ケース管理の概念

この項では、ケース管理アプリケーションで使用する主な概念について説明します。ここで使用する用語は次のとおりです。

• アラート

• アラート・キー

• 属性

• ケース

• ケース・キー

• ケース・ソース

• データ・ソース

• 導出状態

• 拡張属性

• フラグ・キー

• パラメータ

• 権限

• 受信ルール

• 状態

• 遷移

• ワークフロー