이전 섹션에서 제안한 정정 단계를 통해 연결 결과의 부정확성을 해결하지 못한 경우 Oracle의 도움을 받으십시오.
서비스 요청을 생성하려면 먼저 연결 로그 파일을 켜고 Financial Consolidation and Close를 다시 시작한 다음, 연결을 실행하고 피드백 제공 유틸리티를 사용하여 Oracle이 문제를 확인하고 수정하는 데 필요한 정보를 수집합니다. 지침은 통합 규칙 로그 사용 및 Oracle에 피드백 제출를 참조하십시오.
Oracle의 도움을 받으려면 다음을 수행합니다.
- 연결 결과의 스크린샷을 포함하는 피드백 제공 제출을 생성합니다.
선택사항으로, 애플리케이션 스냅샷 제출에 동의하여 Oracle이 환경의 유지관리 스냅샷에 접근할 수 있도록 허용합니다. 피드백 제공 제출 생성을 참조하십시오.
- 피드백 제공 참조 번호를 확인하는 기술 서비스 요청을 생성합니다. 기술 서비스 요청 제출의 내용을 참조하십시오. 서비스 요청에는 다음 추가 정보가 포함되어야 합니다.
- 예상 통합 결과에 대한 설명 및 실제 결과와 어떻게 다른지에 대한 정보, 이 가이드의 섹션을 기준으로 수행한 문제해결 단계의 결과를 확인하는 문서
- 남아 있는 메타데이터 검증 오류 목록 및 지울 수 없는 이유에 대한 설명
- 부정확한 데이터를 보여 주는 Oracle Smart View for Office 시트 또는 웹 양식
- 데이터가 부정확한 동적 계산 멤버를 포함하지 않는 POV
- 상위 멤버인 POV 멤버의 데이터가 부정확한 경우 데이터가 부정확한 특정 1차 하위 멤버로 드릴다운합니다. 이 드릴다운 기능은 보다 신속한 진단에 중요합니다.
- 해당 이슈가 최신 월별 업데이트 후에 시작되었습니까?
- 연결 결과가 이전에는 정확했지만 더 이상 정확하지 않은 경우, 결과가 정확했던 날짜, 시간 및 시간대
- 사용가능한 경우, 마지막으로 연결 수치가 정확했던 시점의 환경 스냅샷
- 마지막으로 연결 결과가 정확했던 시점 이후의 변경사항
- Oracle Hyperion Financial Management에서 마이그레이션할지 여부를 지정합니다.
- 심각한 운용중단인지 여부를 지정합니다.