レポートの問題のトラブルシューティング

Oracle Enterprise Performance Management Cloudのレポートでエラーまたはパフォーマンスの問題が発生した場合は、オラクル社のサポートにサポートを依頼してください。

• フィードバックの提供ユーティリティを使用して、Oracleサポートが問題を特定して修正する際に必要な情報を収集します。フィードバックの提供の送信資料の作成を参照してください。

  オプションで、アプリケーション・スナップショットの送信に同意して、オラクルが環境のメンテナンス・スナップショットにアクセスすることを許可します。

• フィードバックの提供の参照番号を識別する技術的サービス・リクエストを作成します。技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。サービス・リクエストで、次の質問に回答します:
  • この問題が最新の月次更新後に発生するようになったかどうか。
  • 問題が最初に検出されたのはいつですか。
  • この問題を引き起こす可能性のあるアプリケーションまたは使用方法に最近変更はありましたか。
• 次の情報をサービス・リクエストとともに提供してください:
  • レポートが予期したとおりに機能または動作していた最後の時点の環境のスナップショット(可能な場合)。
  • 問題のあるアーティファクトのタイプ(レポート、ブック、バースト定義、スナップショット・レポート)。
  • レポートまたはレポート・ブックの名前。問題がレポート・ブックにある場合は、問題のあるレポートを特定します。
  • 問題がある行と列。
  • すべてのPOV。
  • 使用しているユーザー変数および代替変数
  • 予想および実際のレポート生成時間
  • これはクリティカルな停止かどうか。