Após concluir as etapas de solução de problemas anteriores, se o problema não for corrigido, revise estes fatores e solicite ajuda à Oracle:
- Alterações recentes no aplicativo.
Compare as tabelas a seguir no Relatório de Atividades com as informações disponíveis em um Relatório de Atividades de uma data anterior, de quando a regra estava funcionando corretamente. Essa comparação ajudará você a identificar as alterações no design do aplicativo que ocorreram entre as duas datas:
- Tamanho do Aplicativo
- Estatísticas do Cubo BSO do Essbase
- 5 Principais Jobs de Consolidação e Conversão por Duração
- Alterações recentes no uso de cálculos (por exemplo, valores diferentes de prompts de tempo de execução e alteração nas variáveis de substituição ou usuário) e regras (por exemplo, mais usuários simultâneos).
- Use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que o Suporte Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema. Como opção, autorize o envio do snapshot para a Oracle. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
- Envie uma solicitação de serviço técnico indicando o número de referência que o utilitário Fornecer Feedback criou. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico.
Na solicitação de serviço, responda a estas perguntas:
- Esse problema começou depois da última atualização mensal?
- Quando o problema foi notado pela primeira vez? (obrigatório)
- Houve alguma alteração recente no aplicativo ou no uso que poderia ter causado esse problema?
- Ainda há erros de validação de metadados? Em caso positivo, por que você não consegue apagá-los?
- Você corrigiu todos os avisos de Regras de Inserção listados em Resolução dos Avisos de Validação do Script de Cálculo em Administrando o Financial Consolidation and Close?
- Quantos usuários estão tendo o problema (todos, um, alguns)? Se apenas alguns usuários estiverem enfrentando esse problema, o que os diferencia daqueles que não estão tendo o problema (nível de acesso, atribuições de segurança, caso essas informações sejam conhecidas)?
- Você está migrando do Oracle Hyperion Financial Management?
- Essa é uma interrupção crítica?
Informe o seguinte à Oracle na solicitação de serviço:
- Um documento que identifica o resultado das etapas de solução de problemas que você executou com base nas seções deste guia.
- Snapshot do ambiente, se disponível, da última vez em que a consolidação apresentou o desempenho esperado.
- PDVs
- Variáveis de substituição e usuário
- Parâmetros de desempenho esperados e reais (por exemplo, tempo esperado x tempo real para consolidação)