Accès à l'aide

Si l'échec de l'import ou de l'export continue après correction des erreurs signalées dans le rapport sur le statut de la migration, demandez de l'aide à Oracle. Pour demander de l'aide à Oracle, procédez comme suit :

  1. Créez une soumission Fournir des commentaires, en incluant des captures d'écran du processus d'import ou d'export.

    Permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

  2. Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. Veillez à joindre des captures d'écran supplémentaires à la demande de service si nécessaire. Dans la demande de service, indiquez :

    • si vous êtes en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test) ;
    • si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports urgents à des fins de gestion.