「ブラウザ」画面

「ブラウザ」画面を使用し、事前に定義したフィルタを選択することにより、ケースとアラートを見つけます。

フィルタは「フィルタ」画面で定義され、この画面の「ブラウザ」ペインに表示されます。フィルタをクリックして選択します。選択したフィルタで返されるレコードは「結果」ペインに表示されます。

ナビゲーション・バー

次の表に示すように、ナビゲーション・バーにはいくつかの異なるコントロールが含まれています。

注意:

「割当て」、「一括更新」および「一括削除」ボタンは特権機能です。適切なセキュリティ設定がない場合、このコントロールを表示できません。

表1-14 「ブラウザ」画面のナビゲーション・バーのコントロール

要素	説明
リフレッシュ	このボタンを使用して、画面上の情報をリフレッシュし、最新の状態にします。
IDにジャンプ	ケースまたはアラートのIDがわかっていて直接これに移動する場合に、このボタンを使用します。テキスト・ボックスにIDを入力して、矢印をクリックします。
割当	このボタンを使用して、「結果」ペインで選択したケースまたはアラート(あるいはその両方)を割り当てます。
一括更新	このボタンを使用して、「結果」ペインのケースまたはアラート(あるいはその両方)の詳細を変更します。
一括削除	このボタンを使用して、「結果」ペインのすべてのケースまたはアラート(あるいはその両方)を削除します。
Excelにエクスポート	このボタンを使用して、「結果」ペインのケースまたはアラート(あるいはその両方)をExcelスプレッドシートにエクスポートします。
ヘルプ	このボタンを使用して、ケース管理ユーザー・アプリケーションのオンライン・ヘルプを起動します。

「ブラウザ」ペイン

「ブラウザ」ペインでは、ケースおよびアラートの検索に使用できる、保存済フィルタがすべてリストされます。3つのフィルタ・リストがペインに表示されます。

「お気に入り」では、お気に入りとしてマークしたフィルタがすべてリストされます。ここでは自分のお気に入りのみ表示され、他のユーザーにはそのユーザーの「お気に入り」リストが表示されます。
「グローバル」では、定義済ですべてのユーザーと共有されているフィルタがすべてリストされます。
「ユーザー」では、ユーザーが自分用に定義したフィルタがすべてリストされます。

各リストは、折りたたんでその内容を非表示にしたり、展開したりできます。セクション名の横にある青い矢印は、リストが展開されているか(下向きの矢印)、または折りたたまれているか(横向きの矢印)を示します。矢印または矢印の横のリストの名前をクリックして、状態を切り替えます。

フィルタをクリックして選択します。選択したフィルタは太字で表示され、フィルタによって返されたケースまたはアラート(あるいはその両方)は「結果」ペインに表示されます。

お気に入りとしてフィルタをマークした場合、「お気に入り」リストに追加され、黄色の星でマークされます。元のリストも「お気に入り」リストも引き続き表示されます。

レポート・オプションが定義されているフィルタの場合、クリップボード・アイコンとともに表示されます。

ペインの下部には、「検索」ボックスがあります。ボックスに入力を開始するとすぐに、入力した文字を含むフィルタ名のみが含まれるように、リストがフィルタリングされます。検索をクリアするには、ボックスの横の「x」をクリックします。

「結果」ペイン

ケース管理を最初に開いたときは、「結果」ペインは空です。選択したフィルタによって返されたケースとアラートがすべて表示されます。

フィルタの構成方法によって、「結果」ペインに表示される列や表示順が異なることがあります。ペイン上部のタイトル・バーには、選択したフィルタ名、およびフィルタが返した項目(ケースとアラートの両方)の合計数が表示されます。

すべてのユーザーに最適なパフォーマンスを維持するために、フィルタを選択するたびに最大100項目が返されることに注意してください。

「ブラウザ」画面からの移動

「結果」ペインにアラートまたはケースが含まれている場合にのみ、「アラート」画面または「ケース」画面に移動できます。