CX SalesへのEloquaキャンペーン・レスポンスの送信

Eloquaのキャンペーン・レスポンスは、CX Salesの即時利用可能なオブジェクト・キャンペーン・メンバーと同期されます。キャンペーン・レスポンスおよびキャンペーン・メンバー・レコードによって、リードまたは担当者がキャンペーンに関連付けられます。

その属性には、ステータス(Eメールのオープン、Eメールのクリックなど)および関連するタイム・スタンプも含まれます。

Eloquaは、開封されたEメール、クリックされたEメールなど、マーケティング・キャンペーンに対するレスポンスを収集します。これらのレスポンスをCX Salesに同期すると、マーケティング・コンテキストが営業チームに提供されます。これを実現するには、それぞれのアクションを使用して、EloquaからCX Salesにキャンペーンとキャンペーン・レスポンスを同期します。 Eloquaのプログラムは、連続同期を自動化し、レスポンスの同期中にEloquaのレスポンス・ルールに従います。また、同期されたキャンペーンおよびキャンペーン・レスポンスを表示するには、CX Salesで適切なサブタブおよび分析レポートを公開する必要があります。

キャンペーン処理およびキャンペーン・レスポンス処理

構成する2つのアクションは次のとおりです:

「キャンペーン処理」は、キャンペーンのステータスがEloquaに変わったときに実行され、新しいキャンペーンまたは既存のキャンペーンの更新をCX Salesに同期します。
「キャンペーン・レスポンス・アクション」は、たとえば、Eメールがクリックまたはオープンされ、アクションがEloquaからCX Salesにこれらのキャンペーン・レスポンスを同期したときに実行されます。

これらのアクションの作成の詳細は、Oracle Sales Cloud統合アプリケーション・ユーザー・ガイドのトピックへのリンクについては、「関連トピック」の項を参照してください

キャンペーン・レスポンスを同期するプログラム

実装には、Eloquaで収集されたキャンペーン・レスポンスをOracle CX Salesの営業リードと同期するプログラムが含まれます。

前のセクションで作成したキャンペーン・レスポンス処理を使用するプログラムを作成します。

詳細は、Oracle Sales Cloud統合アプリケーション・ユーザー・ガイドのプログラムまたはキャンペーンでのアプリケーションの使用に関するトピックへのリンクについては、「関連トピック」の項を参照してください。

レスポンス・ルールの構成

アクションを使用してEloquaからCX Salesにデータを送信し、レスポンス・ルールを使用してアクション自体を管理します。

レスポンス・ルールでは、次のことを定義します:

CX Salesと同期されるキャンペーン・レスポンス。
レスポンスの優先順位。たとえば、Eメール・クリックの優先度がEメール・オープンよりも高いと考えることができます。優先度の低いキャンペーン・レスポンスは、より優先度の高いレスポンスによって更新および上書きされます。
キャンペーン・レスポンスを同期するプログラム。

また、Eloquaの各キャンペーン・レスポンス・アクティビティにマップするCX Salesキャンペーン・メンバー・ステータスを制御することもできます。 Oracle CX Salesには、次のリストに示す3つのキャンペーン・メンバー・ステータス値が含まれます。

ノート: CX Salesのキャンペーン・メンバー・サブタブには、ステータスがORA_ADDEDのキャンペーン・メンバーのみが表示されます。 Eloquaから、キャンペーン・メンバー・ステータスがORA_SENTまたはORA_RESPONDEDであるCX Salesに同期されたキャンペーン・メンバーは、キャンペーン・メンバー・サブタブに表示されず、分析を介してのみ表示できます。

ORA_SENT: EloquaのEメール送信アクティビティにマップできます。
ORA_RESPONDED: EloquaのEメールのオープンまたはEメールのクリック・アクティビティにマップできます。
ORA_ADDED: マッピングには使用されません。 CX SalesからEloquaに追加された担当者およびリードを示すために使用されます。詳細は、キャンペーン・メンバーのインポート・プロセスのトピックを参照してください。

ノート: CX Salesでカスタム・キャンペーン・メンバー・ステータス(ORA_EMAIL_OPENEDやORA_EMAIL_CLICKEDなど)を作成し、Eloquaレスポンス・ルール構成でマッピングするために使用できます。

詳細は、Oracle Sales Cloud統合アプリケーション・ユーザー・ガイドのレスポンスの作成ルールへのリンクについては、「関連トピック」の項を参照してください。

CX Salesでのキャンペーン・ページの有効化

CX Salesでキャンペーン・ページを有効にします。営業担当の場合は、リードの編集および担当者の編集UIにキャンペーン・サブタブを表示します。営業マネージャの場合は、「キャンペーン分析」タブにキャンペーン・オブジェクトを表示します。次の表は、実行する各タスクの概要を示しています。

詳細は、『営業の実装』ガイドのリンクの「関連トピック」に関する項を参照してください。

有効にする対象	指示の検索場所
リードの編集および「担当者の編集」ページのキャンペーン・サブタブを追加します。	実装リファレンス・ガイドのマーケティング・キャンペーンと「キャンペーン・メンバー」の項の次のトピックを使用します: リードの「キャンペーン」サブタブおよび「キャンペーンに追加」ボタンの有効化担当者の「キャンペーン」サブタブおよび「キャンペーンに追加」ボタンの有効化
「キャンペーン分析」タブを「キャンペーン・リスト」ページに追加	『実装リファレンス』ガイドの「キャンペーン・リスト・ページ」セクションにあるキャンペーン分析タブの有効化を使用します。
キャンペーン分析サブタブを「キャンペーン詳細」ページに追加	『実装リファレンス』ガイドの「キャンペーン・リスト・ページ」セクションにあるキャンペーン分析タブの後半を使用します。

有効にする対象

指示の検索場所

リードの編集および「担当者の編集」ページのキャンペーン・サブタブを追加します。

実装リファレンス・ガイドのマーケティング・キャンペーンと「キャンペーン・メンバー」の項の次のトピックを使用します:

リードの「キャンペーン」サブタブおよび「キャンペーンに追加」ボタンの有効化
担当者の「キャンペーン」サブタブおよび「キャンペーンに追加」ボタンの有効化

「キャンペーン分析」タブを「キャンペーン・リスト」ページに追加

『実装リファレンス』ガイドの「キャンペーン・リスト・ページ」セクションにあるキャンペーン分析タブの有効化を使用します。

キャンペーン分析サブタブを「キャンペーン詳細」ページに追加

『実装リファレンス』ガイドの「キャンペーン・リスト・ページ」セクションにあるキャンペーン分析タブの後半を使用します。