タスク・ポリシーのエスカレート方法
ユーザーが割当て時間内に応答しない場合は、タスクをエスカレートできます。たとえば、ユーザー・ディレクトリに構成されているエスカレーション階層を使用している場合は、ユーザーのマネージャにタスクをエスカレートできます。エスカレーション・コールバックを使用している場合は、定義したユーザーにタスクをエスカレートできます。タスクが最大回数までエスカレートされた場合、エスカレートは停止します。エスカレートされたタスクは、そのタスクの期限切れ以降もユーザーの受信ボックス内に残すことができます。
タスク・ポリシーをエスカレートするには:
- さらに次の値を指定します。両方を設定すると、エスカレーション・ポリシーがより限定的になります。
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エスカレーション・レベルの最大数
タスクをエスカレートする管理レベル数。このフィールドは必須です。
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承認者の最高役職
最上位承認者の役職(自分、マネージャ、取締役またはCEOなど)。これらの役職は、対応するユーザー・リポジトリのタスク割当て先の役職と比較されます。このフィールドはオプションです。
エスカレーション・ポリシーでは、タスクを期限切れ時にエスカレートできる回数と期限更新期間を指定します。図29-53では、タスクが期限切れになると、最大3回までエスカレートされます。タスクが参加者LoanAgentGroupの手元で期限切れになるか、参加者Supervisorの手元で期限切れになるかは関係ありません。
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