Accès à l'aide

Si les solutions précédentes ne permettent pas de résoudre vos problèmes de connexion, demandez de l'aide à Oracle. Reportez-vous à la section Accès à l'aide d'Oracle. Procédez comme suit :

• Générez le fichier de trace Fiddler de votre session de connexion, si possible. Reportez-vous à la section Utilisation de Fiddler pour capturer les informations de diagnostic.

  Si vous ne pouvez pas générer le fichier de trace Fiddler de votre session, reportez-vous aux rubriques suivantes pour plus d'informations sur la collecte de la trace réseau à l'aide d'un navigateur.

  • Collecte de la trace réseau à l'aide de Google Chrome
  • Collecte de la trace réseau à l'aide de Microsoft Edge
  • Collecte de la trace réseau à l'aide de Firefox
• Si vous parvenez à vous connecter, créez un formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
• Créez une demande de service technique. Lors de la création de la demande de service, veillez à sélectionner Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) comme type de problème.
  
  

  Reportez-vous à Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations suivantes :

  • Référence du formulaire de commentaires créé à l'étape précédente.
  • Trace Fiddler ou fichier HAR si possible.
  • Capture d'écran de l'erreur.
  • Date, heure et fuseau horaire de l'erreur
  • URL de l'environnement.
  • Si l'erreur survient pour un utilisateur spécifique ou pour tous les utilisateurs.
  • Si l'erreur survient à un emplacement donné ou à tous les emplacements.
  • S'il s'agit d'une coupure critique.