지원 받기

위의 팁을 시도한 후에도 이슈가 계속되면 오라클 고객지원센터의 도움을 받으십시오. Oracle의 도움 받기을 참조하십시오.

다음을 제출합니다.

  • EPM Automate를 사용하여 환경에 로그인할 수 있는 경우:
    • 환경에 로그인합니다.
    • upgrade 명령을 실행하여 최신 버전의 EPM Automate로 업그레이드합니다.

      epmAutomate upgrade

    • 이슈가 해결되었는지 확인합니다.
    • 이슈가 계속되면 feedback 명령을 사용하여 피드백 제공 제출을 생성합니다. 사용 중인 EPM Automate 기반의 관련 스크립트 파일을 첨부해야 합니다. 예를 들어 다음과 같습니다.

      epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

    • 피드백 제공 참조 번호를 확인하는 기술 서비스 요청을 제출합니다. 지침은 기술 서비스 요청 제출을 참조하십시오. 서비스 요청에서 다음을 수행합니다.
      • 해당 이슈가 최신 월별 업데이트 후에 시작되었습니까?
      • 심각한 운용중단입니까?
  • EPM Automate를 사용하여 환경에 로그인할 수 없는 경우:

    EPM Automate에서 사용 중인 인증서로 브라우저를 사용하여 환경에 로그인합니다. 로그인 시도가 실패하면 로그인 이슈 해결을 참조하십시오.

    브라우저를 사용하여 로그인할 수 있지만 EPM Automate를 통해서는 로그인할 수 없는 경우 다음을 수행합니다.

    1. Oracle Enterprise Performance Management Cloud 화면을 사용하여 피드백 제공 제출을 생성합니다. EPM Cloud 화면에서 피드백을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 피드백 제공 제출 생성을 참조하십시오.
    2. 디버그 로그 파일을 생성합니다. 로그 파일을 생성하려면 다음 예와 같이 -d 옵션을 사용하여 새 EPM Automate 세션을 시작하고 출력을 하나의 파일로 지정해 봅니다.

      epmautmate login username password URL -d > fileName

    3. 피드백 제공 참조 번호를 확인하는 기술 서비스 요청을 생성합니다. 지침은 기술 서비스 요청 제출을 참조하십시오. 서비스 요청에서 다음을 수행합니다.
      • 생성한 디버그 로그 파일을 첨부합니다.
      • 해당 이슈가 최신 월별 업데이트 후에 시작되었습니까?
      • 심각한 운용중단입니까?