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「サービス・リクエスト」リスト・ページのオプション

「サービス・リクエスト」リスト・ページは、サービス・リクエストを管理するための場所です。 最初に、特定のSRを検索するため、「検索」フィールドにその参照番号を入力します。 さらに処理するには、「リスト」および「処理」メニューを使用します。

SRの作成方法は、「サービス要求の作成および編集」のトピックを参照してください。

タスク	処理
すべてのSRの表示	「すべてのオープン・サービス・リクエスト」を選択します。
自分に割り当てられている、まだクローズされていないすべてのSRのリスト。 (デフォルト・ビュー)	「自分のオープン・サービス・リクエスト」を選択します。
作成したオープンSRの表示	「自分が作成したオープン・サービス・リクエスト」を選択します。
自分がメンバーに含まれるキューに割り当てられたSRの表示	「キューに割り当てられていないオープン・サービス・リクエスト」を選択します。
自分がメンバーに含まれるチームに割り当てられたSRの表示	「自分が属するチームのオープン・サービス・リクエスト」を選択します。
確認を希望する詳細のみの表示	「表示」ドロップダウン・リストから「列」を選択し、目的の列を選択します。 列を追加するには、「列」リストの「列の管理」を選択します。
最新の更新による「サービス要求」リスト・ページのリフレッシュ	「リフレッシュ」アイコンをクリックすると、現在の保存済検索を変更または切り替えなくても更新を簡単に確認できます。
独自のSRリストの作成	「リスト」ドロップダウン・リストで「リストの作成または編集」を選択します。 「拡張検索」フォームを使用して、条件を追加、編集、削除します。
独自の検索の作成	「リストの作成または編集」を選択します。
拡張検索の実行	「拡張検索の表示」アイコンをクリックします。 詳細は、拡張検索の実行のトピックを参照してください。
新しいSRを作成します	「サービス要求の作成」をクリックします。 「サービス・リクエストの作成」ページが新しいブラウザ・タブで開きます。
選択したSRまたはリスト・ページで様々なアクションを実行します	実行できる様々なアクションは次のとおりです。 更新: 複数のSRの複数のフィールドを同時に更新します。 「処理」→「更新」をクリックします。 [Ctrl]キーを押したまま、リスト結果から1つ以上のSR行を選択します。 「更新(X件選択済)」をクリックします。 「サービス・リクエストの更新: X件選択済」ウィンドウが表示され、選択したSRの複数のフィールドを同時に更新できます。 ノート: Xは、選択したSR行の数を表します。 自分に割当: 選択したSRを自分に割り当てます。 「リスト」ドロップダウン・リストから、「すべてのオープン・サービス・リクエスト」を選択します。 「処理」→「自分に割当」をクリックします。 [Ctrl]キーを押したまま、リスト結果から1つ以上のSR行を選択します。 「自分に割当(X件選択済)」をクリックします。 選択したSRが割り当てられます。 ノート: Xは、選択したSR行の数を表します。 キーボード・ショートカットの表示: キーボード・ショートカットを使用して作業を簡略化します。 詳細は、キーボード・ショートカットの使用方法を参照してください。 コブラウズの開始: 顧客とのコブラウズ・セッションを開始します。 コブラウズ機能を使用して、顧客の画面を表示し、顧客の操作を確認できます。 この機能は、管理者が構成している場合のみ、使用可能です。 詳細は、コブラウズの有効化と使用を参照してください。 リストのレコードを最大2000件までエクスポート: 現在のサービス・リクエスト・リストをファイルにエクスポートまたは保存します。 最大2000件のレコードをエクスポートできます。 ノート: 2000件のレコードを超える大量のデータをエクスポートするには、「ナビゲータ」→「ツール」→「エクスポート管理」を使用します。