問合せ

前述の各項の情報を使用してルールを最適化できなかった場合、特に問題が最近顕在化した場合は、オラクル社に問い合せる前に次の要因を確認してください:

• アプリケーションへの最近の変更

  アクティビティ・レポートの次の表を、ルールが良好に機能していた以前の日付のアクティビティ・レポートの使用可能な情報と比較します。この比較は、2つの日付の間で行われたアプリケーション設計の変更を識別するのに役立ちます:

  • アプリケーション・サイズ
  • Oracle Essbase BSOキューブ統計。

    たとえば、BSOキューブのディメンションが「密」から「疎」に変更された場合、ビジネス・ルールのパフォーマンスに悪影響が生じることがあります。

• 影響を受けているビジネス・ルールの使用に対する変更を最近加えたかどうか(実行時プロンプトの異なる値、ユーザー変数または代替変数の変更、同時ユーザーの増加など)。

確認しても問題が解決しない場合は、次のステップを実行します:

• Calculation Managerでルールを再実行し、log messages出力をエクスポートします。
• Calculation Managerでルールを実行した直後に、フィードバックの提供ユーティリティを使用して、Oracleサポートが問題を特定して修正する際に必要な情報を収集します。Oracle Enterprise Performance Management Cloud管理者スタート・ガイドのフィードバックの提供ユーティリティを使用してオラクル社の診断情報収集に協力するを参照してください。
• フィードバックの提供ユーティリティで作成された参照番号を示す技術的サービス・リクエストを送信します。技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。サービス・リクエストで次のものをオラクル社に提供してください:
  • 問題があるそれぞれのキューブの名前。
  • 問題があるそれぞれのキューブのキューブ・タイプ(ASOまたはBSO)。

  • ルール名。ルールセットを使用している場合は、Calculation Managerで各ルールを実行して、オラクル社が確認する必要のある特定のルールを判断します。Calculation Managerでのナビゲーションのためにキューブ名参照を含めてください。

  • すべての実行時プロンプトの値。実行時プロンプトを変更すると、ルールが異なる動作を示す場合は、実行時プロンプトをすべて提供し、どのプロンプトがそれぞれの動作に関連するかを説明してください。
  • すべてのユーザー変数および代替変数の値代替変数を変更すると、ルールが異なる動作を示す場合は、ユーザー変数と代替変数をすべて提供し、どの変数がそれぞれの動作に関連するかを説明してください。
  • 予想および実際の期間比較を実行する場合、すべての比較について予想期間と実際の期間を提供してください。
  • Calculation Managerでルールの実行時に生成され、エクスポートしたlog messages出力

  • ルールの最長実行パス(ログ・メッセージの「パス%」で確認できる)に示されている計算のビジネス目的。

  • フィードバックの提供で入手できるログ内でオラクル社が特定の実行インスタンスを簡単に探すことができるように、実行されたルールの開始時間と終了時間のタイムスタンプおよびタイム・ゾーン。
  • この問題が最新の月次更新後に発生するようになったかどうか。
  • これは、新しく開発されたルールですか。それとも既存のルールですか。
  • ルールが予期したとおりに機能または動作することがわかっていた最後の時点と問題が最初に発生したときの日付、時間およびタイム・ゾーン(既存のルールについてのみ)。
  • 可能な場合、ビジネス・ルールが予期したとおりに機能または動作していた最後の時点の環境のスナップショット(既存のルールについてのみ)。
  • 問題の原因となった可能性がある、アプリケーションまたはルールの最近の変更のリスト(既存のルールについてのみ)。
  • これはクリティカルな停止かどうか。