Solução de Problemas no Diário do Enterprise do Financial Consolidation and Close

Aplica-se a

Consolidação Financeira e Fechamento

Se você tiver problemas de criação ou contabilização no Enterprise Journals, entre em contato com o Suporte da Oracle para obter ajuda. Siga estas etapas:

  • Use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que o Suporte Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema. Como opção, autorize o envio do snapshot para a Oracle. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
  • Envie uma solicitação de serviço técnico indicando o número de referência que o utilitário Fornecer Feedback criou. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. Na solicitação de serviço, responda a estas perguntas:

    Para problemas de criação ad hoc:

    1. O modelo de diário foi implantado com êxito no período selecionado?
    2. O usuário conectado está listado como usuário ad hoc no Modelo de Diário?
    3. Qual tela (tela do Financial Consolidation and Close ou do Oracle Smart View for Office) você usou para criar o ad hoc?
    4. O problema ocorre para todos os usuários?
    5. Esse problema começou depois da última atualização mensal?
    6. Quando o problema foi notado pela primeira vez?
    7. Houve alguma alteração recente no aplicativo ou no uso que poderia ter causado esse problema?
    8. Essa é uma interrupção crítica?

    Para problemas de contabilização:

    1. O tipo de contabilização do ERP (direto, usando a API REST ou usando o EPM Automate) em uso.
    2. O sistema de ERP em uso (Oracle Fusion ERP, Oracle NetSuite, Oracle E-business Suite (EBS), SAP ou outro).
    3. No caso de outro, informar o nome do sistema de ERP.
    4. O problema ocorre em todos os Diários?
    5. Se você tentou contabilizar o diário, qual é o Status de Contabilização (Não Contabilizado, Pronto para Contabilização, Contabilização em Andamento, Contabilizado ou Falhou).
    6. O ERP de destino enviou alguma notificação de inatividade?
    7. Esse problema começou depois da última atualização mensal?
    8. Quando o problema foi notado pela primeira vez?
    9. Houve alguma alteração recente no aplicativo ou no uso que poderia ter causado esse problema?
    10. Essa é uma interrupção crítica?