UI、Customer_UI、APIなど、サービス・リクエストのソースの値リスト。
SrCategoryLOV
パラメータ:
  • ファインダ: CategoryEnabledFinder
サービス・リクエスト・カテゴリの値リスト。
SrStatusCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: IsEnabledFinder%3BBindChildLookupType%3DORA_SVC_SR_STATUS_CD%2CBindParentLookupType%3DORA_SVC_SR_STATUS_TYPE_CD
サービス・リクエストのステータス・コードの値リスト(新規、進行中、待機中、解決済み、クローズなど)。
StatusTypeLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_SVC_SR_STATUS_TYPE_CD
サービス・リクエストのステータス・タイプの値リスト(新規、進行中、待機中、解決済み、クローズなど)。
TimezoneVO
パラメータ:
  • ファインダ: EnabledFinder
TimezoneCode値リスト
TransferReasonCdLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DORA_SVC_TRANSFER_REASON
不正ルーティング、ワークロード・バランシング、SR所有者使用不可など、サービス・リクエストの転送事由の値リスト。
YesNoLookup
パラメータ:
  • ファインダ: LookupTypeFinder%3BLookupType%3DYES_NO
プライベート・ソーシャル・ネットワーク・チャネルを使用してサービス・リクエストが作成されたかどうかを示す値リスト。 受け入れられる値はYおよびNです。
活動
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
アクティビティ・リソースは、サービス・リクエストに関連付けられたアクティビティの表示、作成、更新および削除に使用されます。 アクティビティは、リソース・メンバーがサービス・リクエストの解決または完了のために作業するタスクです。
channelCommunication
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
チャネル通信リソースは、チャネル通信の表示、作成、更新および削除に使用されます。 チャネル通信は、サポート・エージェントとその顧客の間の通信に関する情報です。 たとえば、記録される通信情報のタイプには、メッセージ識別子、担当者識別子および担当者識別子が含まれます。
担当者
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
担当者メンバー・リソースは、担当者メンバーの表示、作成、更新および削除に使用されます。 担当者は、サービス・リクエストに関連付けられた顧客担当者のリストです。 たとえば、ソフトウェア・インストールのサポートをリクエストしている企業の顧客の担当者は、組織のITマネージャである場合があります。 エージェントは、サービス・リクエストの解決策またはその他の情報を担当者とも通信します。 通信チャネルには、電子メール、Twitterアカウントおよび電話が含まれます。
getSrMilestoneDiagnostics
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
指定されたサービス・リクエストのサービス・リクエスト・マイルストン診断レポート結果を返します。
メッセージ
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
メッセージ・リソースは、サービス・リクエスト・メッセージの表示、作成、更新および削除に使用されます。 メッセージには、内部エージェントと顧客の両方からのサービス・リクエストに対するすべての通信更新に関する情報が含まれます。 たとえば、「コールの値についてアカウントに貸方記入しました。 次の月次請求にクレジットが表示されます。」または「請求部門に問題について通知しました。 この問題は再発するべきではない」。
processSrMilestones
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
サービス・リクエストを評価し、必要な変更をマイルストンに適用します。
resourceMembers
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
リソースは、リソース・メンバーの表示、作成、更新および削除に使用されます。 リソース・メンバーは、サービス担当者、サービス・マネージャ、製品マネージャなどの従業員またはパートナのリストで、サービスやナレッジ・オーサリング・リクエストなどのアイテムの所有権をキューに入れることができます。
sendEmailForSrMessage
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
このメソッドを使用すると、指定したメッセージ識別子のサービス・リクエスト・メッセージの受信者に電子メールを送信できます。
smartActions
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
スマート・アクション・リソースは、スマート・アクションの名前、セキュリティ、コンテキスト・オブジェクト、REST操作、確認メッセージおよびその他のグローバル・プロパティを表示するために使用されます。 レスポンス・ペイロードで返されたスマート・アクション・アイテムまたはコレクション・リンクは、RESTリクエストが処理された時点で有効です。 親オブジェクト・コンテキストを変更すると、以前に有効なスマート・アクションが無効になる可能性があります。
srInteractionReferences
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
顧客対応参照リソースは、顧客対応とサービス・リクエスト間の関係を表示するために使用されます。
srMilestone
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
マイルストン・リソースは、サービス・リクエストのライフサイクルで設定されたマイルストンの表示、作成、更新および削除に使用されます。たとえば、ゴールド・カバレッジを持つ顧客の最初のレスポンス時間は24時間、重大度が2であるサービス・リクエストの解決時間は3日です。
srReferences
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
サービス・リクエスト参照リソースは、サービス・リクエスト参照の表示、作成および削除に使用されます。 サービス・リクエスト参照は、サービス・リクエストにリンクされているオブジェクトのリストです。 たとえば、サービス・リクエストにリンクされたナレッジ記事のリストです。
srTags
パラメータ:
  • SrNumber: $request.path.SrNumber
タグ・リソースは、サービス・リクエストに割り当てられたキーワードまたは用語を表示、作成および削除するために使用されます。 タグは、サービス・リクエストの記述と分類に役立ちます。
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例:

次の例は、RESTリソースに対してGETリクエストを発行して、特定のサービス・リクエストに関する情報を取得する方法を示しています。

リクエスト・ヘッダーの例

次に、リクエスト・ヘッダーの例を示します。

GET /crmRestApi/resources/11.13.18.05/serviceRequests/SR0000002002

レスポンス・ヘッダーの例

次に、レスポンス・ヘッダーの例を示します。

HTTP/1.1 200 OK
Date: Fri, 12 Aug 2016 10:55:33 GMT
Server: Oracle-HTTP-Server-11g
Content-Type: application/vnd.oracle.adf.resourceitem+json
Content-Language: en

レスポンス本文の例

次の例は、JSON形式のレスポンス本文のコンテンツを示しています。

{
"SrId": 300100089890770
"SrNumber": "SR0000002002"
"Title": "REST API - Automated Test Script- created time - 2016/06/05 11:28:03"
"ProblemDescription": null
"SeverityCd": "ORA_SVC_SEV3"
"AssigneeResourceId": null
"AssigneePartyId": null
"AssigneePersonName": null
"AssigneeEmailAddress": null
"CreatedBy": "autoapicsm2"
"CreationDate": "2016-06-05T11:28:04-07:00"
"LastUpdateDate": "2016-06-05T11:28:04-07:00"
"LastUpdateLogin": "348D01EFFABE54DBE05393D0F00AEE8E"
"LastUpdatedBy": "autoapicsm2"
"LastUpdatedByDisplayName": "autoapicsm2 svc"
"AccountPartyId": null
"AccountPartyUniqueName": null
"PartnerAccountPartyId": null
"PartnerAccountPartyName": null
"PartnerAccountPartyUniqueName": null
"OwnerTypeCd": "ORA_SVC_CUSTOMER"
"PrimaryContactPartyId": null
"PrimaryContactPartyUniqueName": null
"PrimaryContactFormattedPhoneNumber": null
"CategoryId": null
"ClosedDate": null
"CorpCurrencyCode": null
"CurcyConvRateType": null
"CurrencyCode": null
"OpenDate": "2016-06-05T11:28:04-07:00"
"ReportedByPartyId": 300100077629336
"ReportedByPartyUniqueName": "autoapicsm2 svc"
"ProblemCd": null
"ProdGroupId": null
"ProdGroupName": null
"InventoryItemId": null
"InventoryOrgId": null
"ProductItemOrgId": null
"ProductItemDescription": null
"ProductItemNumber": null
"AssetId": null
"AssetSerialNumber": null
"QueueId": null
"LastReopenDate": null
"LastResolvedDate": null
"ResolutionCd": null
"SourceCd": null
"ChannelTypeCd": null
"StatusCd": "ORA_SVC_NEW"
"InternalPriorityCd": null
"LanguageCd": null
"StatusTypeCd": "ORA_SVC_NEW"
"SrCreatedBy": "autoapicsm2"
"QueueName": null
"CriticalFlag": false
"OriginalSystemReference": "SR0000002002"
"CategoryName": null
"SrLastUpdateDate": "2016-06-05T11:28:04-07:00"
"SrLastUpdateLogin": "348D01EFFABE54DBE05393D0F00AEE8E"
"SrLastUpdatedBy": "autoapicsm2"
"RecordSet": null
"links": 
[
28]
0:  
{
"rel": "self"
"href": "http://servername.fa.us2.oraclecloud.com/crmRestApi/resources/11.13.18.05/serviceRequests/SR0000002002"
"name": "serviceRequests"
"kind": "item"
"properties": 
{
"changeIndicator": "ACED0005737200136A6176612E7574696C2E41727261794C6973747881D21D99C7619D03000149000473697A6578700000000177040000000A737200116A6176612E6C616E672E496E746567657212E2A0A4F781873802000149000576616C7565787200106A6176612E6C616E672E4E756D62657286AC951D0B94E08B020000787200106A6176612E6C616E672E4F626A656374000000000000000000000078700000000178"
}
-
}
-
1:  
{
"rel": "canonical"
"href": "http://servername.fa.us2.oraclecloud.com/crmRestApi/resources/11.13.18.05/serviceRequests/SR0000002002"
"name": "serviceRequests"
"kind": "item"
}
-
2:  
{
"rel": "lov"
"href": "http://servername.fa.us2.oraclecloud.com/crmRestApi/resources/11.13.18.05/serviceRequests/SR0000002002/lov/SearchFilterLookupPVO"
"name": "SearchFilterLookupPVO"
"kind": "collection"
}
-
3:  
{
"rel": "lov"
"href": "http://servername.fa.us2.oraclecloud.com/crmRestApi/resources/11.13.18.05/serviceRequests/SR0000002002/lov/ResourcePickerLOV"
"name": "ResourcePickerLOV"
"kind": "collection"
}
-
4:  
{
"rel": "lov"
"href": "http://servername.fa.us2.oraclecloud.com/crmRestApi/resources/11.13.18.05/serviceRequests/SR0000002002/lov/PartnerAccountLOV"
"name": "PartnerAccountLOV"
"kind": "collection"
}
-
5:  
{
"rel": "lov"
"href": "http://servername.fa.us2.oraclecloud.com/crmRestApi/resources/11.13.18.05/serviceRequests/SR0000002002/lov/QueueVO"
"name": "QueueVO"
"kind": "collection"
}
-
. . .
-
}
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