Fusion SalesへのEloquaキャンペーン応答の送信

Eloquaのキャンペーン応答は、Fusion Salesの即時利用可能なオブジェクト「キャンペーン・メンバー」に同期されます。キャンペーン・レスポンスおよびキャンペーン・メンバー・レコードによって、リードまたは担当者がキャンペーンに関連付けられます。

その属性には、ステータス(Eメールのオープン、Eメールのクリックなど)および関連するタイム・スタンプも含まれます。

Eloquaは、開封されたEメール、クリックされたEメールなど、マーケティング・キャンペーンに対するレスポンスを収集します。これらの応答をFusion Salesに同期すると、営業チームにマーケティング・コンテキストが提供されます。これは、それぞれのアクションを使用して、EloquaからFusion Salesにキャンペーンおよびキャンペーン・レスポンスを同期することで実現されます。 Eloquaのプログラムは、連続同期を自動化し、レスポンスの同期中にEloquaのレスポンス・ルールに従います。また、同期されたキャンペーンおよびキャンペーン・レスポンスを表示するには、Fusion Salesで適切なサブタブおよび分析レポートを公開する必要があります。

キャンペーン処理およびキャンペーン・レスポンス処理

構成する2つのアクションは次のとおりです:

「キャンペーン処理」は、Eloquaでキャンペーンのステータスが変更されたときに実行され、新しいキャンペーンまたは既存のキャンペーンに対する更新がFusion Salesに同期されます。
「キャンペーン・レスポンス処理」は、たとえばEメールがクリックまたはオープンされたときに実行され、これらのキャンペーン・レスポンスがEloquaからFusion Salesに同期されます。

これらの処理の作成の詳細は、『Oracle CX Sales統合アプリケーション・ユーザー・ガイド』のトピックへのリンクの「関連トピック」の項を参照してください。

キャンペーン・レスポンスを同期するプログラム

実装には、Eloquaで収集されたキャンペーン・レスポンスをFusion Salesの営業リードと同期するプログラムが含まれています。

前のセクションで作成したキャンペーン・レスポンス処理を使用するプログラムを作成します。

詳細は、『Oracle CX Sales統合アプリケーション・ユーザー・ガイド』のプログラムまたはキャンペーンでのアプリケーションの使用に関するトピックへのリンクに関する「関連トピック」の項を参照してください。

レスポンス・ルールの構成

アクションを使用してEloquaからFusion Salesにデータを送信し、レスポンス・ルールを使用してアクション自体を管理します。

レスポンス・ルールでは、次のことを定義します:

Fusion Salesと同期されるキャンペーン・レスポンス。
レスポンスの優先順位。たとえば、Eメール・クリックの優先度がEメール・オープンよりも高いと考えることができます。優先度の低いキャンペーン・レスポンスは、より優先度の高いレスポンスによって更新および上書きされます。
キャンペーン・レスポンスを同期するプログラム。

Eloquaの各キャンペーン・レスポンス・アクティビティにマップされるFusion Sales Campaign Memberステータスを制御することもできます。 Fusion Salesには、次のリストに示す3つのキャンペーン・メンバー・ステータス値が含まれています。

ノート: Fusion Salesの「キャンペーン・メンバー」サブタブには、ステータスがORA_ADDEDのキャンペーン・メンバーのみが表示されます。キャンペーン・メンバー・ステータスがORA_SENTまたはORA_RESPONDEDであるEloquaからFusion Salesに同期されたキャンペーン・メンバーは、「キャンペーン・メンバー」サブタブに表示されず、分析でのみ表示できます。

ORA_SENT: EloquaのEメール送信アクティビティにマップできます。
ORA_RESPONDED: EloquaのEメールのオープンまたはEメールのクリック・アクティビティにマップできます。
ORA_ADDED: マッピングには使用されません。 Fusion SalesからEloquaに追加されたコンタクトおよびリードを示すために使用されます。詳細は、「キャンペーン・メンバー・インポート・プロセス」のトピックを参照してください。

ノート: Fusion Salesでカスタム・キャンペーン・メンバー・ステータス(ORA_EMAIL_OPENED、ORA_EMAIL_CLICKEDなど)を作成し、Eloquaレスポンス・ルール構成のマッピングに使用できます。

詳細は、『Oracle CX Sales統合アプリケーション・ユーザー・ガイド』の「レスポンス・ルールの作成」へのリンクに関する「関連トピック」の項を参照してください。

Fusion Salesでのキャンペーン・ページの有効化

Fusion Salesでキャンペーン・ページを使用可能にします。営業担当の場合、スマート処理と折りたたみパネルの有効化拡張性を使用して、「リードの編集」および「担当者の編集」UI機能を表示します。営業マネージャの場合は、スマート処理を使用してキャンペーン分析を表示します。次の表は、実行する各タスクの概要を示しています。

詳細は、『営業の実装』ガイドのリンクの「関連トピック」に関する項を参照してください。