問合せ

前述の解決方法でログインの問題が解決しない場合は、Oracleのヘルプを参照してください。オラクル社への問合せを参照してください。次を実行します:

• 可能な場合は、ログイン・セッションのFiddlerトレース・ファイルを生成します。Fiddlerを使用した診断情報の取得を参照してください。

  セッションのFiddlerトレース・ファイルを生成できない場合は、ブラウザを使用してネットワーク・トレースを収集する方法について、次のトピックを参照してください。

  • Google Chromeを使用したネットワーク・トレースの収集
  • Microsoft Edgeを使用したネットワーク・トレースの収集
  • Firefoxを使用したネットワーク・トレースの収集
• ログインできない場合は、フィードバックの提供用資料を作成します。フィードバックの提供の送信資料の作成を参照してください
• 技術的サービス・リクエストを作成します。サービス・リクエストを作成するときには必ず、問題タイプとして「Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance)」を選択してください。
  
  

  技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。サービス・リクエストには、次の情報が含まれている必要があります:

  • 前述の手順で作成したフィードバックの提供用資料の参照番号。
  • FiddlerトレースまたはHARファイル(可能な場合)。
  • エラーのスクリーンショット
  • エラーが発生した日付、時間およびタイム・ゾーン。
  • 環境のURL
  • エラーが特定のユーザーに発生するか、すべてのユーザーに発生するかの明記。
  • エラーが1つの場所で発生したか、すべての場所で発生したかの明記
  • クリティカルな停止かどうかの明記。