Gestion des autres problèmes fonctionnels

Si vous rencontrez un problème fonctionnel qui n'est pas abordé dans ce guide, contactez le support technique Oracle pour obtenir de l'aide. Procédez comme suit :

  • Créez une soumission Fournir des commentaires. Permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

  • Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :
    • Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème

    • Si le problème ne se produisait pas auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels il a été observé pour la première fois

    • Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, pris avant le moment où le problème est survenu pour la dernière fois

    • Les modifications apportées à l'application depuis la dernière occasion à laquelle le problème n'est pas survenu

    • Si vous êtes en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test)

    • Si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports urgents à des fins de gestion.