Risolvere i problemi generali

In questo argomento vengono descritti i problemi comuni che possono essere riscontrati e viene spiegato come risolverli.

Non è possibile collegarsi a Oracle Analytics Cloud

Probabilmente si sta tentando di eseguire il collegamento utilizzando credenziali errate. È necessario collegarsi a Oracle Analytics Cloud utilizzando le credenziali del dominio di Identity di Oracle Cloud ricevute tramite posta elettronica da Oracle o fornite dall'amministratore. Non è possibile collegarsi a Oracle Analytics Cloud utilizzando le credenziali dell'account per Oracle.com.

Si sono verificati problemi durante la reimpostazione della password

Quando si esegue il collegamento per utilizzare Oracle Analytics Cloud, si riceve un messaggio di posta elettronica con una password temporanea. Prestare attenzione se si copia e si incolla questa password. Se si include accidentalmente uno spazio all'inizio o alla fine della password durante la copia, la password non verrà riconosciuta quando viene incollata. Assicurarsi di incollare solo la password senza spazi.

Non è possibile accedere a determinate opzioni dalla home page

Controllare con l'amministratore per assicurarsi di disporre delle autorizzazioni appropriate per accedere alle opzioni necessarie.

Si verifica una riduzione delle prestazioni quando si utilizza Mozilla Firefox

Se si utilizza Mozilla Firefox e si nota una riduzione nelle prestazioni del servizio cloud, assicurarsi che l'opzione Ricorda cronologia sia abilitata. Quando Firefox è impostato per non ricordare la cronologia delle pagine visitate, anche l'inserimento nella cache del contenuto Web è disabilitato e ciò influisce enormemente sulle prestazioni del servizio. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di questa opzione, vedere la documentazione Firefox.

Si sono verificati problemi durante il caricamento dei dati da un foglio di calcolo (XLSX) esportato da Microsoft Access

Aprire il foglio di calcolo in Microsoft Excel e salvarlo di nuovo come cartella di lavoro Excel (*.xlsx).

Quando si esportano i fogli di calcolo da altri strumenti, il formato può essere leggermente diverso. Il nuovo salvataggio dei dati in Microsoft Excel può contribuire a risolvere il problema.

Gli utenti non possono visualizzare l'opzione Approfondimenti automatici nello sfondo Visualizza nell'editor di cartelle di lavoro.

Nella console, passare a Impostazioni di sistema avanzate, quindi a Prestazioni e compatibilità e abilitare l'opzione Abilita approfondimenti automatici sui data set. A questo punto, gli sviluppatori di data set possono selezionare l'opzione Abilita approfondimenti automatici nella finestra di dialogo Ispezione data set per i data set per i quali sono richiesti gli approfondimenti. Gli utenti della cartella di lavoro possono quindi utilizzare l'opzione Approfondimenti automatici nello sfondo Visualizza nell'editor di cartelle di lavoro.

Timeout di un'analisi o di una cartella di lavoro personale

Durante il tentativo di esecuzione di un'analisi o di una cartella di lavoro si verifica il timeout. Viene visualizzato un messaggio simile al seguente:

[nQSError: 60009] La richiesta utente ha superato il tempo massimo di esecuzione di disciplina delle query.

Questo messaggio viene visualizzato quando una query di Oracle Analytics utilizza più del tempo assegnato per comunicare con l'origine dati. Per motivi relativi alle prestazioni, il limite per l'esecuzione di una singola query è di 11 minuti. Se 11 minuti è un valore troppo alto per l'organizzazione, l'amministratore può selezionare un limite di query inferiore tramite le impostazioni di sistema. Vedere Impostazioni di sistema - Limite di query massimo.

Provare a eseguire nuovamente la query. Per evitare questo errore, non utilizzare query con tempi di esecuzione lunghi e non suddividere la query in più query.

Nota:

Il limite di query si estende automaticamente a 60 minuti per supportare query occasionali a esecuzione prolungata. Per evitare carichi eccessivi sul database, Oracle Analytics limita il numero di query che possono essere estese in modo automatico in un dato momento. Gli amministratori possono disabilitare le estensioni occasionali del limite di query per l'organizzazione tramite le impostazioni di sistema. Vedere Impostazioni di sistema - Estensione limite di query.

I risultati di ricerca nella home page non includono i dati che si stanno cercando

Per poter essere visualizzati nei risultati di ricerca nella home page, i data set creati dagli utenti dai file devono essere indicizzati.

  • Affinché possa essere utilizzato per creare visualizzazioni dalla home page, un data set basato su file deve essere indicizzato.

  • Affinché possa essere utilizzato per creare visualizzazioni nella home page dagli altri utenti con autorizzazione di accesso, un data set basato su file deve essere indicizzato e certificato.

Vedere Informazioni sull'indicizzazione di un data set e Visualizzare i dati dalla home page.

È necessario fornire un file HAR per una richiesta di servizio

Se si effettua una richiesta di servizio (SR) per segnalare problemi di prestazioni dell'utente, è possibile che venga richiesto di registrare una sessione del browser e fornire un report a Oracle Support in formato di archivio HTTP (HAR). I file HAR registrano l'interazione del browser Web con Oracle Analytics Cloud.

Per registrare la sessione del browser è possibile utilizzare qualsiasi browser supportato ma Oracle consiglia di utilizzare Strumenti per sviluppatori di Chrome. Per registrare una sessione del browser utilizzando Chrome, effettuare le operazioni riportate di seguito.

  1. In Chrome selezionare Personalizza e controlla Google Chrome, quindi Altri strumenti, infine Strumenti per sviluppatori.
  2. Andare alla scheda Rete.
  3. Selezionare Disattiva cache e Conserva log, quindi aggiornare la pagina.
  4. Se la registrazione non è ancora iniziata, fare clic su Registra.
  5. Eseguire i passi che causano il problema di prestazioni.
  6. Fare clic su Interrompi la registrazione dei log di rete.
  7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla tabella o griglia e selezionare Salva tutto come HAR con i contenuti.
  8. Attenersi alle istruzioni visualizzate per salvare il file HAR localmente.

È necessario fornire i dettagli degli errori dello script del client per una richiesta di servizio

Se si registra una richiesta di servizio per problemi lato client, è possibile che venga richiesto di inviare i dettagli degli errori di script del client a Oracle Support.

Per raccogliere gli errori di script del client è possibile utilizzare qualsiasi browser supportato ma Oracle consiglia di utilizzare Strumenti per sviluppatori di Chrome. Per raccogliere gli errori di script del client utilizzando Chrome, effettuare le operazioni riportate di seguito.

  1. In Chrome, connettersi a Oracle Analytics Cloud e andare alla pagina in cui si verifica il problema.
  2. Selezionare Personalizza e controlla Google Chrome, quindi Altri strumenti, infine Strumenti per sviluppatori.
  3. Fare clic sulla scheda Console.
  4. Fare clic su Svuota console per rimuovere dalla console eventuali messaggi esistenti.
  5. Fare clic su Mostra barra laterale della console, quindi fare clic sull'opzione relativa agli errori, ovvero il cerchio rosso con una X, per visualizzare solo gli errori.
  6. Riprodurre il problema e controllare che gli errori si siano verificati e siano stati registrati nella console.
  7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui messaggi di errore, selezionare Salva con nome... e salvare il file nel computer.
  8. Caricare il file degli errori nella richiesta di servizio.

Gli utenti rilevano un errore di autenticazione dopo circa 100 secondi quando utilizzano il connettore Microsoft Power BI

Adeguare l'ora di scadenza del token di accesso per Oracle Analytics Cloud. In OCI Console andare all'istanza di Oracle Analytics Cloud alla quale si desidera che Microsoft Power BI si connetta.
Istanza OAC in OCI

Fare clic su Dettagli aggiuntivi, quindi fare clic sul collegamento Applicazione in Provider di identità. Nella scheda Configurazione espandere Risorse e aumentare il valore Ora scadenza token di accesso fino a 600 secondi (10 minuti).
Impostazione Ora scadenza token di accesso

Si verificano problemi quando si tenta di esportare un'analisi o una cartella di lavoro

Si tenta di esportare un'analisi o una cartella di lavoro e viene visualizzato un messaggio simile al seguente:

Il server è attualmente occupato nell'esecuzione di altre richieste. Riprovare più tardi.

La dimensione di calcolo della distribuzione di Oracle Analytics Cloud determina il numero massimo di righe che è possibile esportare, il numero massimo di esportazioni parallele e la dimensione massima della coda per le richieste di esportazione. Contattare l'amministratore se si superano regolarmente i limiti di esportazione. È possibile che sia necessario eseguire lo scale up di Oracle Analytics Cloud fino a una dimensione di calcolo maggiore. Vedere Limiti all'esportazione dei dati (cartelle di lavoro Data Visualization) e Limiti per l'esportazione dei dati (analisi classiche e dashboard).