Financial Consolidation and Closeエンタープライズ仕訳の問題のトラブルシューティング

エンタープライズ仕訳の作成または転記の問題が発生した場合、Oracleサポートにお問い合せください。次の手順に従います:

• フィードバックの提供ユーティリティを使用して、Oracleサポートが問題を特定して修正する際に必要な情報を収集します。オプションで、オラクルへのスナップショットの送信に同意します。フィードバックの提供の送信資料の作成を参照してください。
• フィードバックの提供ユーティリティで作成された参照番号を示す技術的サービス・リクエストを送信します。技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。サービス・リクエストで、次の質問に回答します:

  アド・ホック作成の問題の場合:

  1. 選択した期間に仕訳テンプレートが正常にデプロイされましたか。
  2. ログイン・ユーザーが仕訳テンプレートにアド・ホック・ユーザーとしてリストされていますか。
  3. アド・ホックの作成にどちらの画面(Financial Consolidation and Close画面またはOracle Smart View for Office)を使用しましたか。
  4. 問題はすべてのユーザーに発生していますか。
  5. この問題が最新の月次更新後に発生するようになったかどうか。
  6. 問題が最初に検出されたのはいつですか。
  7. この問題を引き起こす可能性のあるアプリケーションまたは使用方法に最近変更はありましたか。
  8. これはクリティカルな停止か。

  転記の問題の場合:

  1. 使用しているERP転記のタイプ(直接、REST APIの使用またはEPM自動化の使用)。
  2. 使用しているERPシステム(Oracle Fusion ERP、Oracle NetSuite、Oracle E-business Suite (EBS)、SAPまたはその他)。
  3. その他の場合、ERPシステムの名前。
  4. 問題はすべての仕訳に発生しますか。
  5. 仕訳の転記を試行した場合、転記ステータス(未転記、転記準備完了、転記進行中、転記済または失敗)は何ですか。
  6. ターゲットERPの通知済ダウンタイムはありますか。
  7. この問題が最新の月次更新後に発生するようになったかどうか。
  8. 問題が最初に検出されたのはいつですか。
  9. この問題を引き起こす可能性のあるアプリケーションまたは使用方法に最近変更はありましたか。
  10. これはクリティカルな停止か。