Se você habilitar o Strategic Workforce, Planejamento de Demanda e Planejamento de Suprimento serão habilitados automaticamente. Selecione dentre estes recursos:
Como os drivers de demanda variam por setor, o Strategic Workforce Planning não inclui drivers de demanda predefinidos. Assim, configure o quanto você desejar usando a tarefa de configuração Driver de Demanda. É possível adicionar ou importar manualmente os drivers de demanda.
Como parte do Planejamento de Demanda, você também pode habilitar:
Fator de Escala do Driver de Demanda — Permite que os planejadores ajustem a escala do planejamento de demanda para justificar uma alteração na eficiência ao longo do tempo. Isto é, você pode fazer mais com o mesmo número de pessoas. Definir a Escala de Demanda permite aos planejadores aumentar o driver de demanda sem aumentar os recursos necessários usando a mesma proporção. Por exemplo, você espera que os Operadores da Central de Atendimento atendam a mais chamadas no futuro porque eles têm mais experiência. Consulte Ajuste de Escala do FTE - Demanda.
Se Fator de Escala do Driver de Demanda estiver habilitado, mas nenhum fator de escola for inserido no formulário, 100% será pressuposto nos cálculos de demanda.
Fator de Ganhos de Produtividade Esperado — Permite que os planejadores justifiquem o impacto na produtividade do FTE além da Escala de Demanda. Por exemplo, você planeja melhorar o processo ou comprar tecnologia que aumente a produtividade e reduza o impacto no FTE - Demanda. A expectativa é de que talvez um novo sistema automatizado aumente a produtividade em 5% em relação ao último ano. Se você definir a Produtividade Esperada para 5% do índice do ano anterior, dobrar o número de chamadas exigirá apenas 95% do índice do ano anterior para atender à demanda. Consulte Fatoração de Alterações de Produtividade no FTE - Demanda.
Para garantir os cálculos corretos de remuneração de suprimento e demanda, importe taxas de remuneração média para jobs no membro No_Currency.