Fordern Sie Hilfe von Oracle an, wenn die in den vorherigen Abschnitten vorgeschlagenen Korrekturschritte nicht dazu geführt haben, dass Ungenauigkeiten in Konsolidierungsergebnissen behoben wurden.
Bevor Sie eine Serviceanfrage erstellen, aktivieren Sie Konsolidierungslogdateien, starten Sie Financial Consolidation and Close neu, führen Sie die Konsolidierung durch, und erfassen Sie dann mit dem Utility "Feedback geben" die Informationen, die Oracle Support benötigt, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Anweisungen finden Sie unter Logs von Konsolidierungsregeln aktivieren und Feedback an Oracle geben.
So fordern Sie Hilfe von Oracle an:
- Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben", in der Screenshots der Konsolidierungsergebnisse enthalten sind.
Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
- Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss die folgenden zusätzlichen Informationen enthalten:
- Eine Erläuterung der erwarteten Konsolidierungsergebnisse sowie der Abweichungen vom tatsächlichen Ergebnis. Ein Dokument, in dem das Ergebnis der von Ihnen durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung anhand der Abschnitte in der vorliegenden Dokumentation angegeben ist
- Eine Liste sämtlicher verbleibender Metadatenvalidierungsfehler sowie eine Erläuterung der Gründe, aus denen diese nicht behoben werden können
- Die Arbeitsblätter oder Webformulare von Oracle Smart View for Office, die ungenaue Daten enthalten
- POV ohne Elemente mit dynamischer Berechnung, bei denen die Daten ungenau sind
- Wenn ungenaue Daten für ein POV-Element vorliegen, das ein übergeordnetes Element ist, sollte ein Drilldown zum spezifischen untergeordneten Element durchgeführt werden, bei dem die ungenauen Daten auftreten. Dieser Drilldown ist entscheidend für eine schnellere Diagnose.
- Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
- Wenn frühere Konsolidierungsergebnisse genau waren, dies jetzt jedoch nicht mehr der Fall ist, der Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone), zu dem die Ergebnisse genau waren
- Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Konsolidierungszahlen genau waren
- An der Anwendung vorgenommene Änderungen seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Konsolidierungsergebnisse genau waren
- Geben Sie an, ob Sie Daten aus Oracle Hyperion Financial Management migrieren.
- Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt