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機械翻訳について

AI: 返品オーダー・アシスタント

返品オーダー・アシスタントを使用すると、アイテムを返品するリクエストの処理に役立ちます。

このAIエージェントは、会社の返品ポリシーを確認し、注文書および注文ラインの詳細と比較してから、アイテムの交換、ディスカウントの提供、全額払い戻しなど、返品オプションに返信します。 返品事由、返品タイプおよび品目を返品する倉庫を指定することもできます。 エージェントは、これらの選択肢がポリシーを満たしていることを確認し、自動的に返品を開始します。 送信または破棄できます。

次のような利点があります:

  • 参照された返品を簡略化します。
  • 返品オーダーが会社の返品ポリシーを満たしていることを確認します。
  • 検索拡張生成(RAG)を使用すると、アクセスや理解が困難なポリシーに簡単にアクセスできます。
  • 対話型の質問と回答エクスペリエンスを使用して、友好的な会話にユーザーを魅了します。

演習

  1. 「Order Management」作業領域に移動し、「Ask Oracle」をクリックします。
  2. 「機能していないためにオーダー521196からラップトップを返品する」など、品目を返品する理由を説明します。
  3. 戻りオプションを確認し、「ソース」をクリックします。
  4. サマリーを表示します。

別の例として、キーボードを返す必要があるとします。 プロンプトを入力しましたが、オーダー番号が正しくないか、品目が見つからないか、返品ポリシーで返品が許可されないため、エージェントは返品オプションを指定できません。 エージェントが教えてくれます。

戻って置換

エージェントは、返品ポリシーで交換品を送付できるかどうかを判断できます。 その場合は、返品タイプが「返品から貸方記入および品目の返品」に設定された品目と、置換を含む別の明細を含む1つの明細を追加する必要があります。 また、返品オーダーの属性の値を検証し、設定した他の構成が発行前に正しく機能することを確認する必要があります。 「返品オーダーの処理のガイドライン」を参照してください。

クレジット返品

エージェントは、顧客が品目を返品するときにポリシーでクレジットを提供するかどうかを決定できます:

  • たとえば、注文書の配送に遅延がある場合やアイテムが破損している場合は、20%のディスカウントを提供するか、$100のクレジットを提供してアイテムを保持します。
  • ポリシーで許可され、品目が手動調整に適格で、与信率を指定した場合、Order Managementはその値を販売価格に適用します。
  • すでに価格設定した販売オーダーをインポートする場合は、「オーダー・ハブの販売オーダー」インポート・ペイロードでCanAdjustFlag属性をtrueに設定する必要があります。
  • Order Managementには、返品明細の「返品タイプ」属性で「クレジット返品」値を使用するように事前定義されています。 必要に応じて、オーダーを発行する前に変更できます。 「返品注文書」を参照してください。

エージェントは、「返品タイプ」参照に他の返品タイプを表示して、返品オーダーを処理することもできます。

設定

  1. 「設定および保守」作業領域に移動し、「管理者プロファイル値の管理」タスクを使用して、VBCSプログレッシブWebアプリケーション・ユーザー・インタフェースの有効化(ORA_HCM_VBCS_PWA_ENABLED)プロファイルをサイト・レベルでYに設定します。
  2. 「ツール」→「AI Agent Studio」に移動して、Sales Return Order Assistantを検索します。
  3. 「コピー」をクリックして接尾辞を入力し、「続行」をクリックします。 接尾辞を使用して、バージョン(1、2、3など)を指定することをお薦めします。
  4. . . . >編集をクリックします。
  5. 「詳細」タブで事前定義済の値を使用するか、必要に応じて変更します。
  6. 「LLM」をクリックし、事前定義済プロンプトを確認します。 必要に応じて変更し、「更新」をクリックします。
  7. 「公開」をクリックします。
  8. ステータスが「公開済」であることを確認します。

ガイド付きジャーニおよびテストに追加:

  1. ホーム・ページ>「自分のクライアント・グループ」>「詳細の表示」 > [Ctrl]+[F]に移動して検索し、「ガイド付きジャーニ」をクリックします。
  2. 「ガイド付きジャーニ」ページで、「作成」をクリックし、次の値を設定して、「ドラフトの作成」をクリックします:
    属性 値
    名前 販売オーダーの返品
    コード RETURN_SALES_ORDERS
    外部ユーザーへのアクセスを許可 はい
    • このタスクを追加し、「保存」→「アクティブ化」をクリックします。
      属性 値
      タスク名 返品販売オーダー・アシスタント
      タスク摘要 -
      タスク・タイプ エージェント
      エージェント・タイプ ワークフロー・エージェント
      ワークフロー・エージェント 売上返品オーダー・アシスタント1

      Order Management作業領域では、ジャーニのバナーに「タスク名」と「タスク摘要」が表示されます。 作業領域のスタイルと一致するように、ヘッドラインの大文字表記を使用することをお薦めします。

  4. ホーム・ページ> Order Management >さらに表示>受注(新規)に移動します。
  5. Visual Builder Studioで「設定およびアクション」→「ページの編集」をクリックします。
  6. JourneyCodeプロパティをRETURN_SALES_ORDERSに設定し、「公開」をクリックします。
  7. Order Management作業領域に移動し、設定をテストします。 「Ask Oracle」をクリックして、返品に関する様々な質問をします。

参照:

独自のポリシーを使用

事前定義済ポリシー・ツールを使用しない場合は、それを削除するか、独自のポリシー・ツールを使用できます。

  1. 事前定義済の返品オーダー・ポリシー・ツールを削除します。
  2. 「ツール」タブをクリックし、リターン・エージェントを検索して開きます。 「追加」をクリックしてドキュメントをアップロードし、変更を保存します。
  3. ステータスを「公開準備完了」に設定し、「エージェント文書の処理」スケジュール済プロセスを実行して、文書のステータスが「公開済」であることを確認します。

ガイドライン

  • ガイド付きジャーニを設定し、エージェントをジャーニに追加します。
  • 返品オーダー明細タイプ(ORA_DOO_RETURN_LINE_TYPES)参照にある返品タイプを調べ、それらの値と一致するようにポリシー文書を記述します。 返品事由および取消事由(DOO_RETURN_REASON)参照についても同じ操作を行います。 関連項目 クレジット・メモのない受注の返品
  • このエージェントは、標準アイテムまたはキットでのみ使用します。 構成品目、サブスクリプションまたはカバレッジでは使用しないでください。 その場合、送信が失敗するか、配送が正しくない可能性があります。
  • 割当ルールで使用する返品タイプが、履行時の問題を回避するためにニーズを満たしていることを確認してください。
  • ツール名は30文字を超えないようにしてください。

ツール

エージェントの事前定義済ツールを使用して、特定のニーズを満たすことができます:

ツール 説明
返品オーダー・ポリシー文書

返品ポリシーの詳細が含まれます。

エージェントはこれを使用して、品目が返品に適格かどうかを判断し、使用可能な返品オプションを特定します。
販売オーダー・ディープ・リンク オーダー・ページへのURL。
GetWarehouse 倉庫コード、倉庫名または組織コードと名前を識別する可能性のあるエージェントのプロンプトに入力したテキストに従って、倉庫詳細を取得します。
GetSalesOrderDetails オーダー番号、ソース・オーダー番号、品目の摘要、顧客名、購買オーダー、オーダー日など、エージェントのプロンプトに入力したテキストに従って、販売オーダーの詳細を取得します。
GetSalesOrderLineDetails オーダーのHeaderId属性からオーダーの詳細を取得します。
GetSalesOrderLookupForReturn

参照コードを取得して、販売オーダーで選択できるようにします。

たとえば、「返品事由コード」属性の値(不正な品目や破損品目など)を取得します。

別の例として、「返品タイプ」属性の値(クレジットのみ、完全払戻の返品など)を取得します。
CreateReferenceReturnOrder 販売オーダーの参照返品を作成します。
GetReturnOrderLineDetails 返品オーダーのHeaderIdに従って、返品オーダーとそのオーダー明細を取得します。
SubmitOrder 元のオーダーのHeaderIdに従って返品オーダーを送信します。
getUserSession Order Managementでログインし、エージェントを使用しているユーザーのPersonNumber属性の値を取得します。

詳細は、次を参照してください: