1. Fusion CX Analyticsのリファレンス
  2. サブジェクト領域

7 サブジェクト領域

サブジェクト領域

この章では、Oracle Analytics for Advertising and Customer Experience (CX)で保守するデータを含むサブジェクト領域について説明します。これらのサブジェクト領域とそれらに対応するデータは、分析とレポートの作成および編集時に使用できます。各サブジェクト領域の情報は次のとおりです。

この項では、サブジェクト領域と、Oracle Fusion CX Analyticsで保守するデータに関する情報を提供します。これらのサブジェクト領域とそれらに対応するデータは、分析とレポートの作成および編集時に使用できます。各サブジェクト領域の情報は次のとおりです。

  • サブジェクト領域の説明。

  • サブジェクト領域のデータによって回答できるビジネス上の質問。各ビジネス上の質問に関する詳細な情報へのリンクがあります。

  • サブジェクト領域へのアクセスを保護するために使用できるジョブ固有のグループおよび職務ロール。各ジョブ・ロールおよび職務ロールに関する詳細情報へのリンクがあります。

  • サブジェクト領域で表される作業領域へのプライマリ・ナビゲーション。

  • サブジェクト領域を使用する際の時間レポートの考慮事項。たとえば、サブジェクト領域では履歴データをレポートするのか、現在のデータのみをレポートするのかなどです。履歴レポートとは、サブジェクト領域の履歴トランザクション・データに関するレポートのことです。わずかな例外を除き、すべてのディメンション・データはプライマリ・トランザクション日またはシステム日付時点のものとなります。

  • サブジェクト領域内のトランザクション・データの最小単位。最小トランザクション・データ単位によって、レポート内でのデータの結合方法が決まります。

  • サブジェクト領域を使用して分析とレポートを作成する場合の特別な考慮事項、ヒント、および詳細な検討事項。

概要

現在のバージョンのOracle Fusion CX Analyticsに適用される使用可能なサブジェクト領域が含まれる、このZIPファイルをダウンロードします。ファイルのダウンロードが完了したら、ファイルを抽出してフォルダを開き、リリース固有のHTMLファイルを開きます。たとえば、23.R1_Fusion_CX_Analytics_SubjectAreas.htmlをクリックします。

オファリングおよび機能領域

この表は、Oracle Fusion CX Analyticsのオファリングとそのソースを示しています。

オファリング 機能領域 アクティブ化の依存性 * 対象となるサブジェクト領域 ソース 初期リリース
カスタマ・エクスペリエンス販売分析 販売パイプライン なし
  • CX - 商談
  • CX - 商談収益明細
  • CX - アクティビティ
  • CX - 商談アクティビティ
  • CX - リード・アクティビティ
  • CX - リード
 Oracle CX Cloud (Fusion Sales) 22R2
カスタマ・エクスペリエンス販売分析 販売パイプライン・スナップショット 販売パイプライン
  • CX - 商談スナップショット
  • CX - 商談収益明細スナップショット
  • CX - 商談ステージ進捗
 Oracle CX Cloud (Fusion Sales) 22R2
カスタマ・エクスペリエンス販売分析 販売CPQ統合分析 販売パイプライン
  • CX - 商談見積
  • CX - 商談見積明細
 Oracle CX Cloud (Fusion Sales)+ 22R2
カスタマ・エクスペリエンス・マーケティング分析 マーケティング・キャンペーン・クローズ済ループ分析 販売パイプライン
  • CX - キャンペーン・メンバー
  • CX - キャンペーン商談収益明細
 Oracle CX Cloud (Fusion Sales)# 22R2
カスタマ・エクスペリエンス・サービス分析 B2Bサービス分析 なし
  • CX - サービス・リクエスト
  • CX - サービス・リクエスト・マイルストン
  • CX - サービス・リクエスト・ライフサイクル
 Oracle CX Cloud (Fusion B2B Service) 22R2
サブスクリプション分析 サブスクリプション管理分析 なし
  • CX - サブスクリプション
  • CX - サブスクリプション請求明細
 Oracle Subscription Management 22R3
サブスクリプション分析 サブスクリプション管理スナップショット サブスクリプション管理分析
  • CX - サブスクリプション過去の傾向
 Oracle Subscription Management 22R3
カスタマ・エクスペリエンス・マーケティング分析 マーケティング・キャンペーン分析 なし
  • CX - キャンペーン・アクティビティ分析
 Oracle Eloqua** 22R3

* リストされている機能領域をアクティブ化する必要があります。

+ パイプラインまたは機能領域は、Oracle Fusion Cloud Sales AutomationとOracle Configure, Price, Quoteが統合されている場合に適用されます。それ以外の場合、サブジェクト領域にデータはありません。

# パイプラインまたは機能領域は、Oracle Fusion Cloud Sales AutomationとOracle Eloqua Marketing Automationが統合されている場合に適用されます。それ以外の場合、サブジェクト領域にデータはありません。

** EloquaインスタンスのOdataフラグを有効にします。

使用状況トラッキング

説明

使用状況トラッキングは、Oracle Analytics Cloudで使用可能な強力な機能です。Oracle Fusion Analytics Warehouseでは、問合せ頻度および応答時間に基づいて、パフォーマンス・ボトルネックをもたらしているユーザー問合せを決定するために使用状況を追跡できます。管理者は、ユーザー問合せを追跡する基準を設定したり、レポートの最適化、ユーザー・セッション戦略またはユーザー別のプラン使用、および消費するリソースに基づく部門などの様々な方法で使用可能な使用状況レポートを生成します。KPIをレビューする際は、トレンド、スライスとダイス、ドリルダウンなど、ユーザビリティに関する考慮事項に留意することが重要です。該当する場合、ピア・グループによるパフォーマンスを示すベンチマーク情報が提供されます。企業は通常、キー・メトリックに基づいて戦略的な四半期目標を設定します。該当する場合は、KPIによってそのような目標に対する進捗が示されます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

  • ユーザーが月ごとに実行した平均的な問合せは何ですか。
  • 1か月当たりに作成されたユーザー・セッションの数はいくつですか。
  • 1か月当たりにいくつの異なる問合せが実行されましたか。
  • 何人の異なるユーザーがシステムを使用しましたか。
  • 1週間に何人の異なるユーザーがシステムを使用しましたか。
  • ユーザーが1週間に実行した平均的な問合せは何ですか。
  • 上位ユーザーが実行した論理問合せの数はいくつですか。

職務ロール

使用状況トラッキング分析職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。共通職務ロールを参照してください。

プライマリ・ナビゲーション

フォルダ: /共有フォルダ/共通/使用状況トラッキング

ワークブック: 使用状況トラッキング

特別な考慮事項

なし。

セキュリティ割当

説明

「セキュリティ割当」サブジェクト領域を使用すると、現在のセキュリティ割当に関するレポートを作成できます。これらのレポートを使用して、セキュリティ・コンテキストおよびセキュリティ・コンテキストへのアクセス権を持つユーザーを追跡できます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

  • セキュリティ・コンテキストの合計数はいくつですか。
  • セキュリティ・コンテキスト別のユーザー数はいくつですか。
  • どのユーザーにどのセキュリティ・コンテキストが割り当てられ、いつ割当が完了しましたか。

職務ロール

セキュリティ・レポート職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。共通職務ロールを参照してください。

プライマリ・ナビゲーション

フォルダ: /共有フォルダ/共通/セキュリティ割当

ワークブック: セキュリティ監査

特別な考慮事項

なし。

セキュリティ監査履歴

説明

「セキュリティ監査履歴」サブジェクト領域のデータを使用して、グループへのユーザーの割当、ロールへのグループの割当、およびユーザーへのセキュリティ・コンテキスト・メンバーの割当を追跡するレポートを作成できます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

  • グループはいつ作成されましたか。
  • ロールはいつ作成されましたか。
  • ユーザーはいつグループに割り当てられましたか、またはいつグループから削除されましたか。
  • ユーザーはいつロールに割り当てられましたか、またはいつロールから削除されましたか。
  • ユーザーはいつセキュリティ・コンテキストに割り当てられましたか、またはいつセキュリティ・コンテキストから削除されましたか。

職務ロール

セキュリティ・レポート職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。共通職務ロールを参照してください。

プライマリ・ナビゲーション

フォルダ: /共有フォルダ/共通/セキュリティ監査履歴

ワークブック: セキュリティ監査

特別な考慮事項

なし。

ビジネス上の質問

この項のビジネス上の質問ごとにリンクが提供されており、ビジネス上の質問に関連付けられたサブジェクト領域、ジョブ固有のグループおよび職務ロールの詳細を参照できます。

概要

この項では、サブジェクト領域のデータによって回答できるビジネス上の質問と、各ビジネス上の質問に関する詳細情報へのリンクを示します。

現在のバージョンのOracle Fusion CX Analyticsに適用される使用可能なビジネス上の質問が含まれる、このZIPファイルをダウンロードします。ファイルのダウンロードが完了したら、ファイルを抽出してフォルダを開き、リリース固有のHTMLファイルを開きます。たとえば、23.R1_Fusion_CX_Analytics_BQs.htmlをクリックします。

ノート:

ジョブ・ロールは、ジョブ固有のグループと同じです。

ジョブ固有のグループ

この項のジョブ固有のグループごとにリンクが提供されており、ジョブ固有のグループに関連付けられた職務ロール、サブジェクト領域およびビジネス上の質問の詳細を参照できます。

概要

この項では、サブジェクト領域へのアクセスを保護するために使用できるジョブ固有のグループと、各ジョブ固有のグループに関する詳細情報へのリンクを示します。

ノート:

ジョブ・ロールは、ジョブ固有のグループと同じです。
ジョブ固有のグループ・コード ジョブ固有のグループ名 説明 関連するアプリケーション・ロール 機能領域
ORA_ZBS_SALES_ADMINISTRATOR_JOB 営業管理者 作成者権限あり

作成者

OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_DUTY

OA4F_CONTENT_REPORTING_CONFIG

OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_LEADS_DUTY

OA4F_CX_SALES_LEAD_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_LEADS_DATA

OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_OPTY_DATA

OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACCNT_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_ASSIGNEE_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DELEGATOR_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_RES_HIER_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ALL_DATA

OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_LEADS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

 CX営業
ORA_ZBS_SALES_VP_JOB 営業VP 作成者権限あり

作成者

OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_DUTY

OA4F_CONTENT_REPORTING_CONFIG

OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_LEADS_DUTY

OA4F_CX_SALES_LEAD_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_LEADS_DATA

OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_OPTY_DATA

OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACCNT_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_ASSIGNEE_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DELEGATOR_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_RES_HIER_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ALL_DATA

OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_LEADS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

 CX営業
ORA_ZBS_SALES_MANAGER_JOB 営業マネージャ 作成者権限あり

作成者

OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_DUTY

OA4F_CONTENT_REPORTING_CONFIG

OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_LEADS_DUTY

OA4F_CX_SALES_LEAD_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_LEADS_DATA

OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_OPTY_DATA

OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACCNT_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_ASSIGNEE_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DELEGATOR_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_RES_HIER_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ALL_DATA

OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_LEADS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

 CX営業
ORA_ZBS_SALES_REPRESENTATIVE_JOB 営業担当 作成者権限あり

作成者

OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_DUTY

OA4F_CONTENT_REPORTING_CONFIG

OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_LEADS_DUTY

OA4F_CX_SALES_LEAD_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_LEADS_DATA

OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_OPTY_DATA

OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACCNT_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_ASSIGNEE_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DELEGATOR_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_RES_HIER_DATA

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ALL_DATA

OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_CONTENT_DUTY+F7

OA4F_CX_LEADS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

 CX営業
ORA_SVC_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE_JOB 顧客サービス担当 作成者権限あり

作成者

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

 CXサービス
ORA_SVC_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER_JOB 顧客サービス・マネージャ 作成者権限あり

作成者

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

 CXサービス
ORA_OSS_SUBSCRIPTION_SPECIALIST_JOB サブスクリプション担当者 作成者権限あり

作成者

OA4F_CX_SUBCRIPTIONS_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SUBSCRIPTION_CUSTOM_DATA

OA4F_CX_SUBCRIPTION_BILL_LINE_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SUBCRIPTION_HISTORICAL_TREND_ANALYSIS_DUTY

OA4F_CX_SUBCRIPTIONS_ANALYSIS_CONTENT_DUTY+F2

OA4F_CX_SUBCRIPTION_BILL_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

OA4F_CX_SUBCRIPTION_HISTORICAL_TREND_ANALYSIS_CONTENT_DUTY

 CXサブスクリプション

共通のジョブ固有のグループ

共通のジョブ固有のグループは、Oracle Fusion Analytics Warehouseに含まれる分析アプリケーション(Oracle Fusion HCM AnalyticsやOracle Fusion ERP Analyticsなど)全体に適用されます。

ジョブ固有のグループ・コード ジョブ固有のグループ名 説明 関連するアプリケーション・ロール 関連するアプリケーション・ロール名 機能領域
ORA_FND_INTEGRATION_SPECIALIST_JOB 統合スペシャリスト 企業情報システムの統合に関連するすべての活動の計画、調整、および管理を担当する個人。作成者権限があります。

作成者

OA4F_COMMON_DATA_ADMIN_ANALYSIS_DUTY

 該当なし 共通

データ・ロール

この章のデータ・ロールごとにリンクが提供されており、データ・ロールに関連付けられたジョブ固有のグループ、サブジェクト領域およびビジネス上の質問の詳細を参照できます。

概要

この項では、サブジェクト領域へのアクセスを保護するために使用できるデータ・ロールと、各データ・ロールに関する詳細情報へのリンクを示します。

データ・ロール・コード データ・ロール名 説明 機能領域
OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_ASSIGNEE_DATA 割当先別営業アクティビティ・データ・セキュリティ 割当先別にアクティビティ・データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業
OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DELEGATOR_DATA 委任者別営業アクティビティ・データ・セキュリティ 委任者別に営業アクティビティ・データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業
OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_RES_HIER_DATA リソース階層別営業アクティビティ・データ・セキュリティ リソース階層別にアクティビティ・データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業
OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CUSTOM_DATA 営業アクティビティ・カスタムおよびシステム・アクセス・グループ・データ・セキュリティ アクティビティ・アクセス・グループ・データ別にアクティビティ・データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業
OA4F_CX_SALES_LEAD_CUSTOM_DATA リード・カスタムおよびシステム・アクセス・グループ・データ・セキュリティ アクセス・グループ・データ別にリード・データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール CX営業
OA4F_CX_SALES_LEADS_DATA リード・データ・セキュリティ リード・データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業
OA4F_CX_SALES_OPTY_CUSTOM_DATA 商談カスタムおよびシステム・アクセス・グループ・データ・セキュリティ アクセス・グループ・データ別に商談データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業
OA4F_CX_SALES_OPTY_DATA 商談データ・セキュリティ 商談データに対するデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業
OA4F_CX_SALES_ACCNT_DATA 販売アカウント・データ・セキュリティ 販売アカウント・データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業
OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_CUSTOM_DATA サービス・リクエスト・カスタムおよびシステム・アクセス・グループ・データ・セキュリティ アクティビティ・アクセス・グループ・データ別にB2Bサービス・リクエスト・データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CXサービス
OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ALL_DATA 全サービス・リクエスト・データ・セキュリティ すべてのサービス・リクエスト・データにアクセスできるデータ・セキュリティ・ロール。 CXサービス
OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_CUSTOM_DATA 商談見積カスタムおよびシステム・アクセス・グループ・データ・セキュリティ アクセス・グループ・データ別に商談見積データにアクセスするためのデータ・セキュリティ・ロール。 CX営業

職務ロール

この章の職務ロールごとにリンクが提供されており、職務ロールに関連付けられたジョブ固有のグループ、サブジェクト領域およびビジネス上の質問の詳細を参照できます。

概要

この項では、サブジェクト領域へのアクセスを保護するために使用できる職務ロールと、各職務ロールに関する詳細情報へのリンクを示します。

職務ロール・コード 職務ロール名 職務ロールの説明 機能領域 サブジェクト領域表示名または関連ロールに対するアクセス権の取得
OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_DUTY 販売商談アクティビティ分析職務 「CX - 商談アクティビティ」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - 商談アクティビティ
OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_DUTY リード・アクティビティ分析職務 「CX - リード・アクティビティ」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - リード・アクティビティ
OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_DUTY 営業アクティビティ分析職務 「CX - アクティビティ」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - アクティビティ
OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_DUTY 商談収益明細スナップショット職務 「CX - 商談収益明細スナップショット」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - 商談収益明細スナップショット
OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_DUTY 商談収益分析職務 「CX - 商談収益明細」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - 商談収益明細
OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_DUTY 商談スナップショット職務 「CX - 商談スナップショット」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - 商談スナップショット
OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_DUTY 商談ステージ進捗職務 「CX - 商談ステージ進捗」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - 商談ステージ進捗
OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_DUTY 商談分析職務 「CX - 商談」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - 商談
OA4F_CX_LEADS_DUTY リード分析職務 「CX - リード」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - リード
OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_DUTY キャンペーン商談収益明細分析職務 「CX - キャンペーン商談収益明細」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - キャンペーン商談収益明細
OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_DUTY キャンペーン・メンバー分析職務 「CX - キャンペーン・メンバー」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - 営業 CX - キャンペーン・メンバー
OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_DUTY 商談見積分析職務 「CX - 商談見積」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール CX-販売 CX - 商談見積
OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_DUTY サービス・リクエスト分析職務 CX - B2Bサービス・リクエスト・サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール CX - サービス CX - サービス・リクエスト
OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_DUTY サービス・リクエスト・ライフサイクル分析職務 「CX - サービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サービス CX - サービス・リクエスト・ライフサイクル
OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_DUTY サービス・リクエスト・マイルストン分析職務 「CX - サービス・リクエスト・マイルストン」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サービス CX - サービス・リクエスト・マイルストン
OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_DUTY 商談見積明細分析職務 「CX - 商談見積明細」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談見積明細
OA4F_CX_SUBCRIPTIONS_ANALYSIS_DUTY サブスクリプション分析職務 「CX - サブスクリプション」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サブスクリプション CX - サブスクリプション
OA4F_CX_SUBCRIPTION_HISTORICAL_TREND_ANALYSIS_DUTY サブスクリプション過去の傾向分析職務 「CX - サブスクリプション過去の傾向」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サブスクリプション CX - サブスクリプション
OA4F_CX_CAMPAIGN_ACTIVITY_ANALYSIS_CONTENT_DUTY コンテンツ 「CX - キャンペーン・アクティビティ分析」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - マーケティング CX - キャンペーン・アクティビティ分析
OA4F_CX_CAMPAIGN_MEMBERS_CONTENT_DUTY キャンペーン・メンバー分析コンテンツ職務 「CX - キャンペーン・メンバー」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - マーケティング CX - キャンペーン・メンバー
OA4F_CX_CAMPAIGN_OPTY_REVN_CONTENT_DUTY キャンペーン商談収益明細分析コンテンツ職務 「CX - キャンペーン商談収益明細」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - キャンペーン商談収益明細
OA4F_CX_LEADS_CONTENT_DUTY リード分析コンテンツ職務 「CX - リード」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - リード
OA4F_CX_OPTY_ANALYSIS_CONTENT_DUTY 商談分析コンテンツ職務 「CX - 商談」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談
OA4F_CX_OPTY_PROG_ANALYSIS_CONTENT_DUTY 商談ステージ進捗コンテンツ職務 「CX - 商談ステージ進捗」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談ステージ進捗
OA4F_CX_OPTY_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY 商談スナップショット・コンテンツ職務 「CX - 商談スナップショット」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談スナップショット
OA4F_CX_REVN_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY 商談収益分析コンテンツ職務 「CX - 商談収益明細」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談収益明細
OA4F_CX_REVN_LINE_SNP_ANALYSIS_CONTENT_DUTY 商談収益明細スナップショット・コンテンツ職務 「CX - 商談収益明細スナップショット」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談収益明細スナップショット
OA4F_CX_SALES_ACTIVITY_CONTENT_DUTY 営業アクティビティ分析コンテンツ職務 「CX - アクティビティ」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - アクティビティ
OA4F_CX_SALES_LEAD_ACTIVITY_CONTENT_DUTY リード・アクティビティ分析コンテンツ職務 「CX - リード・アクティビティ」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - リード・アクティビティ
OA4F_CX_SALES_OPPORTUNITY_ACTIVITY_CONTENT_DUTY 販売商談アクティビティ分析コンテンツ職務 「CX - 商談アクティビティ」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談アクティビティ
OA4F_CX_SALES_OPTY_QUOTE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY 商談見積分析コンテンツ職務 「CX - 商談見積」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談見積
OA4F_CX_SALES_OPPTY_QUOTE_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY 商談見積明細分析コンテンツ職務 「CX - 商談見積明細」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - 商談見積明細
OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_ANALYSIS_CONTENT_DUTY サービス・リクエスト分析コンテンツ職務 「CX - サービス・リクエスト」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX-販売 CX - サービス・リクエスト
OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_LIFECYCLE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY サービス・リクエスト・ライフサイクル分析コンテンツ職務 「CX - サービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サービス CX - サービス・リクエスト・ライフサイクル
OA4F_CX_SERVICE_REQUEST_MILESTONE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY サービス・リクエスト・マイルストン分析コンテンツ職務 「CX - サービス・リクエスト・マイルストン」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サービス CX - サービス・リクエスト・マイルストン
OA4F_CX_SUBCRIPTION_BILL_LINE_ANALYSIS_CONTENT_DUTY サブスクリプション請求明細分析コンテンツ職務 「CX - サブスクリプション請求明細」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サブスクリプション CX - サブスクリプション請求明細
OA4F_CX_SUBCRIPTIONS_ANALYSIS_CONTENT_DUTY サブスクリプション分析コンテンツ職務 「CX - サブスクリプション」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サブスクリプション CX - サブスクリプション
OA4F_CX_SUBCRIPTION_HISTORICAL_TREND_ANALYSIS_CONTENT_DUTY サブスクリプション過去の傾向分析コンテンツ職務 「CX - サブスクリプション過去の傾向」サブジェクト領域に対して作成されたデータ・ビジュアライゼーション・プロジェクトおよびKPIへのプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サブスクリプション CX - サブスクリプション過去の傾向
OA4F_CX_CAMPAIGN_ACTIVITY_ANALYSIS_DUTY キャンペーン・アクティビティ分析職務 「CX - キャンペーン・アクティビティ分析」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - マーケティング CX - キャンペーン・アクティビティ分析
OA4F_CX_SUBCRIPTION_BILL_LINE_ANALYSIS_DUTY サブスクリプション請求明細分析職務 「CX - サブスクリプション請求明細」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 CX - サブスクリプション CX - サブスクリプション請求明細

共通職務ロール

共通職務ロールは、Oracle Fusion HCM AnalyticsやOracle Fusion ERP Analyticsなど、Oracle Fusion Analytics Warehouseに含まれる分析アプリケーション全体に適用できます。

職務ロール・コード 職務ロール名 詳細 機能領域 サブジェクト領域表示名または関連ロールに対するアクセス権の取得
OA4F_COMMON_DATA_ADMIN_ANALYSIS_DUTY データ・ウェアハウス・リフレッシュ分析職務 共通 - ウェアハウス・リフレッシュ・サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 共通 共通 - ウェアハウス・リフレッシュ
OA4F_COMMON_USAGE_TRACKING_DUTY 使用状況トラッキング分析職務 「共通 - 使用状況トラッキング」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 共通 共通 - 使用状況トラッキング
OA4F_SECURITY_REPORTING_DUTY セキュリティ・レポート職務 「セキュリティ割当」および「セキュリティ監査履歴」サブジェクト領域に対するプレゼンテーション・カタログ・アクセスを制御するためのオブジェクト・セキュリティ・ロール。 共通

共通 - セキュリティ割当

共通 - セキュリティ監査履歴

サブジェクト領域のメトリックの詳細

CXアクティビティ

この表は、アクティビティ・メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
アクティビティ数 アクティビティ合計
オープン・アクティビティ数 オープン・アクティビティ合計(ステータスが完了/取消済でない)
完了済アクティビティ数 完了アクティビティ合計(ステータス = 完了)
失効済アクティビティ数 失効済アクティビティ合計(ステータスが完了/取消済でない、現在日がアクティビティ期日より後)
タスク数 タスク合計(アクティビティ機能 = タスク)
アポイントメント数 アポイントメント合計(アクティビティ機能 = アポイントメント)
コール・レポート数 コール・レポート合計(アクティビティ機能 = コール・レポート)
完了済アクティビティの平均アクティビティ期間 アクティビティを完了するまでの平均時間
チーム・メンバー当たりの平均アクティビティ数 チーム・メンバー当たりの平均アクティビティ数。このメトリックは次のように計算されます: アクティビティ数/リソース数

CXキャンペーン・アクティビティ分析

この表は、マーケティング(Eloqua)キャンペーン・アクティビティ分析メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
応答数 キャンペーンの応答アクティビティ合計
新規担当者数 新規担当者合計(新規担当者は、キャンペーン応答の結果として作成された担当者です)
新規リード数 キャンペーンから生成された新規リード合計。(リードは、担当者が新しく取得され、キャンペーンに応答すると生成されます。担当者がリードとみなされるのは1回のみのため、担当者は、キャンペーンに初めて応答したときにのみ新規リードとみなされます。その後の応答については、担当者は既存のリードとみなされます。)
Eメール送信数 送信されたEメール合計
Eメール配信数 配信されたEメール合計
バウンスバック数 バウンスバック(ハードまたはソフト)を返したEメール合計
ハード・バウンスバック数 ハード・バウンスバックを返したEメール合計。ハード・バウンスバックは、永久的に配信できなかったEメールです。
ソフト・バウンスバック数 ソフト・バウンスバックを返したEメール合計。ソフト・バウンスバックは、一時的に配信できなかったEメールです。
Eメール開封数 Eメール開封合計
Eメール・クリックスルー数 Eメール・クリックスルー合計。これには、同じ受信者による複数のクリックが含まれます
可能性のある転送先数 Eメールを少なくとも1回転送した元の受信者の合計
Eメール別登録解除数 登録解除したEメール受信者の合計。(グローバルまたはスパム登録解除)
Eメール別スパム登録解除数 EメールをスパムとしてマークしたEメール受信者の合計
既存訪問者のクリックスルー数 再訪訪問者によるEメール・クリックスルー合計
新規訪問者のクリックスルー数 新規訪問者によるEメール・クリックスルー合計
フォーム送信数 フォーム提出合計。これには、同じ担当者による複数の提出が含まれます
平均応答 キャンペーン応答の平均数(応答合計/キャンペーン数)
平均ランディング・ページ時間 ランディング・ページで費やされた平均時間。このメトリックは次のように算出されます: (ランディング・ページ時間/ランディング・ページ・ビュー)
ランディング・ページ時間 訪問者がランディング・ページで費やした合計時間(秒)
ランディング・ページ・ビュー数 ランディング・ページが表示された回数。訪問者がページを複数回訪問した場合、すべてのビューがカウントされます。
ページ・ビュー数 ページが表示された合計回数。訪問者がページを複数回訪問した場合、すべてのビューがカウントされます。
訪問者数 Webページへの一意の訪問者
バウンスバック・レート Eメール・バウンスバック・レート。このメトリックは次のように算出されます: (ソフトおよびハード・バウンスバック合計/送信済Eメール合計) * 100
ハード・バウンスバック・レート ハード・バウンスバック・レート。このメトリックは次のように算出されます: (ハード・バウンスバック合計/送信済Eメール合計) * 100
ソフト・バウンスバック・レート ソフト・バウンスバック・レート。このメトリックは次のように算出されます: (ソフト・バウンスバック合計/送信済Eメール合計) * 100
配信済レート Eメール配信済レート。このメトリックは次のように算出されます: (配信済Eメール合計/送信済Eメール合計) * 100
オープン・レート Eメール・オープン・レート。このメトリックは次のように算出されます: (オープンEメール合計/配信済Eメール合計) * 100
転送可能性レート 転送可能性レート。このメトリックは次のように算出されます: (可能性のある転送先合計/配信済Eメール合計) * 100
登録解除レート 登録解除レート。このメトリックは次のように算出されます: (登録解除合計/配信済Eメール合計) * 100
クリックスルー・レート(CTR) クリックスルー・レート。このメトリックは次のように算出されます: (クリックスルー合計/配信済Eメール合計) * 100

CXキャンペーン・メンバー

これらのメトリックは、サブジェクト領域の分析通貨(AC)ファクト・フォルダおよび文書通貨(DC)ファクト・フォルダで使用されます。

  • 文書通貨は、アプリケーションでデータを入力する際に使用される通貨です。
  • 分析通貨は、Fusion Analytics Warehouseで定義されている通貨です。
  • 分析通貨および換算レート・タイプは、製品実装時に構成されます。
  • 換算レート日付基準では、キャンペーン作成日を使用して分析通貨に換算します。
  • これらのフォルダのメトリックは、それぞれの通貨で金額を示します。
メトリック メトリックの定義
CXキャンペーン・メンバー数 CXキャンペーン・メンバー合計
担当者数 CXキャンペーンに関連付けられた担当者合計
リード数 CXキャンペーンに関連付けられたリード合計
応答数 CXキャンペーン応答合計
アクティブCXキャンペーン数 アクティブCXキャンペーン合計
CXキャンペーン数 CXキャンペーン合計
CXキャンペーン所有者数 CXキャンペーン所有者合計
実績コスト CXキャンペーンの実績コスト
予算計上コスト CXキャンペーンの予算計上コスト

CXキャンペーン商談収益明細

これらのメトリックは、サブジェクト領域の文書通貨(DC)、CX通貨(CC)および分析通貨(AC)ファクト・フォルダで使用されます。

  • 文書通貨は、アプリケーションでデータを入力する際に使用される通貨です。
  • CX通貨は、CRM/CXアプリケーションで定義されている通貨です。
  • 分析通貨は、Fusion Analytics Warehouseで定義されている通貨です。
  • 分析通貨および換算レート・タイプは、製品実装時に構成されます。
  • 換算レート日付基準では、商談予定クローズ日を使用して分析通貨に換算します。
  • これらのフォルダのメトリックは、それぞれの通貨で金額を示します。
メトリック メトリックの定義
CXキャンペーン数 CXキャンペーン合計
CXキャンペーン所有者数 CXキャンペーン所有者合計
CXキャンペーン・ターゲット・アカウント数 CXキャンペーンに関連付けられたアカウント合計
CXキャンペーン予算計上コスト CXキャンペーンの予算計上コスト
CXキャンペーン実績コスト CXキャンペーンの実績コスト
商談収益明細数 CXキャンペーンに関連付けられた商談収益明細合計
オープン商談収益明細数 CXキャンペーンに関連付けられたオープン商談収益明細合計
受注商談収益明細数 CXキャンペーンに関連付けられた受注商談収益明細合計
失注商談収益明細数 CXキャンペーンに関連付けられた失注商談収益明細合計
販売なし商談収益明細数 CXキャンペーンに関連付けられた販売なし商談収益明細合計
収益明細がある商談数 収益明細がある商談合計
収益明細受注率 CXキャンペーン商談収益明細受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注収益明細数/受注+失注収益明細数
収益明細失注率 CXキャンペーン商談収益明細失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注収益明細数/受注+失注収益明細数
オープン商談明細収益 (CXキャンペーンに関連付けられた商談の)オープン商談明細収益合計
受注商談明細収益 (CXキャンペーンに関連付けられた商談の)受注商談明細収益合計
失注商談明細収益 (CXキャンペーンに関連付けられた商談の)失注商談明細収益合計
販売なし商談明細収益 (CXキャンペーンに関連付けられた商談の)販売なし商談明細収益合計
CXキャンペーン帰属パイプライン売上 (CXキャンペーンに関連付けられた商談の)CXキャンペーン商談明細収益合計
CXキャンペーンROI CXキャンペーンROI。このメトリックは次のように計算されます: (CXキャンペーン帰属パイプライン収益 - CXキャンペーン実績コスト)/CXキャンペーン実績コスト
商談収益明細当たりCXキャンペーン費用 商談収益明細当たりCXキャンペーン費用。このメトリックは次のように計算されます: CXキャンペーン実績コスト/商談収益明細数
受注商談収益明細当たりCXキャンペーン費用 受注商談収益明細当たりCXキャンペーン費用。このメトリックは次のように計算されます: CXキャンペーン実績コスト/受注商談収益明細数
CXキャンペーンの実績コストvs予算計上コスト CXキャンペーンの実績および予算計上コストの比率。このメトリックは次のように計算されます: CXキャンペーン実績コスト/CXキャンペーン予算計上コスト
帰属収益当たりCXキャンペーン費用 帰属収益当たりCXキャンペーン費用。このメトリックは次のように計算されます: CXキャンペーン実績コスト/CXキャンペーン帰属パイプライン収益
平均受注商談明細収益 平均受注商談明細収益。このメトリックは次のように計算されます: 受注商談明細収益/受注商談収益明細数
商談当たりCXキャンペーン費用 商談当たりCXキャンペーン費用。このメトリックは次のように計算されます: CXキャンペーン実績コスト/収益明細がある商談数
受注商談明細収益当たりCXキャンペーン費用 受注商談明細収益当たりCXキャンペーン費用。このメトリックは次のように計算されます: CXキャンペーン実績コスト/受注商談収益明細数

CXリード・アクティビティ

この表は、リード・アクティビティ・メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
リード・アクティビティ数 リードに関連付けられたアクティビティ合計
オープン・リード・アクティビティ数 リードに関連付けられたオープン・アクティビティ合計(アクティビティ・ステータスが完了/取消済でない)
完了済リード・アクティビティ数 リードに関連付けられた完了アクティビティ合計(アクティビティ・ステータス = 完了)
失効済リード・アクティビティ数 リードに関連付けられた失効済アクティビティ合計(アクティビティ・ステータスが完了/取消済でない、現在日がアクティビティ期日より後)
リード・アポイントメント数 リードに関連付けられたアポイントメント合計(アクティビティ機能 = アポイントメント)
リード・コール・レポート数 リードに関連付けられたコール・レポート合計(アクティビティ機能 = コール・レポート)
リード・タスク数 リードに関連付けられたタスク合計(アクティビティ機能 = タスク)
高ランク・リードのリード・アクティビティ数 高ランク・リードのアクティビティ合計(リード・ランク = ホット)
アクティビティ・レート - 変換済リード 変換済リードのアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 変換済リードのアクティビティ数/変換済リード数
アクティビティ・レート - 適格リード 適格リードのアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 適格リードのアクティビティ数/適格リード数
アクティビティ・レート - 却下済リード 却下済リードのアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 却下済リードのアクティビティ数/却下済リード数
アクティビティ・レート - 取下げ済リード 取下げ済リードのアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 取下げ済リードのアクティビティ数/取下げ済リード数
アクティビティ・レート - 未受入リード 未受入リードのアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 未受入リードのアクティビティ数/未受入リード数
アクティビティ・レート - 未割当リード 未割当リードのアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 未割当リードのアクティビティ数/未割当リード数
アクティビティ・レート - 未変換リード 未変換リードのアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 未変換リードのアクティビティ数/未変換リード数
完了済アクティビティの平均アクティビティ期間 アクティビティの完了までに要した平均時間。このメトリックは次のように計算されます: 完了済アクティビティのアクティビティ期間/完了済アクティビティ数
リード初回応答時間 割り当てられたリードに対応するまでの時間。このメトリックは次のように計算されます: 最初のリード・アクティビティの日付 - リード割当日
チーム・メンバー当たりのリード・アクティビティ平均数 チーム・メンバー当たりのリード・アクティビティ平均数。
リード・アクティビティ・レート リードのアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * リードのアクティビティ数/リード数
リード・アイドル日数 最終リード・アクティビティからの日数。このメトリックは次のように計算されます: 現在日 - 最終リード・アクティビティ日

CXリード

これらのメトリックは、サブジェクト領域の文書通貨(DC)、CX通貨(CC)および分析通貨(AC)ファクト・フォルダで使用されます。

  • 文書通貨は、アプリケーションでデータを入力する際に使用される通貨です。
  • CX通貨は、CRM/CXアプリケーションで定義されている通貨です。
  • 分析通貨は、Fusion Analytics Warehouseで定義されている通貨です。
  • 分析通貨および換算レート・タイプは、製品実装時に構成されます。
  • 換算レート日付基準では、リード作成日を使用して分析通貨に換算します。
  • これらのフォルダのメトリックは、それぞれの通貨で金額を示します。
メトリック メトリックの定義
リード数 リードの合計数
変換済リード数 変換済リード合計(リード・ステータス = 変換済)
マーケティング・ソースから生成されたリード数 マーケティング・ソースから生成されたリード合計(リード・ソース = マーケティング)
非マーケティング・ソースから生成されたリード数 非マーケティング・ソースから生成されたリード合計(リード・ソースがマーケティングでない)
割当済リード数 割当済リード合計(割当ステータス = 割当済)
リードのある販売アカウント数 リードのあるアカウント合計
リードのある担当者数 リードのある担当者合計
受入済リード数 受入済リード合計(受入済フラグ = Y)
却下済リード数 却下済リード合計(割当ステータス = 却下)
取下げ済リード数 取下げ済リード合計(リード・ステータス = 取下げ済)
未受入リード数 未受入リード合計(受入済フラグ = N)
未割当リード数 未割当リード合計。このメトリックは次のように計算されます: リード数 - 割当済リード数
未変換リード数 未変換リード合計。このメトリックは次のように計算されます: リード数 - 変換済リード数
不適格リード数 不適格リード合計(リード・ステータス = 不適格)
アカウントからのリード数 アカウントからのリード合計(販売アカウント・タイプ = 顧客)
見込み客アカウントからのリード数 見込み客からのリード合計(販売アカウント・タイプ = 見込み客)
見込み客リード変換数 見込み客からの変換済リード合計(リード・ステータス = 変換済、販売アカウント・タイプ = 見込み客)
アカウント・リード変換数 アカウントからの変換済リード合計(リード・ステータス = 変換済、販売アカウント・タイプ = 顧客)
適格リード数 適格リード合計(リード・ステータス = 適格)
パートナ割当済リード数 パートナに割り当てられたリード合計
高ランク適格リード数 適格ホット・リード合計(リード・ステータス = 適格、ランク名 = ホット)
低ランク適格リード数 適格クール・リード合計(リード・ステータス = 適格、ランク名 = クール)
失効済適格リード数 適格失効済リード合計(リード・ステータス = 適格、現在日 > リード失効日)
中ランク適格リード数 適格ウォーム・リード合計(リード・ステータス = 適格、ランク名 = ウォーム)
適格リードに対する高ランク適格リードの比率 適格リードに対する高ランク適格リードの比率
適格リードに対する中ランク適格リードの比率 適格リードに対する中ランク適格リードの比率
不適格リードに対する取下げ済リードの比率 不適格リードに対する取下げ済リードの比率
適格リードに対する変換済リードの比率 適格リードに対する変換済リードの比率
適格リードに対する低ランク適格リードの比率 適格リードに対する低ランク適格リードの比率
不適格リードに対する適格リードの比率 不適格リードに対する適格リードの比率
リード評価率(%) リード合計に対する適格リードの比率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 適格リード数/リード数
リードから商談への変換率(%) リード合計に対する変換済リードの比率。このメトリックは次のように計算されます: 変換済リード数/リード数
リード却下率(%) リード合計に対する却下済リードの比率。このメトリックは次のように計算されます: 却下済リード数/リード数
リード取下げ率(%) リード合計に対する取下げ済リードの比率。このメトリックは次のように計算されます: 取下げ済リード数/リード数
リード変換% (リード所有者リソース階層のレベル間) リード所有者階層の合計レベルで算出された、リードから商談への変換率
リード変換% (プライマリ・パートナ階層のレベル間) プライマリ・パートナ階層の合計レベルで算出された、リードから商談への変換率
リード変換% (販売アカウント階層のレベル間) 販売アカウント階層の合計レベルで算出された、リードから商談への変換率
リード・アイドル日数 アクティブなリードがアイドル状態にある(リード・ステータスが取下げ済/却下済でない)合計日数。このメトリックは次のように計算されます: 現在日 - 最終アクティビティ日
平均リード期間(日数) リードの平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: 変換済または取下げ済のリードの場合は、リードの変換/取下げ日 - リード作成日。その他の場合は、現在日 - リード作成日
リード変換までの平均日数 リード変換までの平均日数。このメトリックは次のように計算されます: 変換済リードのリード経過期間合計/変換済リード数
不適格リードの平均オープン日数 リード適格化までの平均日数。このメトリックは次のように計算されます: 不適格リードのリード経過期間合計/不適格リード数
リード評価から変換までの速度 適格リードの変換率。このメトリックは次のように計算されます: リード変換日 - リード評価日 / 変換済リード数
リード評価速度 リードの適格化率。このメトリックは次のように計算されます: リード評価日 - リード作成日 / 適格リード数
潜在的収益 リード収益合計
合計市場潜在性 適格または不適格リードのリード収益合計
予算金額 予算金額合計
未処理リード金額 未処理リード金額合計

CX商談

この表は、商談メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
商談数 商談の合計数
オープン商談数 オープン商談合計(商談ステータス = オープン)
受注商談数 受注商談合計(商談ステータス = 受注)
失注商談数 失注商談合計(商談ステータス = 失注)
販売なし商談数 販売なし商談合計(商談ステータス = 販売なし)
競合商談数 少なくとも1つの競合相手が存在する商談合計
競合受注商談数 少なくとも1つの競合相手が存在する受注商談合計
競合失注商談数 少なくとも1つの競合相手が存在する失注商談合計
競合オープン商談数 少なくとも1つの競合相手が存在するオープン商談合計
競合販売なし商談数 少なくとも1つの競合相手が存在する販売なし商談合計
受注商談のあるアカウント数 受注商談のあるアカウント合計
失効商談数 失効商談合計。このメトリックは次のように計算されます: 商談ステータス = オープン、現在日が商談予定クローズ日より後
クローズまでの平均日数 商談をクローズするまでの平均日数。このメトリックは次のように計算されます: 商談をクローズするのに必要な合計日数/オープン商談数
オープンまでの平均日数 商談がオープンである平均日数。このメトリックは次のように計算されます: 商談がオープンしている合計日数/オープン商談数
平均商談受注確度 商談を受注する平均確度。このメトリックは次のように計算されます: 受注確度合計/商談数
クローズ済商談の平均経過期間 クローズ済商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: クローズ済商談経過期間合計/クローズ済商談数
受注商談の平均経過期間 受注商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: 受注商談経過期間合計/受注商談数
失注商談の平均経過期間 失注商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: 失注商談経過期間合計/失注商談数
販売なし商談の平均経過期間 販売なし商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: 販売なし商談経過期間合計/販売なし商談数
受注率 商談の受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談合計/受注商談と失注商談の合計
失注率 商談の失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談合計/受注商談と失注商談の合計
変換率 商談の変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談合計/商談合計
競合相手受注率 競合商談の受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 競合受注商談合計/競合受注商談と競合失注商談の合計
競合失注率 競合商談の失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 競合失注商談合計/競合クローズ済商談合計
競合相手変換率 競合商談の変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 競合受注商談合計/競合商談合計
変換済商談数  リードの変換によって作成された商談合計。
変換済オープン商談数  リードの変換によって作成されたオープン商談合計。
変換済受注商談数  リードの変換によって作成された受注商談合計。
変換済失注商談数  リードの変換によって作成された失注商談合計。
未変換商談数  リードの変換によって作成されなかった商談合計。
未変換クローズ済商談数  リードの変換によって作成されなかったクローズ済商談合計。
未変換受注商談数  リードの変換によって作成されなかった受注商談合計。
変換済商談の平均経過期間 変換済商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (商談クローズ日 - 商談作成日)の合計/変換済クローズ済商談数
変換済受注商談の平均経過期間 変換済受注商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (商談クローズ日 - 商談作成日)の合計/変換済受注商談数
未変換商談の平均経過期間 未変換商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (商談クローズ日 - 商談作成日)の合計/未変換クローズ済商談数
未変換受注商談の平均経過期間 未変換受注商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (商談クローズ日 - 商談作成日)の合計/未変換受注商談数
変換済失注商談数に対する失注商談数(未変換)の比率 変換済失注商談に対する未変換失注商談の比率。このメトリックは次のように計算されます: (失注商談数 - 変換済失注商談数)/変換済失注商談数
商談に対する変換済リード貢献度(%) すべての商談に対する(リードから作成された)変換済商談の比率。このメトリックは次のように計算されます: (変換済商談数/商談数)*100
受注商談に対する変換済リード貢献度(%) すべての受注商談に対する(リードから作成された)変換済受注商談の比率。このメトリックは次のように計算されます: (変換済受注商談数/受注商談数)*100
クローズ済商談に対する変換済リード貢献度(%) すべてのクローズ済商談に対する(リードから作成された)変換済クローズ済商談の比率。このメトリックは次のように計算されます: (変換済クローズ済商談数/クローズ済商談数)*100
失注商談に対する変換済リード貢献度(%) すべての失注商談に対する(リードから作成された)変換済失注商談の比率。このメトリックは次のように計算されます: (変換済失注商談数/失注商談数)*100
更改商談数 更改商談合計(商談タイプ・コード = 更改)
拡大商談数 拡大商談合計(商談タイプ・コード = 拡大)
新規商談数 新規商談合計(商談タイプ・コード = 新規)
オープン更改商談数 オープン更改商談合計(商談ステータス = オープン、商談タイプ・コード = 更改)
オープン拡大商談数 オープン拡大商談合計(商談ステータス = オープン、商談タイプ・コード = 拡大)
オープン新規商談数 オープン新規商談合計(商談ステータス = オープン、商談タイプ・コード = 新規)
失注更改商談数 失注更改商談合計(商談ステータス = 失注、商談タイプ・コード = 更改)
失注拡大商談数 失注拡大商談合計(商談ステータス = 失注、商談タイプ・コード = 拡大)
失注新規商談数 失注新規商談合計(商談ステータス = 失注、商談タイプ・コード = 新規)
受注更改商談数 受注更改商談合計(商談ステータス = 受注、商談タイプ・コード = 更改)
受注拡大商談数 受注拡大商談合計(商談ステータス = 受注、商談タイプ・コード = 拡大)
受注新規商談数 受注新規商談合計(商談ステータス = 受注、商談タイプ・コード = 新規)
販売なし更改商談数 販売なし更改商談合計(商談ステータス = 販売なし、商談タイプ・コード = 更改)
販売なし拡大商談数 販売なし拡大商談合計(商談ステータス = 販売なし、商談タイプ・コード = 拡大)
販売なし新規商談数 販売なし新規商談合計(商談ステータス = 販売なし、商談タイプ・コード = 新規)
更改商談受注率 更改商談の受注率。このメトリックは次のように計算されます: (受注更改商談数/受注+失注更改商談数)
更改商談失注率 更改商談の失注率。このメトリックは次のように計算されます: (失注更改商談数/受注+失注更改商談数)
更改商談変換率 更改商談の変換率。このメトリックは次のように計算されます: (受注更改商談数/更改商談数)
拡大商談受注率 拡大商談の受注率。このメトリックは次のように計算されます: (受注拡大商談数/受注+失注拡大商談数)
拡大商談失注率 拡大商談の失注率。このメトリックは次のように計算されます: (失注拡大商談数/受注+失注拡大商談数)
拡大商談変換率 拡大商談の変換率。このメトリックは次のように計算されます: (受注拡大商談数/拡大商談数)
新規商談受注率 新規商談の受注率。このメトリックは次のように計算されます: (受注新規商談数/受注+失注新規商談数)
新規商談失注率 新規商談の失注率。このメトリックは次のように計算されます: (失注新規商談数/受注+失注新規商談数)
新規商談変換率 新規商談の変換率。このメトリックは次のように計算されます: (受注新規商談数/新規商談数)

CX商談アクティビティ

この表は、商談アクティビティ・メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
商談アクティビティ数 商談に関連付けられたアクティビティ合計
オープン商談アクティビティ数 商談に関連付けられたオープン・アクティビティ合計(アクティビティ・ステータスが完了/取消済でない)
完了済商談アクティビティ数 商談に関連付けられた完了アクティビティ合計(アクティビティ・ステータス = 完了)
失効済商談アクティビティ数 商談に関連付けられた失効済アクティビティ合計(アクティビティ・ステータスが完了/取消済でない、現在日 > アクティビティ期日)
商談タスク数 商談に関連付けられたタスク合計(アクティビティ機能 = タスク)
商談アポイントメント数 アポイントメントに関連付けられたタスク合計(アクティビティ機能 = アポイントメント)
商談コール・レポート数 コール・レポートに関連付けられたタスク合計(アクティビティ機能 = コール・レポート)
オープン・アクティビティの平均アクティビティ期間 アクティビティの平均時間。このメトリックは次のように計算されます: 取消済または完了ステータスでないアクティビティのアクティビティ期間/取消済または完了ステータスでないアクティビティ数
完了済アクティビティの平均アクティビティ期間 アクティビティの完了までに要した平均時間。このメトリックは次のように計算されます: 完了済アクティビティのアクティビティ期間/完了済アクティビティ数
アクティビティ・レート - 商談 商談のアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 商談アクティビティ数/商談数
アクティビティ・レート - オープン商談 オープン商談のアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * オープン商談のアクティビティ数/オープン商談数
アクティビティ・レート - 受注商談 受注商談のアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談のアクティビティ数/受注商談数
アクティビティ・レート - 失注商談 失注商談のアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談のアクティビティ数/失注商談数
アクティビティ・レート - 販売なし商談 販売なし商談のアクティビティ・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 販売なし商談のアクティビティ数/販売なし商談数
タスク・レート - オープン商談 オープン商談のタスクの比率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * オープン商談のタスク数/オープン商談数
タスク・レート - 受注商談 受注商談のタスクの比率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談のタスク数/受注商談数
タスク・レート - 失注商談 失注商談のタスクの比率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談のタスク数/失注商談数
タスク・レート - 販売なし商談 販売なし商談のタスクの比率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 販売なし商談のタスク数/販売なし商談数
アポイントメント・レート - オープン商談 オープン商談のアポイントメント・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * オープン商談のアポイントメント数/オープン商談数
アポイントメント・レート - 受注商談 受注商談のアポイントメント・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談のアポイントメント数/受注商談数
アポイントメント・レート - 失注商談 失注商談のアポイントメント・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談のアポイントメント数/失注商談数
アポイントメント・レート - 販売なし商談 販売なし商談のアポイントメント・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 販売なし商談のアポイントメント数/販売なし商談数
コール・レポート・レート - オープン商談 オープン商談のコール・レポート・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * オープン商談のコール・レポート数/オープン商談数
コール・レポート・レート - 受注商談 受注商談のコール・レポート・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談のコール・レポート数/受注商談数
コール・レポート・レート - 失注商談 失注商談のコール・レポート・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談のコール・レポート数/失注商談数
コール・レポート・レート - 販売なし商談 販売なし商談のコール・レポート・レート。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 販売なし商談のコール・レポート数/販売なし商談数
受注商談で送信されたEメールの平均数 受注商談で送信されたEメールの平均数。このメトリックは次のように計算されます: タイプ・コードのアクティビティ数 = 受注商談のEメール数/受注商談数
失注商談で送信されたEメールの平均数 失注商談で送信されたEメールの平均数。このメトリックは次のように計算されます: タイプ・コードのアクティビティ数 = 失注商談のEメール数/失注商談数
受注商談の平均会議数 受注商談の平均会議数。このメトリックは次のように計算されます: タイプ・コードのアクティビティ数 = 受注商談の会議数/受注商談数
失注商談の平均会議数 失注商談の平均会議数。このメトリックは次のように計算されます: タイプ・コードのアクティビティ数 = 失注商談の会議数/失注商談数
受注商談の平均デモ数 受注商談の平均デモ数。このメトリックは次のように計算されます: タイプ・コードのアクティビティ数 = 受注商談のデモ数/受注商談数
失注商談の平均デモ数 失注商談の平均デモ数。このメトリックは次のように計算されます: タイプ・コードのアクティビティ数 = 失注商談のデモ数/失注商談数
受注商談の平均コール数 受注商談の平均コール数。このメトリックは次のように計算されます: タイプ・コードのアクティビティ数 = 受注商談のコール数/受注商談数
失注商談の平均コール数 失注商談の平均コール数。このメトリックは次のように計算されます: タイプ・コードのアクティビティ数 = 失注商談のコール数/失注商談数
チーム・メンバー当たりの商談アクティビティ平均数 チーム・メンバー当たりの商談アクティビティ平均数

CX商談見積

この表は、商談見積メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
アクティブな見積数 アクティブな見積の合計数
失効済見積数  失効済見積の合計数
見積数 見積の合計数
一意の見積数 一意の見積の合計数(外部見積番号に基づき、見積バージョンを無視し、同じ見積IDの見積を1つとして処理します)
オープン商談の平均見積数  オープン商談の平均見積数。このメトリックは次のように計算されます: 見積数/オープン商談数
受注商談の平均見積数  受注商談の平均見積数。このメトリックは次のように計算されます: 見積数/受注商談数
失注商談の平均見積数 失注商談の平均見積数。このメトリックは次のように計算されます: 見積数/失注商談数
販売なし商談の平均見積数 販売なし商談の平均見積数。このメトリックは次のように計算されます: 見積数/販売なし商談数
アクティブな見積の平均サイクル時間 平均見積サイクル時間。このメトリックは次のように計算されます: (見積オーダー発行日 - 見積作成日)/アクティブな見積数
契約の平均の長さ(アクティブな見積) 契約の平均の長さ。このメトリックは次のように計算されます: (契約終了日 - 契約開始日)/アクティブな見積数
商談から現在のアクティブな見積の平均時間 商談と見積作成日の間の平均時間。このメトリックは次のように計算されます: (見積作成日 - 商談作成日)/アクティブな見積数
アクティブな見積から受注商談の時間 受注商談クローズ日と見積作成日の間の平均時間。このメトリックは次のように計算されます: (商談クローズ日 - 見積作成日)/受注商談のアクティブな見積数
アクティブな見積から失注商談の時間 失注商談クローズ日と見積作成日の間の平均時間。このメトリックは次のように計算されます: (商談クローズ日 - 見積作成日)/失注商談のアクティブな見積数
アクティブな見積から契約開始の時間 見積の作成後に契約を開始するまでの時間。このメトリックは次のように計算されます: (契約開始日 - 見積作成日)/アクティブな見積数
アクティブな見積反復の平均数  アクティブな見積当たり平均作成済見積数。このメトリックは次のように計算されます: 見積数/アクティブな見積数
受注したアクティブな見積数 アクティブな受注見積の合計数
失注したアクティブな見積数 アクティブな失注見積の合計数
進行中のアクティブな見積数 アクティブな進行中見積の合計数
クローズ済のアクティブな見積数 アクティブなクローズ済見積の合計数(受注+失注)
アクティブな見積受注率 アクティブな見積の受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注見積数/クローズ済見積数
アクティブな見積失注レート アクティブな見積の失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注見積数/クローズ済見積数
アクティブな見積換算レート アクティブな見積の変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * クローズ済見積数/アクティブな見積数
提案を含むアクティブな見積数 提案を含むアクティブな見積の合計数
契約値(アクティブな見積) アクティブな見積の合計見積契約値
平均契約値(アクティブな見積) アクティブな見積当たり平均契約値。このメトリックは次のように計算されます: 合計契約値/アクティブな見積数
経常収益金額(アクティブな見積) アクティブな見積の合計経常収益金額
平均経常収益(アクティブな見積) アクティブな見積の平均経常収益金額。このメトリックは次のように計算されます: 合計経常収益金額/アクティブな見積数
経常外収益金額(アクティブな見積) アクティブな見積の合計経常外収益金額
平均経常外収益(アクティブな見積) アクティブな見積の平均経常外収益金額。このメトリックは次のように計算されます: 合計経常外収益金額/アクティブな見積数
使用収益金額(アクティブな見積) アクティブな見積の合計使用収益金額
平均使用収益(アクティブな見積) アクティブな見積の平均使用収益金額。このメトリックは次のように計算されます: 合計使用収益金額/アクティブな見積数
未処理契約値 すべての見積の合計見積契約値
未処理経常収益金額 すべての見積の合計経常収益金額
未処理経常外収益金額 すべての見積の合計経常外収益金額
未処理使用収益金額 すべての見積の合計使用収益金額

CX商談見積明細

この表は、商談見積明細メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
アクティブな見積の明細数 アクティブな見積の合計見積明細
明細を含む一意の見積数 見積明細が少なくとも1つある一意の見積
明細を含むアクティブな見積数 見積明細が少なくとも1つあるアクティブな見積の合計
明細を含む見積数 見積明細が少なくとも1つある見積の合計
アクティブな見積の受注明細数 アクティブな見積の受注見積明細の合計
アクティブな見積の失注明細数 アクティブな見積の失注見積明細の合計
アクティブな見積の進行中明細数 アクティブな見積の進行中見積明細の合計
アクティブな見積のクローズ済明細数 アクティブな見積のクローズ済(受注+失注)見積明細の合計
アクティブな見積の明細受注率 見積明細受注率(アクティブな見積の受注明細数)/(アクティブな見積のクローズ済明細数) *100
アクティブな見積の明細失注率 見積明細失注率(アクティブな見積の失注明細数)/(アクティブな見積のクローズ済明細数) *100
アクティブな見積の明細変換率 見積明細変換率(アクティブな見積の受注明細数 / アクティブな見積の明細数 *100)
アクティブな見積の平均明細サイクル時間 平均見積明細サイクル時間。このメトリックは次のように計算されます: (見積オーダー発行日 - 見積作成日)/(アクティブな見積の明細数)
アクティブな見積明細の契約の平均の長さ 契約の平均の長さ。このメトリックは次のように計算されます: (見積明細契約開始日 - 見積明細契約終了日) / (アクティブな見積の明細数)
アクティブな見積の契約明細値 アクティブな見積の見積明細の合計契約値(経常収益、経常外収益および使用収益の合計)
アクティブな見積の経常外明細収益 アクティブな見積の見積明細の合計経常外収益
アクティブな見積の経常明細収益 アクティブな見積の見積明細の合計経常収益
アクティブな見積の使用明細収益 アクティブな見積の見積明細の合計使用収益
アクティブな見積の平均契約明細値 平均契約値(合計契約値 / 見積明細数)
アクティブな見積の平均経常明細収益 平均経常収益(合計経常収益金額 / 見積明細数)
アクティブな見積の平均経常外明細収益 平均経常外収益(合計経常外収益金額 / 見積明細数)
アクティブな見積の平均使用明細収益 平均使用収益金額(合計使用収益 / 見積明細数)
未処理見積明細契約値 見積明細の合計契約値
未処理見積明細経常外収益 見積明細の合計経常外収益金額
未処理見積明細経常収益 見積明細の合計経常収益金額
未処理見積明細使用収益 見積明細の合計使用収益金額

CX商談収益明細

これらのメトリックは、サブジェクト領域の文書通貨(DC)、CX通貨(CC)および分析通貨(AC)ファクト・フォルダで使用されます。

  • 文書通貨は、アプリケーションでデータを入力する際に使用される通貨です。
  • CX通貨は、CRM/CXアプリケーションで定義されている通貨です。分析通貨は、Fusion Analytics Warehouseで定義されている通貨です。
  • 分析通貨および換算レート・タイプは、製品実装時に構成されます。
  • 換算レート日付基準では、商談予定クローズ日を使用して分析通貨に換算します。
  • これらのフォルダのメトリックは、それぞれの通貨で金額を示します。
メトリック メトリックの定義
商談収益明細数 商談収益明細合計
オープン商談収益明細数 オープン商談収益明細合計(収益ステータス = オープン)
受注商談収益明細数 受注商談収益明細合計(収益ステータス = 受注)
失注商談収益明細数 失注商談収益明細合計(収益ステータス = 失注)
販売なし商談収益明細数 販売なし商談収益明細合計(収益ステータス = 販売なし)
競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する商談収益明細合計
オープン競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在するオープン商談収益明細合計
受注競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する受注商談収益明細合計
失注競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する失注商談収益明細合計
販売なし競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する販売なし商談収益明細合計
失効商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する失効商談収益明細合計
商談明細収益 商談明細収益合計
予測商談明細収益 予測商談明細収益合計
オープン商談明細収益 オープン商談明細収益合計(収益ステータス = オープン)
受注商談明細収益 受注商談明細収益合計(収益ステータス = 受注)
失注商談明細収益 失注商談明細収益合計(収益ステータス = 失注)
販売なし商談明細収益 販売なし商談明細収益合計(収益ステータス = 販売なし)
競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在する商談明細収益合計
オープン競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在するオープン商談明細収益合計
受注競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在する受注商談明細収益合計
失注競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在する失注商談明細収益合計
販売なし競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在する販売なし商談明細収益合計
商談明細分割収益 商談明細分割収益合計
失効商談明細収益 失効商談明細収益合計(ステータス = オープン、現在日が収益明細の予定クローズ日より後)
収益明細変換率 収益明細変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談収益明細数/商談収益明細数
収益明細受注率 収益明細受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談収益明細数/受注+失注商談収益明細数
収益明細失注率 収益明細失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談収益明細数/受注+失注商談収益明細数
収益明細競合変換率 競合収益明細変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注競合収益明細数/競合商談収益明細数
収益明細競合受注率 競合収益明細受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注競合収益明細数/受注+失注競合収益明細数
収益明細競合失注率 競合収益明細失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注競合収益明細数/受注+失注競合収益明細数
平均受注商談明細収益 平均受注商談明細収益。このメトリックは次のように計算されます: 受注商談明細収益/受注商談収益明細数
受注商談収益明細の平均経過期間 受注商談収益明細の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (受注収益明細クローズ日 - 受注収益明細作成日)の合計/受注商談収益明細数
失注商談収益明細の平均経過期間 失注商談収益明細の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (失注収益明細クローズ日 - 失注収益明細作成日)の合計/失注商談収益明細数
販売なし商談収益明細の平均経過期間 販売なし商談収益明細の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (販売なし収益明細クローズ日 - 販売なし収益明細作成日)の合計/販売なし商談収益明細数
商談収益明細の平均経過期間 商談収益明細の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (受注/失注/販売なし収益明細クローズ日 - 受注/失注/販売なし収益明細作成日)の合計 / 受注+失注+販売なし商談収益明細数
平均オープン日数 商談収益明細がオープンである平均日数。このメトリックは次のように計算されます: (現在日 - オープン商談収益明細作成日)/オープン商談収益明細数
未処理商談収益明細数 未処理商談収益明細合計
未処理商談明細収益 未処理商談明細収益合計
加重オープン商談明細収益 加重商談明細収益合計。このメトリックは次のように計算されます: オープン商談収益 * 受注確度
前年同時期のオープン商談明細売上の変動率 現時点で前年と比較したオープン商談明細収益の変化率
前四半期同時期のオープン商談明細売上の変動率 現時点で前四半期と比較したオープン商談明細収益の変化率
前期間同時期のオープン商談明細売上の変動率 現時点で前期間と比較したオープン商談明細収益の変化率
前年同時期の受注商談明細売上の変動率 現時点で前年と比較した受注商談明細収益の変化率
前四半期同時期の受注商談明細売上の変動率 現時点で前四半期と比較した受注商談明細収益の変化率
前期間同時期の受注商談明細売上の変動率 現時点で前期間と比較した受注商談明細収益の変化率
前年同時期の失注商談明細収益の変動率 現時点で前年と比較した失注商談明細収益の変化率
前四半期同時期の失注商談明細収益の変動率 現時点で前四半期と比較した失注商談明細収益の変化率
前期間同時期の失注商談明細収益の変動率 現時点で前期間と比較した失注商談明細収益の変化率
前年同時期の販売なし商談明細収益の変動率 現時点で前年と比較した販売なし商談明細収益の変化率
前四半期同時期の販売なし商談明細収益の変動率 現時点で前四半期と比較した販売なし商談明細収益の変化率
前期間同時期の販売なし商談明細収益の変動率 現時点で前期間と比較した販売なし商談明細収益の変化率
前年同時期の加重オープン商談明細売上の変動率 現時点で前年と比較した加重オープン商談明細収益の変化率
前四半期同時期の加重オープン商談明細売上の変動率 現時点で前四半期と比較した加重オープン商談明細収益の変化率
前期間同時期の加重オープン商談明細売上の変動率 現時点で前期間と比較した加重オープン商談明細収益の変化率
前年同時期の平均受注商談明細売上の変動率 現時点で前年と比較した平均受注商談明細収益の変化率
前四半期同時期の平均受注商談明細売上の変動率 現時点で前四半期と比較した平均受注商談明細収益の変化率
前期間同時期の平均受注商談明細売上の変動率 現時点で前期間と比較した平均受注商談明細収益の変化率
更改商談収益明細数 更改商談収益明細合計
新規商談収益明細数 新規商談収益明細合計
拡大商談収益明細数 拡大商談収益明細合計
商談明細経常売上 商談明細経常収益合計
商談明細経常外収益 商談明細経常外収益合計
商談明細使用収益 商談明細使用収益合計
オープン商談明細経常収益 オープン商談明細経常収益合計(収益ステータス = オープン)
オープン商談明細経常外収益 オープン商談明細経常外収益合計(収益ステータス = オープン)
オープン商談明細使用収益 オープン商談明細使用収益合計(収益ステータス = オープン)
受注した商談明細経常売上 受注商談明細経常収益合計(収益ステータス = 受注)
受注商談明細経常外収益 受注商談明細経常外収益合計(収益ステータス = 受注)
受注した商談明細使用収益 受注商談明細使用収益合計(収益ステータス = 受注)
失注した商談明細経常売上 失注商談明細経常収益合計(収益ステータス = 失注)
失注商談明細経常外収益 失注商談明細経常外収益合計(収益ステータス = 失注)
失注した商談明細使用収益 失注商談明細使用収益合計(収益ステータス = 失注)
販売なし商談明細経常収益 販売なし商談明細経常収益合計(収益ステータス = 販売なし)
販売なし商談明細経常外収益 販売なし商談明細経常外収益合計(収益ステータス = 販売なし)
販売なし商談明細使用収益 販売なし商談明細使用収益合計(収益ステータス = 販売なし)
更改商談明細収益 更改商談明細収益合計(収益タイプ = 更改)
更改オープン商談明細収益 オープン更改商談明細収益合計(収益タイプ = 更改、収益ステータス = オープン)
更改受注商談明細収益 受注更改商談明細収益合計(収益タイプ = 更改、収益ステータス = 受注)
更改失注商談明細収益 失注更改商談明細収益合計(収益タイプ = 更改、収益ステータス = 失注)
更改販売なし商談明細収益 販売なし更改商談明細収益合計(収益タイプ = 更改、収益ステータス = 販売なし)
新規商談明細収益 新規商談明細収益合計(収益タイプ = 新規)
新規オープン商談明細収益 オープン新規商談明細収益合計(収益タイプ = 新規、収益ステータス = オープン)
新規受注商談明細収益 受注新規商談明細収益合計(収益タイプ = 新規、収益ステータス = 受注)
新規失注商談明細収益 失注新規商談明細収益合計(収益タイプ = 新規、収益ステータス = 失注)
新規販売なし商談明細収益 販売なし新規商談明細収益合計(収益タイプ = 新規、収益ステータス = 販売なし)
拡大商談明細収益 拡大商談明細収益合計(収益タイプ = 拡大)
拡大オープン商談明細収益 オープン拡大商談明細収益合計(収益タイプ = 拡大、収益ステータス = オープン)
拡大受注商談明細収益 受注拡大商談明細収益合計(収益タイプ = 拡大、収益ステータス = 受注)
拡大失注商談明細収益 失注拡大商談明細収益合計(収益タイプ = 拡大、収益ステータス = 失注)
拡大販売なし商談明細収益 販売なし拡大商談明細収益合計(収益タイプ = 拡大、収益ステータス = 販売なし)
更改なし商談明細収益 更改なし商談明細収益合計(収益タイプ = 更改しない)
更改なしオープン商談明細収益 オープン更改なし商談明細収益合計(収益タイプ = 更改しない、収益ステータス = オープン)
更改なし受注商談明細収益 受注更改なし商談明細収益合計(収益タイプ = 更改しない、収益ステータス = 受注)
更改なし失注商談明細収益 失注更改なし商談明細収益合計(収益タイプ = 更改しない、収益ステータス = 失注)
更改なし販売なし商談明細収益 販売なし更改なし商談明細収益合計(収益タイプ = 更改しない、収益ステータス = 販売なし)
更改商談明細収益の割合(%) 商談明細収益合計に対する更改商談明細収益率。このメトリックは次のように計算されます: (更改商談明細収益/商談明細収益)
更改オープン商談明細収益の割合(%) オープン商談明細収益合計に対する更改オープン商談明細収益率。このメトリックは次のように計算されます: (更改オープン商談明細収益/オープン商談明細収益)
更改受注商談明細収益の割合(%) 受注商談明細収益合計に対する更改受注商談明細収益率。このメトリックは次のように計算されます: (更改受注商談明細収益/受注商談明細収益)
更改失注商談明細収益の割合(%) 失注商談明細収益合計に対する更改失注商談明細収益率。このメトリックは次のように計算されます: (更改失注商談明細収益/失注商談明細収益)

CX商談収益明細スナップショット

これらのメトリックは、サブジェクト領域の文書通貨(DC)、CX通貨(CC)および分析通貨(AC)ファクト・フォルダで使用されます。

  • 文書通貨は、アプリケーションでデータを入力する際に使用される通貨です。
  • CX通貨は、CRM/CXアプリケーションで定義されている通貨です。
  • 分析通貨は、Fusion Analytics Warehouseで定義されている通貨です。
  • 分析通貨および換算レート・タイプは、製品実装時に構成されます。
  • 換算レート日付基準では、商談予定クローズ日を使用して分析通貨に換算します。
  • これらのフォルダのメトリックは、それぞれの通貨で金額を示します。
メトリック メトリックの定義
商談収益明細数 商談収益明細合計
オープン商談収益明細数 オープン商談収益明細合計(収益ステータス = オープン)
受注商談収益明細数 受注商談収益明細合計(収益ステータス = 受注)
失注商談収益明細数 失注商談収益明細合計(収益ステータス = 失注)
販売なし商談収益明細数 販売なし商談収益明細合計(収益ステータス = 販売なし)
競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する商談収益明細合計
オープン競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在するオープン商談収益明細合計
受注競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する受注商談収益明細合計
失注競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する失注商談収益明細合計
販売なし競合商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する販売なし商談収益明細合計
失効商談収益明細数 少なくとも1つの競合相手が存在する失効商談収益明細合計
商談明細収益 商談明細収益合計
オープン商談明細収益 オープン商談明細収益合計(収益ステータス = オープン)
受注商談明細収益 受注商談明細収益合計(収益ステータス = 受注)
失注商談明細収益 失注商談明細収益合計(収益ステータス = 失注)
販売なし商談明細収益 販売なし商談明細収益合計(収益ステータス = 販売なし)
競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在する商談明細収益合計
オープン競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在するオープン商談明細収益合計
受注競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在する受注商談明細収益合計
失注競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在する失注商談明細収益合計
販売なし競合商談明細収益 少なくとも1つの競合相手が存在する販売なし商談明細収益合計
失効商談明細収益 失効商談明細収益合計(ステータス = オープン、現在日が収益明細の予定クローズ日より後)
予測商談明細収益 予測商談明細収益合計
商談明細分割収益 商談明細分割収益合計
収益明細変換率 収益明細変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談収益明細数/商談収益明細数
収益明細受注率 収益明細受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談収益明細数/受注+失注商談収益明細数
収益明細失注率 収益明細失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談収益明細数/受注+失注商談収益明細数
収益明細競合変換率 競合収益明細変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注競合収益明細数/競合商談収益明細数
収益明細競合受注率 競合収益明細受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注競合収益明細数/競合ありの受注+失注商談収益明細数
収益明細競合失注率 競合収益明細失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注競合収益明細数/受注+失注競合収益明細数
平均受注商談明細収益 平均受注商談明細収益。このメトリックは次のように計算されます: 受注商談明細収益/受注商談収益明細数
受注商談収益明細の平均経過期間 受注商談収益明細の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (受注収益明細クローズ日 - 受注収益明細作成日)の合計/受注商談収益明細数
失注商談収益明細の平均経過期間 失注商談収益明細の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (失注収益明細クローズ日 - 失注収益明細作成日)の合計/失注商談収益明細数
販売なし商談収益明細の平均経過期間 販売なし商談収益明細の平均経過期間((販売なし収益明細クローズ日 - 販売なし収益明細作成日)の合計/販売なし商談収益明細数)
商談収益明細の平均経過期間 商談収益明細の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: (受注/失注/販売なし収益明細クローズ日 - 受注/失注/販売なし収益明細作成日)の合計 / 受注+失注+販売なし商談収益明細数
平均オープン日数 商談収益明細がオープンである平均日数。このメトリックは次のように計算されます: (現在日 - オープン商談収益明細作成日)/オープン商談収益明細数
未処理商談収益明細数 未処理商談収益明細合計
未処理商談明細収益 未処理商談明細収益合計
加重オープン商談明細収益 加重商談明細収益合計。このメトリックは次のように計算されます: オープン商談収益 * 受注確度
前年同時期のオープン商談明細売上の変動率 現時点で前年と比較したオープン商談明細収益の変化率
前四半期同時期のオープン商談明細売上の変動率 現時点で前四半期と比較したオープン商談明細収益の変化率
前期間同時期のオープン商談明細売上の変動率 現時点で前期間と比較したオープン商談明細収益の変化率
前年同時期の受注商談明細売上の変動率 現時点で前年と比較した受注商談明細収益の変化率
前四半期同時期の受注商談明細売上の変動率 現時点で前四半期と比較した受注商談明細収益の変化率
前期間同時期の受注商談明細売上の変動率 現時点で前期間と比較した受注商談明細収益の変化率
前年同時期の失注商談明細収益の変動率 現時点で前年と比較した失注商談明細収益の変化率
前四半期同時期の失注商談明細収益の変動率 現時点で前四半期と比較した失注商談明細収益の変化率
前期間同時期の失注商談明細収益の変動率 現時点で前期間と比較した失注商談明細収益の変化率
前年同時期の販売なし商談明細収益の変動率 現時点で前年と比較した販売なし商談明細収益の変化率
前四半期同時期の販売なし商談明細収益の変動率 現時点で前四半期と比較した販売なし商談明細収益の変化率
前期間同時期の販売なし商談明細収益の変動率 現時点で前期間と比較した販売なし商談明細収益の変化率
前年同時期の加重オープン商談明細売上の変動率 現時点で前年と比較した加重オープン商談明細収益の変化率
前四半期同時期の加重オープン商談明細売上の変動率 現時点で前四半期と比較した加重オープン商談明細収益の変化率
前期間同時期の加重オープン商談明細売上の変動率 現時点で前期間と比較した加重オープン商談明細収益の変化率
前年同時期の平均受注商談明細売上の変動率 現時点で前年と比較した平均受注商談明細収益の変化率
前四半期同時期の平均受注商談明細売上の変動率 現時点で前四半期と比較した平均受注商談明細収益の変化率
前期間同時期の平均受注商談明細売上の変動率 現時点で前期間と比較した平均受注商談明細収益の変化率

CX商談スナップショット

この表は、商談スナップショット・メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
商談数 商談合計
オープン商談数 システム内のオープン商談合計(商談ステータス = オープン)
受注商談数 システム内の受注商談合計(商談ステータス = 受注)
失注商談数 システム内の失注商談合計(商談ステータス = 失注)
販売なし商談数 システム内の販売なし商談合計(商談ステータス = 販売なし)
競合商談数 少なくとも1つの競合相手が存在する商談合計
競合受注商談数 少なくとも1つの競合相手が存在する受注商談合計
競合失注商談数 少なくとも1つの競合相手が存在する失注商談合計
競合オープン商談数 少なくとも1つの競合相手が存在するオープン商談合計
競合販売なし商談数 少なくとも1つの競合相手が存在する販売なし商談合計
受注商談のあるアカウント数 受注商談のあるアカウント合計
失効商談数 失効商談合計(商談ステータス = オープン、現在日が商談予定クローズ日より後)
クローズまでの平均日数 商談をクローズするまでの平均日数。このメトリックは次のように計算されます: 商談をクローズするのに必要な合計日数/クローズ済商談数
平均オープン日数 商談がオープンである平均日数。このメトリックは次のように計算されます: 商談がオープンしている合計日数/オープン商談数
平均商談受注確度 商談を受注する平均確度。このメトリックは次のように計算されます: 受注確度合計/商談数
クローズ済商談の平均経過期間 クローズ済商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: クローズ済商談経過期間合計/クローズ済商談数
受注商談の平均経過期間 受注商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: 受注商談経過期間合計/受注商談数
失注商談の平均経過期間 失注商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: 失注商談経過期間合計/失注商談数
販売なし商談の平均経過期間 販売なし商談の平均経過期間。このメトリックは次のように計算されます: 販売なし商談経過期間合計/販売なし商談数
受注率 商談の受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談合計/受注商談と失注商談の合計
失注率 商談の失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談合計/受注商談と失注商談の合計
変換率 商談の変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談合計/商談合計
競合相手受注率 競合商談の受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 競合受注商談合計/競合受注商談と競合失注商談の合計
競合失注率 競合商談の失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 競合失注商談合計/競合クローズ済商談合計
競合相手変換率 競合商談の変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 競合受注商談合計/競合商談合計

CX商談ステージ進捗

この表は、商談ステージ進捗メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
商談数 商談合計
ステージ全体商談数 ステージ全体の商談合計
進行商談数 進行商談合計
進行率(%) 進行した商談の割合。このメトリックは次のように計算されます: 進行商談数/ステージ全体商談数
ステージ別商談割合(%) 商談合計に対するステージ内の商談の割合
ステージ滞留平均日数 販売ステージの平均日数。このメトリックは次のように計算されます: ステージの日数の合計/商談数
ステージでの平均中断日数 販売ステージの平均中断日数。このメトリックは次のように計算されます: 中断日数の合計/商談数
受注率 商談の受注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談数/受注+失注商談数
失注率 商談の失注率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 失注商談数/受注+失注商談数
変換率 商談の変換率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 受注商談数/商談数

CXサービス・リクエスト

この表は、サービス・リクエスト・メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
SR数 SRの合計数
クリティカルなSR数 クリティカルなSRの合計数
進行中SR数 進行中SRの合計数(ステータス = 進行中)
進行中のクリティカルなSR数 「進行中」ステータスのクリティカルなSRの合計数
新規SR数 新規SRの合計数(ステータス = 新規)
新規のクリティカルなSR数 「新規」ステータスのクリティカルなSRの合計数
オープンSR数 オープンSRの合計数(ステータス = 進行中、新規および待機中)
オープンのクリティカルなSR数 オープンのクリティカルなSRの合計数(ステータス = 進行中、新規および待機中)
エージェント処理保留中のSR数 ステータスが「進行中」または「新規」のエージェントに割り当てられたSRの合計数
未割当SR数 割り当てられていないSRの合計数
待機中SR数 キューにあり、割当を待機中のSRの合計数(ステータス = 待機中)
待機中のクリティカルなSR数 キューにあり、割当を待機中のクリティカルなSRの合計数(ステータス = 待機中)
クローズ済SR数 クローズ済SRの合計数(ステータス = クローズ済)
クローズ済のクリティカルなSR数 「クローズ済」ステータスのクリティカルなSRの合計数(ステータス = クローズ済)
解決済SR数 解決済のSRの合計数(ステータス = 解決済)
解決済のクリティカルなSR数 解決済のクリティカルなSRの合計数(ステータス = 解決済)
再オープン済SR数 再オープン済のSRの合計数
低重大度SR数 低重大度SRの合計数(重大度 = 低)
中重大度SR数 中重大度SRの合計数(重大度 = 中)
高重大度SR数 高重大度SRの合計数(重大度 = 高)
オープンの高重大度のクリティカルなSR数 高重大度およびオープンのクリティカルなSRの合計数(ステータス = 進行中、新規および待機中)
24時間以内に解決されたSR数 オープン後24時間以内に解決されたSRの合計数
24から48時間以内に解決されたSR数 オープン後24から48時間以内に解決されたSRの合計数
初期リソース割当済SR数 割当済SRの合計数
内部解決済/クローズ済SR数 「解決済」または「クローズ済」ステータスのSRの合計数
再オープン済SRの割合(%) SRライフサイクルで再オープンされて現在はクローズ済のSRの割合。このメトリックは次のように計算されます: (クローズ済状態にある再オープンされたSR数/クローズ済SR数)*100
SR解決率 SR解決率。このメトリックは次のように計算されます: 100 * 解決済+クローズ済のSR数/SR数
オープンSR経過期間(日数) SRが報告されてからの日数(クローズ済/解決済のSRには適用されません)
平均オープンSR経過期間(日数) SRがオープンされている平均日数
リソースへの割当までの合計時間(日数) リソースをSRに割り当てるまでの合計日数
リソースへの割当までの合計時間(時間数) リソースをSRに割り当てるまでの合計時間数
リソースへの割当までの合計時間(分数) リソースをSRに割り当てるまでの合計分数
キューへの割当までの合計時間(日数) SRをキューに割り当てるまでの合計日数
キューへの割当までの合計時間(時間数) SRをキューに割り当てるまでの合計時間数
キューへの割当までの合計時間(分数) SRをキューに割り当てるまでの合計分数
クローズまでの合計時間(日数) SRのクローズまでの合計日数
クローズまでの合計時間(時間数) SRのクローズまでの合計時間数
クローズまでの合計時間(分数) SRのクローズまでの合計分数
解決までの合計時間(日数) SRの解決までの合計日数
解決までの合計時間(時間数) SRの解決までの合計時間数
解決までの合計時間(分数) SRの解決までの合計分数
リソースへの割当までの平均時間(日数) リソースをSRに割り当てるまでの平均日数
リソースへの割当までの平均時間(時間数) リソースをSRに割り当てるまでの平均時間数
リソースへの割当までの平均時間(分数) リソースをSRに割り当てるまでの平均分数
クローズまでの平均時間(日数) SRのクローズまでの平均日数
クローズまでの平均時間(時間数) SRのクローズまでの平均時間数
クローズまでの平均時間(分数) SRのクローズまでの平均分数
解決までの平均時間(日数) SRの解決までの平均日数
解決までの平均時間(時間数) SRの解決までの平均時間数
解決までの平均時間(分数) SRの解決までの平均分数
未処理SR数 削除されたSR (削除フラグ= Y)を含めたシステム内のSRの合計
転送済SR数 転送されたSRの数
転送数 SRが転送された回数
転送済SR率 転送されたSRの合計比率。このメトリックは次のように算出されます: 100*(転送済SR数/SR数)
平均転送数 SRが転送された平均回数。このメトリックは次のように計算されます: (転送数/転送済SR数)

CXサービス・リクエスト・ライフサイクル

この表は、B2Bサービス・リクエスト・ライフサイクル・メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
個別SR割当先数 SRが割り当てられている個別リソース数
割当済個別SRキュー数 SRが割り当てられている個別キュー数。(初期キュー割当もカウントされます)
SRライフサイクル変更数 SRに対して実行された更新合計(ステータス、重大度、キュー割当およびリソース割当への変更)
SRキュー割当数 SRが割り当てられているキュー数。(初期キュー割当および同じキューへの複数の割当がカウントされます)
SR再オープン・イベント数 SRが(解決後に)再オープンされた回数
SRリソース割当数 SRが割り当てられているリソース数(同じリソースへの複数の割当がカウントされます)
SRステータス変更イベント数 SRステータスが変更される回数(発生)。
SR数(ライフサイクル) ライフサイクル変更についてトラッキングされたSRの合計数
SRが割当先に割り当てられていない合計期間(日数) SRがリソースに割り当てられていない合計期間(日数)。(「割当先」フィールドが空白)
SRが割当先に割り当てられていない合計期間(時間数) SRがリソースに割り当てられていない合計期間(時間数)。(「割当先」フィールドが空白)
SRが割当先に割り当てられていない合計期間(分数) SRがリソースに割り当てられていない合計期間(時間数)。(「割当先」フィールドが空白)
SR割当先を含む合計期間(日数) SRが特定のリソース/割当先に割り当てられている合計期間(日数)
SR割当先を含む合計期間(時間数) SRが特定のリソース/割当先に割り当てられている合計期間(時間数)
SR割当先を含む合計期間(分数) SRが特定のリソース/割当先に割り当てられている合計期間(分数)
SRがキューに割り当てられていない合計期間(日数) SRがキューに割り当てられていない合計期間(日数)。(「キュー」フィールドが空白)
SRがキューに割り当てられていない合計期間(時間数) SRがキューに割り当てられていない合計期間(時間数)。(「キュー」フィールドが空白)
SRがキューに割り当てられていない合計期間(分数) SRがキューに割り当てられていない合計期間(分数)。(「キュー」フィールドが空白)
SRキュー内の合計期間(日数) SRが特定のキューに割り当てられている合計期間(日数)
SRキュー内の合計期間(時間数) SRが特定のキューに割り当てられている合計期間(時間数)
SRキュー内の合計期間(分数) SRが特定のキューに割り当てられている合計期間(分数)
高重大度SRの合計期間(日数) SR重大度が高(重大度コード = ORA_SVC_SEV1)である合計期間(日数)
高重大度SRの合計期間(時間数) SR重大度が高(重大度コード = ORA_SVC_SEV1)である合計期間(時間数)
高重大度SRの合計期間(分数) SR重大度が高(重大度コード = ORA_SVC_SEV1)である合計期間(分数)
中重大度SRの合計期間(日数) SR重大度が中(重大度コード = ORA_SVC_SEV2)である合計期間(日数)
中重大度SRの合計期間(時間数) SR重大度が中(重大度コード = ORA_SVC_SEV2)である合計期間(時間数)
中重大度SRの合計期間(分数) SR重大度が中(重大度コード = ORA_SVC_SEV2)である合計期間(分数)
低重大度SRの合計期間(日数) SR重大度が低(重大度コード = ORA_SVC_SEV3)である合計期間(日数)
低重大度SRの合計期間(時間数) SR重大度が低(重大度コード = ORA_SVC_SEV3)である合計期間(時間数)
低重大度SRの合計期間(分数) SR重大度が低(重大度コード = ORA_SVC_SEV3)である合計期間(分数)
新規SRの合計期間(日数) SRが「新規」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(日数)。
新規SRの合計期間(時間数) SRが「新規」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(時間数)。
新規SRの合計期間(分数) SRが「新規」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(分数)。
進行中SRの合計期間(日数) SRが「進行中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(日数)。
進行中SRの合計期間(時間数) SRが「進行中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(時間数)。
進行中SRの合計期間(分数) SRが「進行中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(分数)。
待機中SRの合計期間(日数) SRが「待機中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(日数)。
待機中SRの合計期間(時間数) SRが「待機中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(時間数)。
待機中SRの合計期間(分数) SRが「待機中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(分数)。
解決済SRの再オープンまでの合計期間(日数) SRが再オープンされるまで「解決済」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(日数)。(再オープン済SRにのみ適用可能)
解決済SRの再オープンまでの合計期間(時間数) SRが再オープンされるまで「解決済」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(時間数)。(再オープン済SRにのみ適用可能)
解決済SRの再オープンまでの合計期間(分数) SRが再オープンされるまで「解決済」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(分数)。(再オープン済SRにのみ適用可能)
SRライフサイクル変更の合計期間(日数) SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある合計期間(日数)。メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。
SRライフサイクル変更の合計期間(時間数) SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある合計期間(時間数)。メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。
SRライフサイクル変更の合計期間(分数) SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある合計期間(分数)。メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。
個別SR割当先の平均数 個別SR割当先の平均数。このメトリックは次のように算出されます: 個別SR割当先数/少なくとも1つの割当先があるSR数
割当済個別SRキューの平均数 個別SRキューの平均数。このメトリックは次のように算出されます: 割当済個別SRキュー数/キューがあるSR数
SRキュー割当の平均数 SRキューの平均数。このメトリックは次のように算出されます: 割当済SRキュー数/キューがあるSR数
SRリソース割当の平均数 SRリソース割当の平均数。このメトリックは次のように算出されます: SRリソース割当数/少なくとも1つの割当先があるSR数
SRが割当先に割り当てられていない平均期間(日数) 1つのSRが割当先に割り当てられていない合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: SRが割当先に割り当てられていない合計期間(日数)/割当先に割り当てられていないSR数(「割当先」フィールドが空白のSR)
SRが割当先に割り当てられていない平均期間(時間数) 1つのSRが割当先に割り当てられていない合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: SRが割当先に割り当てられていない合計期間(時間数)/割当先に割り当てられていないSR数(「割当先」フィールドが空白のSR)
SRが割当先に割り当てられていない平均期間(分数) 1つのSRが割当先に割り当てられていない合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: SRが割当先に割り当てられていない合計期間(分数)/割当先に割り当てられていないSR数(「割当先」フィールドが空白のSR)
SR割当先を含む平均期間(日数) 少なくとも1回リソースに割り当てられたSR数で平均したSR割当先を含む合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: SR割当先を含む合計期間(日数)/割当先があるSR数
SR割当先を含む平均期間(時間数) 少なくとも1回リソースに割り当てられたSR数で平均したSR割当先を含む合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: SR割当先を含む合計期間(時間数)/割当先があるSR数
SR割当先を含む平均期間(分数) 少なくとも1回リソースに割り当てられたSR数で平均したSR割当先を含む合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: SR割当先を含む合計期間(分数)/割当先があるSR数
SRがキューに割り当てられていない平均期間(日数) 1つのSRがキューに割り当てられていない合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: SRがキューに割り当てられていない合計期間(日数)/キューに割り当てられていないSR数(「キュー」フィールドが空白のSR)
SRがキューに割り当てられていない平均期間(時間数) 1つのSRがキューに割り当てられていない合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: SRがキューに割り当てられていない合計期間(時間数)/キューに割り当てられていないSR数(「キュー」フィールドが空白のSR)
SRがキューに割り当てられていない平均期間(分数) 1つのSRがキューに割り当てられていない合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: SRがキューに割り当てられていない合計期間(分数)/キューに割り当てられていないSR数(「キュー」フィールドが空白のSR)
SRキュー内の平均期間(日数) キューをトラバースしたSR数で平均したSRキュー内の合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: SRキュー内の合計期間(日数)/キュー内のSR数 
SRキュー内の平均期間(時間数) キューをトラバースしたSR数で平均したSRキュー内の合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: SRキュー内の合計期間(時間数)/キュー内のSR数 
SRキュー内の平均期間(分数) キューをトラバースしたSR数で平均したSRキュー内の合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: SRキュー内の合計期間(分数)/キュー内のSR数 
高重大度SRの平均期間(日数) 高重大度SR数で平均した高重大度SRの合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: 高重大度SRの合計期間(日数)/高重大度SR数
高重大度SRの平均期間(時間数) 高重大度SR数で平均した高重大度SRの合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: 高重大度SRの合計期間(時間数)/高重大度SR数
高重大度SRの平均期間(分数) 高重大度SR数で平均した高重大度SRの合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: 高重大度SRの合計期間(分数)/高重大度SR数
中重大度SRの平均期間(日数) 中重大度SR数で平均した中重大度SRの合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: 中重大度SRの合計期間(日数)/中重大度SR数
中重大度SRの平均期間(時間数) 中重大度SR数で平均した中重大度SRの合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: 中重大度SRの合計期間(時間数)/中重大度SR数
中重大度SRの平均期間(分数) 中重大度SR数で平均した中重大度SRの合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: 中重大度SRの合計期間(分数)/中重大度SR数
低重大度SRの平均期間(日数) 低重大度SR数で平均した低重大度SRの合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: 低重大度SRの合計期間(日数)/低重大度SR数
低重大度SRの平均期間(時間数) 低重大度SR数で平均した低重大度SRの合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: 低重大度SRの合計期間(時間数)/低重大度SR数
低重大度SRの平均期間(分数) 低重大度SR数で平均した低重大度SRの合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: 低重大度SRの合計期間(分数)/低重大度SR数
新規SRの平均期間(日数) 新規SR数で平均した新規SRの合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: 新規SRの合計期間(日数)/新規SR数
新規SRの平均期間(時間数) 新規SR数で平均した新規SRの合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: 新規SRの合計期間(時間数)/新規SR数
新規SRの平均期間(分数) 新規SR数で平均した新規SRの合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: 新規SRの合計期間(分数)/新規SR数
進行中SRの平均期間(日数) 進行中SR数で平均した進行中SRの合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: 進行中SRの合計期間(日数)/進行中SR数
進行中SRの平均期間(時間数) 進行中SR数で平均した進行中SRの合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: 進行中SRの合計期間(時間数)/進行中SR数
進行中SRの平均期間(分数) 進行中SR数で平均した進行中SRの合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: 進行中SRの合計期間(分数)/進行中SR数
待機中SRの平均期間(日数) 待機中SR数で平均した待機中SRの合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: 待機中SRの合計期間(日数)/待機中SR数
待機中SRの平均期間(時間数) 待機中SR数で平均した待機中SRの合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: 待機中SRの合計期間(時間数)/待機中SR数
待機中SRの平均期間(分数) 待機中SR数で平均した待機中SRの合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: 待機中SRの合計期間(分数)/待機中SR数
解決済SRの再オープンまでの平均期間(日数) 再オープン済SR数で平均した解決済SRの再オープンまでの合計期間(日数)。このメトリックは次のように算出されます: 解決済SRの再オープンまでの合計期間(日数)/再オープンまでの解決済SR数
解決済SRの再オープンまでの平均期間(時間数) 再オープン済SR数で平均した解決済SRの再オープンまでの合計期間(時間数)。このメトリックは次のように算出されます: 解決済SRの再オープンまでの合計期間(時間数)/再オープンまでの解決済SR数
解決済SRの再オープンまでの平均期間(分数) 再オープン済SR数で平均した解決済SRの再オープンまでの合計期間(分数)。このメトリックは次のように算出されます: 解決済SRの再オープンまでの合計期間(分数)/再オープンまでの解決済SR数
SRライフサイクル変更の平均期間(日数) SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある平均期間(日数)。メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。このメトリックは次のように算出されます: SRライフサイクル変更の合計期間(日数)/ライフサイクル変更についてトラッキングされたSR数
SRライフサイクル変更の平均期間(時間数) SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある平均期間(時間数)。メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。このメトリックは次のように算出されます: SRライフサイクル変更の合計期間(時間数)/ライフサイクル変更についてトラッキングされたSR数
SRライフサイクル変更の平均期間(分数) SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある平均期間(分数)。メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。このメトリックは次のように算出されます: SRライフサイクル変更の合計期間(分数)/ライフサイクル変更についてトラッキングされたSR数
最小変更開始日 割当先、キュー、重大度、ステータス、ステータス・タイプなどのトラッキングされる属性とSRの関連付けの開始時間。
最大変更終了日 割当先、キュー、重大度、ステータス、ステータス・タイプなどのトラッキングされる属性とSRの関連付けの終了時間。
未処理SR数(ライフサイクル) 削除済SRを含む、ライフサイクル変更についてトラッキングされたSRの合計数。

CXサービス・リクエスト・マイルストン

この表は、B2Bサービス・リクエスト・マイルストン・メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
SR数 マイルストンありのSRの合計数
マイルストン数 取消済ステータスのマイルストンを含むSRマイルストン合計 
アクティブ・マイルストン数 SRアクティブ・マイルストン合計(取消済ステータスのマイルストンを含まない)
取消数マイルストン数 取消済ステータスのSRマイルストン合計。(マイルストン・ステータス = 取消済)
完了済マイルストン数 完了したマイルストン合計(マイルストン・ステータス = 完了)
準拠マイルストン数 準拠マイルストン合計(マイルストン・ステータスが取消済でなく、コンプライアンス・フラグがNでない)
失効マイルストン数 失効マイルストン合計(マイルストン・ステータスが取消済でなく、コンプライアンス・フラグ = N)
完了済準拠マイルストン数 完了済かつ準拠のマイルストン合計(マイルストン・ステータス = 完了かつコンプライアンス・フラグ = Y)
完了済失効マイルストン数 完了済かつ失効のマイルストン合計(マイルストン・ステータス = 完了かつコンプライアンス・フラグ = N)
期限超過時間マイルストン数 非準拠合計/期限超過マイルストン。(コンプライアンス・フラグ = N)。取消済マイルストンもこのメトリックに含まれます。
完了済マイルストン率 完了済マイルストンの割合。このメトリックは次のように算出されます: 100*(完了済マイルストン数/アクティブ・マイルストン数) 
準拠マイルストン率 準拠マイルストンの割合。このメトリックは次のように算出されます: 100*(準拠マイルストン数/アクティブ・マイルストン数) 
失効マイルストン率 失効マイルストンの割合。このメトリックは次のように算出されます: 100*(失効マイルストン数/アクティブ・マイルストン数) 
完了済準拠マイルストン率 完了済準拠マイルストンの割合。このメトリックは次のように算出されます: 100*(完了済準拠マイルストン数/完了済マイルストン数) 
完了済失効マイルストン率 完了済失効マイルストンの割合。このメトリックは次のように算出されます: 100*(完了済失効マイルストン数/完了済マイルストン数) 
期限超過時間(分) SRマイルストンの期限以降の合計経過時間(分数)。非準拠マイルストンに適用されます。
期限超過時間の平均(分) 期限超過時間マイルストン数で平均したSRマイルストンの期限以降の合計経過時間(分数)。非準拠マイルストンに適用されます。
未処理SR数(マイルストン) 削除済SRを含む、マイルストンありのSRの合計数。

CXサブスクリプション請求明細

この表は、サブスクリプション請求明細メトリックについて説明しています。これらのメトリックは、サブジェクト領域の文書通貨(DC)ファクト・フォルダおよび分析通貨(AC)ファクト・フォルダで使用されます。文書通貨は、アプリケーションでデータを入力する際に使用される通貨です。分析通貨は、Oracle Fusion Analytics Warehouseで定義されている通貨です。分析通貨および換算レート・タイプは、製品実装時に構成されます。換算レート日付基準では、サブスクリプション開始日を使用して分析通貨に換算します。これらのフォルダのメトリックは、それぞれの通貨で金額を示します。

メトリック メトリックの定義
サブスクリプション請求金額 サブスクリプション請求金額合計
サブスクリプション請求済税込金額 サブスクリプション請求済税込金額合計
サブスクリプション請求済請求金額 サブスクリプション請求済請求金額合計
サブスクリプション請求済一時手数料 サブスクリプション請求済一時手数料合計
サブスクリプション請求済固定手数料 サブスクリプション請求済固定手数料合計
サブスクリプション請求済使用金額 サブスクリプション請求済使用金額合計
サブスクリプション請求済使用数量 サブスクリプション請求済使用数量合計
サブスクリプション一時手数料 サブスクリプション一時手数料合計
サブスクリプション固定手数料 サブスクリプション固定手数料合計
サブスクリプション使用金額 サブスクリプション使用金額合計
サブスクリプション使用数量 サブスクリプション使用数量合計

CXサブスクリプション過去の傾向

この表は、サブスクリプション過去の傾向メトリックについて説明しています。これらのメトリックは、このサブジェクト領域の文書通貨(DC)ファクト・フォルダおよび分析通貨(AC)ファクト・フォルダで使用されます。文書通貨は、アプリケーションでデータを入力する際に使用される通貨です。分析通貨は、Oracle Fusion Analytics Warehouseで定義されている通貨です。分析通貨および換算レート・タイプは、製品実装時に構成されます。換算レート日付基準では、サブスクリプション開始日を使用して分析通貨に換算します。これらのフォルダのメトリックは、それぞれの通貨で金額を示します。

メトリック メトリックの定義
アクティブなサブスクリプション数 - 期間開始 期間開始時のアクティブなサブスクリプションの合計数
アクティブな顧客数 - 期間開始 期間開始時のアクティブな顧客合計(特定の期間にアクティブなサブスクリプションのある顧客)
製品正価(TCV) - 期間開始 期間開始時のアクティブなサブスクリプションの製品正価合計
アクティブMRR - 期間開始 期間開始時のアクティブなサブスクリプションすべての月次経常収益合計
顧客当たりの平均収益 - 期間開始 期間開始時の顧客当たりの合計平均収益(ARPU)。このメトリックは次のように計算されます: アクティブなMRR合計/アクティブな顧客の合計数
アクティブなサブスクリプション数 - 期間終了 期間終了時のアクティブなサブスクリプションの合計数
アクティブな顧客数 - 期間終了 期間終了時のアクティブな顧客合計(特定の期間にアクティブなサブスクリプションのある顧客)
製品正価(TCV) - 期間終了 期間終了時のアクティブなサブスクリプションの製品正価合計
アクティブMRR - 期間終了 期間終了時のアクティブなサブスクリプションすべての月次経常収益合計
顧客当たりの平均収益 - 期間終了 期間終了時の顧客当たりの合計平均収益(ARPU)。このメトリックは次のように計算されます: アクティブなMRR合計/アクティブな顧客の合計数
アクティブなサブスクリプション数の変化 特定の期間でのサブスクリプション数の変化。このメトリックは次のように算出されます: アクティブ・サブスクリプション数(期間終了) - アクティブ・サブスクリプション数(期間開始)
アクティブな顧客数の変化 特定の期間でのアクティブな顧客数の変化。このメトリックは次のように算出されます: アクティブな顧客数(期間終了) - アクティブな顧客数(期間開始)
製品正価の変化 特定の期間での製品正価の変化。このメトリックは次のように算出されます: 製品正価(期間終了) - 製品正価(期間開始)
アクティブMRRの変化 特定の期間でのアクティブMRRの変化。このメトリックは次のように算出されます: アクティブMRR (期間終了) - アクティブMRR (期間開始)
顧客当たりの平均収益の変化 特定の期間での顧客当たりの平均収益の変化。このメトリックは次のように算出されます: 顧客当たりの平均収益(期間終了) - 顧客当たりの平均収益(期間開始)
新規アクティブ・サブスクリプション数 ある期間に開始された新規サブスクリプション数。(ある期間に開始され、既存のサブスクリプションの修正、一時停止または更改の結果でない)
更改済アクティブ・サブスクリプション数 ある期間に更改されたサブスクリプション数。(既存のサブスクリプションから更改されたアクティブ・サブスクリプション数)
終了済サブスクリプション数  ある期間に終了したサブスクリプション数。(ある期間に終了したアクティブ・サブスクリプション数。このメトリックには、既存のサブスクリプションの修正または一時停止に起因してクローズされたサブスクリプションは含まれません)
新規顧客数 ある期間に追加された新規顧客数。(特定の期間にアクティブ・サブスクリプションを開始した顧客)
新規アクティブMRR ある期間に追加されたアクティブ・サブスクリプションの新規MRR合計。(ある期間に開始され、既存のサブスクリプションの修正、一時停止または更改の結果でない)
更改の期限MRR ある期間に更改が期限となるサブスクリプションのMRR合計
拡大MRR ある期間の拡大MRR合計。(ターゲットMRRがソースMRRより大きく、この期間内にターゲット開始日があり、下書きでないという修正関係のターゲットとソースとのMRRの差異)
縮小MRR ある期間の縮小MRR合計。(ターゲットMRRがソースMRRより小さく、この期間内にターゲット開始日があり、下書きでないという修正関係のターゲットとソースとのMRRの差異)
アクティブ化済更改MRR ある期間のアクティブ化更改MRR合計。(既存のサブスクリプションから更改されたアクティブ・サブスクリプション)
流動更改MRR ある期間の流動更改MRR合計。(既存のサブスクリプションから更改され、特定の期間に取り消されたサブスクリプション)
経過済更改MRR ある期間の経過済更改MRR合計。(ある期間に更改されずに失効したアクティブ・サブスクリプション)
終了MRR ある期間の終了MRR合計。(既存のサブスクリプションの修正または一時停止が原因ではなく、ある期間にクローズされたアクティブ・サブスクリプション)
絶対MRR流動 絶対MRR流動。このメトリックは次のように算出されます: (経過済更改MRR + 終了MRR + 流動更改MRR) 
MRR流動率% MRR流動率。このメトリックは次のように算出されます: 100 * (経過済更改MRR + 終了MRR + 流動更改MRR) / アクティブMRR (期間開始)
純収益保持率% 純収益保持率。このメトリックは次のように算出されます: 100 * アクティブMRR (期間終了) / アクティブMRR (期間開始)
MRR更改率% MRR更改率。このメトリックは次のように算出されます: 100 * アクティブ化された更改MRR / MRR更改の期限(期間終了)
MRR経過済更改% MRR経過済更改率。このメトリックは次のように算出されます: 100*経過済更改MRR/更改の期限MRR
流動顧客数 ある期間の流動顧客数(特定の期間にアクティブ・サブスクリプションが更改なしですべて終了または失効している顧客)
顧客流動率% 顧客流動率。このメトリックは次のように算出されます: 流動顧客数/アクティブな顧客数(期間開始)

CX - サブスクリプション

この表は、サブスクリプション・メトリックについて説明しています。

メトリック メトリックの定義
サブスクリプション数 サブスクリプション合計
アクティブ・サブスクリプション数 アクティブ・サブスクリプション合計
新規アクティブ・サブスクリプション数 アクティブな新規サブスクリプション合計(ある期間に開始され、既存のサブスクリプションの修正、一時停止または更改の結果でない)
追加済アクティブ・サブスクリプション数 - 過去30日間 過去30日間に追加されたアクティブなサブスクリプション合計
失効済サブスクリプション数 失効済サブスクリプション合計
失効済サブスクリプション数 - 過去30日間 過去30日間に失効したサブスクリプション合計
失効するアクティブ・サブスクリプション数 - 次の30日間 今後30日以内に失効するアクティブ・サブスクリプション合計 
更改済アクティブ・サブスクリプション数 アクティブな更改済サブスクリプション合計
更改済サブスクリプション数 更改済サブスクリプション合計
終了済サブスクリプション数 終了済サブスクリプション合計
エバーグリーン・サブスクリプション数 エバーグリーン・サブスクリプション合計(終了日なし)
拡大アクティブ・サブスクリプション数 アクティブな拡大サブスクリプション合計(ターゲット・サブスクリプションMRR > ソース・サブスクリプションMRR)
拡大サブスクリプション数 拡大サブスクリプション合計(ターゲット・サブスクリプションMRR > ソース・サブスクリプションMRR)
アクティブ・サブスクリプション・アップグレード数 アクティブなアップグレード済サブスクリプション合計(修正事由 = ORA_UPGRADE)
サブスクリプション・アップグレード数 アップグレード済サブスクリプション合計(修正事由 = ORA_UPGRADE)
アクティブ・サブスクリプション・ダウングレード数 アクティブなダウングレード済サブスクリプション合計(修正事由 = ORA_DOWNGRADE)
サブスクリプション・ダウングレード数  ダウングレード済サブスクリプション合計(修正事由 = ORA_DOWNGRADE)
顧客数 顧客合計
アクティブ・サブスクリプションがある顧客数 アクティブ・サブスクリプションが少なくとも1つある顧客合計
製品数 製品合計
アクティブ・サブスクリプションがある製品数 アクティブ・サブスクリプションがある製品合計
サブスクリプション合計契約値(TCV) サブスクリプション契約値合計
サブスクリプション請求額 サブスクリプション請求済金額合計
サブスクリプション・クレジット金額 サブスクリプション・クレジット済金額合計
サブスクリプション・クローズ金額 サブスクリプション・クローズ済金額合計
サブスクリプション取消金額 サブスクリプション取消金額合計
サブスクリプションMRR 月次経常収益合計
アクティブ・サブスクリプションMRR アクティブ・サブスクリプションの月次経常収益合計
最初のアクティブMRR アクティブ・サブスクリプションの新規MRR合計(既存のサブスクリプションの修正、一時停止または更改の結果でない)
拡大アクティブMRR アクティブ・サブスクリプションの拡大MRR合計(ターゲットMRR > ソースMRRという修正関係のターゲットとソースとのMRRの差異で、この期間内にターゲット開始日があり、下書き/取消済でない)
縮小アクティブMRR アクティブ・サブスクリプションの縮小MRR合計(ターゲットMRR < ソースMRRという修正関係のターゲットとソースとのMRRの差異で、この期間内にターゲット開始日があり、下書き/取消済でない)
アクティブ化済更改MRR アクティブ化更改MRR合計(既存のサブスクリプションから更改されたアクティブ・サブスクリプション)
顧客当たりの平均収益(ARPU) 顧客当たりの合計平均収益(ARPU)。このメトリックは次のように計算されます: アクティブMRR合計/アクティブな顧客の合計数
早期終了料金 早期終了料金