サービス・リクエスト(SR)の発行時に、このセクションにリストされているように、関連するログ・ファイルとデバッグ情報とともにアーカイブ・ファイルを含めてください。 この情報は、Oracle Supportがシステムの問題を分析および診断するために使用できます。 サポート・データ・ファイルをアップロードし、Oracle Supportをさらに分析できます。
サポート・ファイルの収集では、Oracle Private Cloud Applianceラックのコンポーネントのコマンド行にログインし、ファイルをアプライアンス環境の外部のストレージのロケーションにデータ・センター・ネットワークにコピーします。 これは、内部アプライアンス管理ネットワークとデータセンター・ネットワークの両方にアクセスできるシステムからのみ実現できます。 これらの接続を使用して物理システムまたは仮想システムを設定するか、またはマスター管理ノードを使用できます。
必要なファイルを収集し、nfsを使用してシステムにターゲット・ストレージのロケーションをマウントし、適切なログイン資格証明とファイル・パスをscpを使用してファイルをコピーするのに最も便利です。 コマンド構文は、次の例のようになります。
# mkdir /mnt/mynfsshare# mount -t nfsstorage-host-ip:/path-to-share/mnt/mynfsshare # scp root@component-ip:/path-to-file/mnt/mynfsshare/pca-support-data/
Oracle Private Cloud Applianceサポート・データの収集
物理サーバーの問題をより正確に診断するには、Oracle Support Servicesにシステム・メモリー・ダンプが必要です。 そのためには、調査対象のコンポーネントにkdumpがインストールおよび構成されている必要があります。 「ドキュメントID 2142488.1」のサポート・ノートでは、手順全体を説明しています。 デフォルトでは、kdumpはすべてのOracle Private Cloud Applianceコンピュート・ノード上にインストールされ、このロケーションにあるZFSストレージ・アプライアンスにシステム・メモリー・ダンプを書き込むように構成されます: 192.168.4.100:/export/nfs_repository1/。
診断データ収集の場合、Oracle Support Servicesは、OSWatcherツールを長期間実行することをお薦めします。 OSWatcherの一般情報は、「ドキュメントID 580513.1」のサポート・ノートを参照してください。 OSWatcherは、デフォルトですべてのOracle Private Cloud Applianceコンピュート・ノードにインストールされます。
診断目的で、Oracle Support Servicesは、Oracle Private Cloud Appliance環境から重要なトラブルシューティング情報を自動的に収集する、pca-diagと呼ばれるツールを使用します。 このツールは、管理ノードおよびすべてのコンピュート・ノードにインストールされたOracle Private Cloud Applianceコントローラ・ソフトウェアの一部です。 その機能については、『Oracle Private Cloud Appliance管理者ガイド』の「Oracle Private Cloud Appliance診断ツール」の項を参照してください。
システムからサポート・データを収集するには、次の手順を実行します。
ルートとして「マスター管理ノード」にログインします。
適切なコマンドライン引数を指定してpca-diagを実行します。
ノートOracle Supportチームは、報告されたハードウェアまたはソフトウェアの問題を診断および解決する労力の一部として、特定の方法でツールを実行するようにリクエストできます。
最も完全な診断データのセットについては、両方の引数を指定してコマンドを実行してください: pca-diag ilom vmpinfo。
pca-diag ilom
このコマンドを使用して、コンポーネントの潜在的なハードウェアおよびソフトウェアの問題を検出および診断します。
[root@ovcamn05r1 ~]# pca-diag ilom Oracle Private Cloud Appliance diagnostics tool Gathering Linux information... Gathering system messages... Gathering PCA related files... Gathering OS version information... Gathering host specific information... Gathering PCI information... Gathering SCSI and partition data... Gathering OS process data... Gathering network setup information... Gathering installed packages data... Gathering disk information... Gathering ILOM Service Processor data... this may take a while Generating diagnostics tarball and removing temp directory ============================================================================== Diagnostics completed. The collected data is available in: /tmp/pcadiag_ovcamn05r1_
<ID>_<date>_<time>.tar.bz2 ==============================================================================pca-diag vmpinfo
Oracle VM環境で発生する可能性がある問題を検出および診断するには、このコマンドを使用します。
ノート環境内のOracle VM Serversのサブセットの診断情報を収集するには、次の例で示すように、追加の
serversパラメータを指定してコマンドを実行します。[root@ovcamn05r1 ~]# pca-diag vmpinfo servers='ovcacn07r1,ovcacn08r1' Oracle Private Cloud Appliance diagnostics tool Gathering Linux information... Gathering system messages... Gathering PCA related files... Gathering OS version information... Gathering host specific information... Gathering PCI information... Gathering SCSI and partition data... Gathering OS process data... Gathering network setup information... Gathering installed packages data... Gathering disk information... Gathering FRU data and console history. Use ilom option for complete ILOM data.
vmpinfo3スクリプトがpca-diagからサブプロセスとしてコールされた場合、コンソールの出力は次のようになります。Running vmpinfo tool... Starting data collection Gathering files from servers: ovcacn07r1,ovcacn08r1 This process may take some time. Gathering OVM Model Dump files Gathering sosreports from servers The following server(s) will get info collected: [ovcacn07r1,ovcacn08r1] Gathering sosreport from ovcacn07r1 Gathering sosreport from ovcacn08r1 Data collection complete Gathering OVM Manager Logs Clean up metrics Copying model files Copying DB backup log files Invoking manager sosreport
すべてのファイルが収集されると、データは2つのtarに圧縮されます。 1つは
pca-diagツールによるもので、vmpinfo3は独自の特定のデータを使用して個別のtarデータを書き込みます。Compressing VMPinfo3
<date>-<time>. ======================================================================================= Please send /tmp/vmpinfo3-<version>-<date>-<time>.tar.gz to Oracle OVM support ======================================================================================= Generating diagnostics tarball and removing temp directory ============================================================================== Diagnostics completed. The collected data is available in: /tmp/pcadiag_ovcamn05r1_<ID>_<date>_<time>.tar.bz2 ==============================================================================
必要に応じて、一部またはすべてのコンピュート・ノードで、
ilom引数を指定して、または指定せずにpca-diagを実行します。ハング、クラッシュまたはリブートなど、物理サーバーの問題をより適切に分析できるようにするには、システムのメモリー・ダンプ・ファイル(
vmcore)も含まれます。 ファイルを収集する場合に便利な方法については、このセクションの開始時に「ヒント」を参照してください。ファイルのロケーションは次のとおりです:
<kdump-partition-mount-point>/kdump/<compute-node-ip>-<date>-<time>/vmcorekdumpの構成時に定義されます。 デフォルトでは、kdumpは192.168.4.100:/export/nfs_repository1/に書き込みます。詳細は、「ドキュメントID 2142488.1」にあるサポート・ノートを参照してください。
必要な場合は、コンピュート・ノードからOSWatcherログを収集します。 デフォルトのロケーションは
/var/log/oswatcher/archive/です。すべての診断ファイルをアプライアンス環境外部のロケーションにコピーします。
サポート・データ・ファイルのアップロード
2 GBまでのサポート・データの場合は、My Oracle Support (MOS)のサービス・リクエスト(SR)プロセスの一部としてファイルをアップロードします。
SRのロギング処理中である場合は、SRの「ファイルのアップロード/アタッチメント」ステップでサポート・データをアップロードします。
すでに SR のログを記録してあり、あとからファイルをアップロードする必要がある場合は、次の手順を実行します。
MOSにログインして、「ダッシュボード」または「サービス・リクエスト」タブを開きます。
「サービス・リクエスト」リージョンで、更新するSRをクリックします。
「更新」セクションで、「アタッチメントの追加」を選択します。
ポップアップ・ウィンドウで、アップロードするファイルを選択し、ノートを含めて「ファイルのアタッチ」をクリックします。
SRを含むサポート・データがオプションでない場合、または2 GBを超えるデータ・ファイルをサポートする場合は、transport.oracle.comでOracleサポートからFTPSファイル・アップロード・サービスを使用してください。 Oracle Supportによって、別のメカニズムを使用してアップロードがリクエストされることがあります。
FileZillaやWinSCPなどのFTPSクライアントを使用して、My Oracle Support File Upload Service
transport.oracle.comに「パッシブ」モードでアクセスします。Oracle Single Sign-Onのユーザー名とパスワードを使用してログインします。
アップロードするサポート・データ・ファイルを選択します。
ファイルの転送先を選択します。
Oracle Supportが提供するディレクトリ・パスを使用します。
通常、ディレクトリ・パスは次のように構成されます: "
/upload/issue/"。<sr_number>/SR番号を使用すると、ファイルがサービス・リクエストに正しく関連付けられます。 Oracle Supportとの通信で今後参照できるように、ファイルへのフルパスとSR番号を書き留めておいてください。
ファイルをアップロードします。
アップロードが完了すると、確認メッセージが表示されます。
コマンド行クライアント(cURLなど)を使用する場合は、通常、単一のコマンドを入力して接続、認証およびアップロードの完了を行います。 cURLコマンドは、この例のようになります: curl -T 。 セキュリティ上の理由から、パスワードはコマンドから削除することをお薦めし、パスワードの入力を求められます。
<path_to_file> -u "<user>" ftps://transport.oracle.com/upload/issue/<sr_number>/
Oracle Supportへのファイルのアップロードの詳細は、「ドキュメントID 1547088.2」のサポート・ノートを参照してください。