Como Lidar com Problemas com Fluxos de Navegação

Esta seção detalha informações sobre como corrigir erros comuns quando se trabalha com Fluxos de Navegação (conexões entre ambientes).

Os Fluxos de Navegação permitem que Administradores de Serviço estabeleçam conexões entre ambientes para que usuários de vários ambientes do Oracle Enterprise Performance Management Cloud consigam entrar em um ambiente e depois navegar sem problemas para outros ambientes sem precisarem passar por processos adicionais de autenticação. Os Administradores de Serviço podem criar malhas de artefatos de vários ambientes em um único fluxo de processos de negócios unificado de clusters, cartões e guias.

Erros Comuns e Etapas para Resolvê-los

Os erros a seguir são comumente reportados:
  • A conexão de destino não pertence ao mesmo domínio de identidade que a origem.

    Certifique-se de que a conexão de destino esteja no mesmo domínio que a origem.

  • A versão do produto do destino é diferente da versão da origem.

    Antes de criar uma conexão, certifique-se de que as versões do produto de origem e de destino sejam as mesmas. Por exemplo, não é possível configurar conexões entre um aplicativo 20.04 do Planning e um aplicativo 20.03 do Financial Consolidation and Close.

  • Você não consegue criar uma conexão.

    Certifique-se de ter sido atribuído à função predefinida de Administrador de Serviço. Somente um Administrador de Serviço pode criar conexões.

  • A conexão de destino não tem um aplicativo ou um processo de negócios.

    Crie um processo de negócios no ambiente de destino e tente novamente.

  • O nome do usuário ou a senha é inválido.

    • Se você estiver criando uma conexão, certifique-se de ter entrado no ambiente como Administrador de Serviço.

    • Certifique-se de que a senha usada na definição da conexão não tenha expirado.

    • Não edite o campo Domínio. O domínio é preenchido automaticamente com base no URL. Se não houver domínio no URL, o campo Domínio será deixado em branco.

  • O URL fornecido não é um processo de negócios do tipo <nome do tipo do provedor selecionado>.

    O URL não é um processo de negócios suportado pelo provedor selecionado. Por exemplo, o usuário selecionou um tipo de provedor do Oracle Sales Planning Cloud, mas o URL é de um processo de negócios do Financial Consolidation and Close, que usa o provedor EPM Cloud.

  • Não é possível encontrar o destino que você está tentando acessar.

    • Certifique-se de que o URL seja válido.

    • Certifique-se de que o URL não seja um URL do Workspace (por exemplo, http://<hostname>/workspace). Consulte URLs de Exemplo do EPM Cloud em Introdução ao Oracle Enterprise Performance Management Cloud para Administradores .

  • Não é possível estabelecer conexão devido a um erro inesperado.

    Para obter informações adicionais, consulte "Conexão de Assinaturas no EPM Cloud" no guia de Administração em Documentação do Cloud.

    • O ambiente de destino está inativo.

    • O ambiente de destino está no modo de manutenção.

    • O ambiente de destino está em manutenção diária e não estará disponível até que o processo de manutenção esteja concluído.

    • O URL do ambiente de destino não é um site confiável e tem o acesso negado.

Outros Erros e a Resolução

Você não vê um cartão, uma guia ou um cluster.

Para verificar se você tem acesso ao cartão, à guia ou ao cluster, execute essas operações no ambiente remoto.

  • Clique no cartão Dados e verifique se você pode acessar e iniciar o formulário associado.
  • Clique no cartão Dashboard e verifique se consegue acessar e iniciar o dashboard.
  • Clique no cartão Relatório e verifique se consegue acessar e iniciar o relatório.

Ao personalizar fluxos de navegação para conexão com ambientes do EPM Cloud, às vezes os artefatos conectados podem não estar visíveis. Estes são alguns motivos comuns:

  • O ambiente de destino está inativo; por exemplo, para executar uma manutenção diária de rotina.

  • A senha fornecida na definição de conexão expirou.

  • A função predefinida Administrador de Serviço não está mais atribuída ao nome do usuário fornecido na conexão.

  • A versão do produto de um dos ambientes mudou; por exemplo, as versões 20.03.xxx e 20.04.xxx dos ambientes do EPM Cloud não se comunicam; os dois ambientes precisam ser da mesma versão.

    Observe o seguinte:

    • Essa restrição de versão só se aplica os quatro primeiros dígitos do número de versão.

    • Essa restrição de versão impacta clientes que têm várias assinaturas do EPM Cloud e que podem ter parado de fazer atualizações mensais para determinado ambiente.

  • O fluxo de navegação referenciado foi excluído no ambiente de destino ou uma das seguintes situações ocorreu:

    • O artefato de fluxo de navegação referenciado (cartão, guia ou cluster) foi excluído.

    • O artefato referenciado no fluxo de destino foi excluído ou renomeado.

    • O acesso do usuário conectado no momento ao artefato em questão foi revogado.

Como Obter Ajuda

Se as informações descritas nas seções anteriores não forem suficientes para resolver o problema, entre em contato com a Oracle para obter ajuda.
  1. Crie envios para Fornecer Feedback dos ambientes de origem e destino definidos na conexão entre ambientes.

    Certifique-se de autorizar a Oracle a acessar o snapshot de manutenção dos dois ambientes fornecendo consentimento ao aplicativo de envio de snapshot. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.

  2. Crie uma solicitação de serviço técnico que identifique os números de referência dos dois envios para Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. Certifique-se de anexar capturas de tela adicionais, se necessário, à solicitação de serviço para explicar o problema e especifique o seguinte.

    • Se você está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste) nesses ambientes.
    • Se esse problema está paralisando a execução das suas operações de negócios essenciais; por exemplo, se está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes.