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パースペクティブとは

パースペクティブは、イニシアチブ、目標およびKPIに関連付ける組織内のカテゴリです。

パースペクティブは、主要な利害関係者 (顧客、従業員、株主、金融関係者など)またはキー・コンピテンシ領域 (時間、コスト、品質など)を示すことができます。

イニシアチブや目標の作成時、イニシアチブや目標とパースペクティブを関連付けます。 「開始の作成」および「目標の作成」を参照してください。 KPIの詳細を編集する際、KPIとパースペクティブに関連付けます。 「KPI詳細の操作」を参照してください。

たとえば、クライアント・レスポンス時間の改善という目標を作成する場合、その目標が顧客関連の処理に支障をきたすため、それを顧客のパースペクティブに関連付けます。

バランス・スコア・カードの手法では、標準のパースペクティブが4つ定義されています:

• 「財務」 - 組織の金融または経済の健全性および発展に関連する、またはサポートする目標、イニシアチブおよびKPIをグループ化します。

• 「顧客」 - クライアント・ベースに関連する、またはクライアント・ベースをサポートする目標、イニシアティブおよびKPIをグループ化します。

• 「内部プロセス」 - 会社の内部ポリシーおよび手順を分類してサポートする目標、イニシアチブおよびKPIをグループ化します。

• 「学習と成長」 - 従業員の研修と昇進に関連する、またはサポートする目標、イニシアティブ、KPIをグループ化します。

また、スコア・カードのカスタム・パースペクティブを作成できます。

「カスタム・パースペクティブの作成」を参照してください。