Como Obter Ajuda

Se as soluções anteriores não resolverem os problemas de logon, procure ajuda da Oracle. Consulte Como Obter Ajuda da Oracle. Faça o seguinte:

• Gere um arquivo de rastreamento do Fiddler da sua sessão de entrada, se for possível. Consulte Como Usar o Fiddler para Capturar Informações de Diagnóstico.

  Se não for possível gerar um arquivo de rastreamento do Fiddler da sua sessão, consulte os tópicos a seguir para obter informações sobre como coletar rastreamento de rede usando um navegador.

  • Coleta de Rastreamento de Rede Usando o Google Chrome
  • Coleta de Rastreamento de Rede Usando o Microsoft Edge
  • Coleta de Rastreamento de Rede Usando o Firefox
• Se você conseguir fazer logon, crie um envio para Fornecer Feedback. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback
• Crie uma solicitação de serviço técnico. Ao criar a solicitação de serviço, certifique-se de selecionar Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) como o Tipo do Problema.
  
  

  Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. A solicitação de serviço deve conter as seguintes informações:

  • Número de referência do envio para fornecer Feedback que você criou na etapa anterior.
  • Arquivo HAR ou de rastreamento do Fiddler, se possível.
  • Captura de tela do erro.
  • Data, hora e fuso horário de quando o erro ocorreu.
  • URL do ambiente.
  • Especifique se o erro ocorreu para um usuário específico ou para todos os usuários
  • Especifique se o erro ocorreu em um ou em todos os locais.
  • Especifique se é uma interrupção crítica.