Obter Ajuda da Oracle

Após concluir as etapas de solução de problemas anteriores, se o problema não for corrigido, revise estes fatores e solicite ajuda à Oracle:

  • Alterações recentes no aplicativo.

    Compare as tabelas a seguir no Relatório de Atividades com as informações disponíveis em um Relatório de Atividades de uma data anterior, de quando a regra estava funcionando corretamente. Essa comparação ajudará você a identificar as alterações no design do aplicativo que ocorreram entre as duas datas:

    • Tamanho do Aplicativo

    • Estatísticas do Cubo BSO do Essbase

    • 5 Principais Jobs de Consolidação e Conversão por Duração

  • Alterações recentes no uso de cálculos (por exemplo, valores diferentes de prompts de tempo de execução e alteração nas variáveis de substituição ou usuário) e regras (por exemplo, mais usuários simultâneos).

  • Use o utilitário Fornecer Feedback para coletar as informações que o Suporte Oracle precisa para identificar e corrigir seu problema. Certifique-se de consentir o envio do snapshot à Oracle. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.

  • Envie uma solicitação de serviço técnico indicando o número de referência que o utilitário Fornecer Feedback criou. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico.

    Na solicitação de serviço, responda a estas perguntas:

    1. Quando o problema foi notado pela primeira vez? (obrigatório)

    2. Houve alguma alteração recente no aplicativo ou no uso que poderia ter causado esse problema?

    3. Ainda há erros de validação de metadados? Em caso positivo, por que você não consegue apagá-los?

    4. Quantos usuários estão tendo o problema (todos, um, alguns)? Se apenas alguns usuários estiverem enfrentando esse problema, o que os diferencia daqueles que não estão tendo o problema (nível de acesso, atribuições de segurança, caso essas informações sejam conhecidas)?

    5. Você está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste)?

    6. Esse problema está paralisando a execução das suas operações de negócios essenciais; por exemplo, se está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes?

    Informe o seguinte à Oracle na solicitação de serviço:

    • Um documento que identifica o resultado das etapas de solução de problemas que você executou com base nas seções deste guia.
    • Snapshot do ambiente, se disponível, da última vez em que a consolidação apresentou o desempenho esperado.
    • PDVs
    • Variáveis de substituição e usuário
    • Parâmetros de desempenho esperados e reais (por exemplo, tempo esperado x tempo real para consolidação)

Consulte Como Obter Ajuda da Oracle.