Si les solutions précédentes ne permettent pas de résoudre vos problèmes de connexion, demandez de l'aide à Oracle. Reportez-vous à la section Accès à l'aide d'Oracle. Procédez comme suit :
- Générez le fichier de trace Fiddler de votre session de connexion, si possible. Reportez-vous à la section Utilisation de Fiddler pour capturer les informations de diagnostic.
Si vous ne pouvez pas générer le fichier de trace Fiddler de votre session, reportez-vous aux rubriques suivantes pour plus d'informations sur la collecte de la trace réseau à l'aide d'un navigateur.
- Si vous parvenez à vous connecter, créez un formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
- Créez une demande de service technique. Lors de la création de la demande de service, veillez à sélectionner
Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance)
comme type de problème.
![Sélection du type de problème pendant la création de la demande de service technique pour les problèmes de connexion Sélection du type de problème pendant la création de la demande de service technique pour les problèmes de connexion](img/sr_selection.png)
Reportez-vous à Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations suivantes :
- Référence du formulaire de commentaires créé à l'étape précédente.
- Trace Fiddler ou fichier HAR si possible.
- Capture d'écran de l'erreur.
- Date, heure et fuseau horaire de l'erreur
- URL de l'environnement.
- Si l'erreur survient pour un utilisateur spécifique ou pour tous les utilisateurs.
- Si l'erreur survient à un emplacement donné ou à tous les emplacements.
- S'il s'agit d'une coupure critique.