Gestion des autres problèmes fonctionnels

Champ d'application

Oracle Hyperion Planning, modules Planning, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Oracle Hyperion Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Enterprise Data Management Cloud, Narrative Reporting, Sales Planning et Strategic Workforce Planning.

Si vous rencontrez un problème fonctionnel qui n'est pas abordé dans ce guide, contactez le support technique Oracle pour obtenir de l'aide. Procédez comme suit :

Créez une soumission Fournir des commentaires. Eventuellement, permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :
- Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
- Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
- Si le problème ne se produisait pas auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels il a été observé pour la première fois
- Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, pris avant le moment où le problème est survenu pour la dernière fois
- Les modifications apportées à l'application depuis la dernière occasion à laquelle le problème n'est pas survenu
- S'il s'agit d'une coupure critique.