Oracle Customer Support Identifier (CSI) をお持ちの場合、まず https://support.oracle.com にある My Oracle Support を使用して問題を解決してみてください。 Oracle Premier Support の CSI では、カスタマイズサポート、サードパーティーソフトウェアサポート、またはサードパーティーハードウェアサポートはカバーされていません。
問題を解決できない場合は、Oracle スペシャリストサポートチームに問題を相談し、製品の問題の切り分け/修正に関する技術的な支援を受けます。 対応するサポート技術者には、まず次の情報が必要です。
Oracle Customer Support Identifier。
問い合わせている製品。
支援を必要とする問題の簡単な説明。
所有しているログまたはサポート・データは、第7.3項、「サービスおよびサポートのデータ・コレクション」で詳細を参照してください。
CSIが不明の場合、ご使用の国に適切なサービス・センターを検索し(https://www.oracle.com/support/contact.html)から、Oracle Servicesに問い合せて非技術的サービス・リクエスト(SR)をオープンし、CSIをソートします。 CSI がわかったら、My Oracle Support でケースを開くことができます。