Wenn Sie die vorherigen Schritte zur Fehlerbehebung ausgeführt haben und das Problem nicht behoben werden konnte, prüfen Sie die folgenden Faktoren, und fordern Sie dann Hilfe von Oracle an:
- Kürzlich an der Anwendung vorgenommene Änderungen.
Vergleichen Sie die folgenden Tabellen im Aktivitätsbericht mit den Informationen aus einem früheren Aktivitätsbericht, als die Regel ordnungsgemäß funktioniert hat. Dieser Vergleich hilft Ihnen dabei, Änderungen am Anwendungsdesign zu identifizieren, die seit dem früheren Datum vorgenommen wurden.
- Anwendungsgröße
- Statistiken zu BSO-Cubes von Essbase
- Top 5 Konsolidierungs- und Umrechnungsjobs nach Dauer
- Kürzlich vorgenommene Änderungen an der Verwendung von Berechnungen (z.B. andere Werte von Runtime Prompts, geänderte Benutzer- oder Substitutionsvariablen) und Regeln (z.B. mehr gleichzeitige Benutzer).
- Mit dem Utility "Feedback geben" können Sie die Informationen erfassen, die Oracle Support benötigt, um Ihr Problem zu identifizieren und zu beheben. Optional können Sie der Weiterleitung des Snapshots an Oracle zustimmen. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
- Leiten Sie eine technische Serviceanfrage weiter, in der die vom Utility "Feedback geben" erstellte Referenznummer angegeben ist. Siehe Serviceanfragen weiterleiten.
Beantworten Sie in der Serviceanfrage die folgenden Fragen:
- Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
- Wann wurde das Problem zum ersten Mal festgestellt? (erforderlich)
- Gab es kürzlich eine Änderung bei der Anwendung oder Verwendung, die das Problem verursacht haben könnte?
- Gibt es noch verbleibende Fehler bei Metadatenvalidierungen? Falls ja, warum können Sie diese nicht beheben?
- Haben Sie alle Warnungen zu Einfügeregeln behoben, die unter Warnungen der Berechnungsskriptvalidierung beheben in der Dokumentation Financial Consolidation and Close verwalten aufgeführt sind?
- Bei wie vielen Benutzern tritt das Problem auf (bei allen, bei einem, bei einigen)? Wenn dieses Problem nur einige Benutzer betrifft, worin liegt der Unterschied zu den Benutzern, bei denen dieses Problem nicht auftritt (Zugriffsebene, Sicherheitszuweisungen usw., falls bekannt)?
- Migrieren Sie Daten aus Oracle Hyperion Financial Management?
- Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt
Stellen Sie Oracle in der Serviceanfrage die folgenden Informationen bereit:
- Ein Dokument, in dem das Ergebnis der von Ihnen durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung anhand der Abschnitte in der vorliegenden Dokumentation angegeben ist
- Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Konsolidierung wie erwartet funktionierte oder ausgeführt wurde
- POVs
- Benutzer- und Substitutionsvariablen
- Erwartete und tatsächliche Performanceparameter (z.B. erwartete Konsolidierungsdauer gegenüber tatsächlicher Dauer)