Diagnóstico de Problemas de Logon

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• O Smart View não se Conecta a uma Origem de Dados

• Falha nas Tentativas de se Conectar ao Servidor em Ambientes Habilitados para SSO

O Smart View não se Conecta a uma Origem de Dados

O Oracle Smart View for Office não consegue estabelecer uma conexão com uma origem de dados, basicamente devido a erros no URL de conexão privado ou compartilhado que está sendo usado. Para obter informações sobre os tipos de conexão, consulte Conexões Compartilhadas e Conexões Privadas em Como Trabalhar com o Oracle Smart View for Office.

• Verifique se a sintaxe do URL de conexão e as credenciais que estão sendo usadas são precisas.

  Consulte o administrador do seu Smart View para verificar:

  • Se o URL de conexão compartilhado ou privado que você está usando está correto

  • Se você tem um nome de usuário e uma senha válidos para acessar a conexão

• Usando um navegador, acesse o ambiente que aceita a origem de dados. Verifique se é possível fazer logon usando as credenciais que você está usando para acessar a origem de dados por meio do Smart View.

  Por exemplo, se você estiver tentando se conectar a uma origem de dados do Oracle Enterprise Performance Management Cloud, inicie um navegador e insira o URL de conexão para o processo de negócios da Web. Na tela de logon, insira o nome de usuário e a senha que você usaria para acessar esse processo de negócios como uma conexão no Smart View. Consulte o administrador do Smart View se precisar de ajuda para formar o URL ou se não souber o nome de usuário e a senha que você usaria para acessar a conexão no Smart View.

• Se o problema persistir, procure ajuda da Oracle usando as etapas detalhadas em Como Obter Ajuda.

Falha nas Tentativas de se Conectar ao Servidor em Ambientes Habilitados para SSO

O Smart View não consegue estabelecer uma conexão com um ambiente EPM Cloud que está configurado para SSO e exibe o seguinte erro:

Este erro será exibido se você tiver selecionado anteriormente a opção Lembrar minha escolha em uma navegador ao entrar em um ambiente do EPM Cloud usando o botão Entrada da Empresa.

Para resolver esse problema, execute este procedimento:

1. Feche o Microsoft Excel.

2. Apague o histórico de navegação, arquivos temporários da Internet, cookies e dados de sites e dados de formulários.

   É possível usar procedimentos específicos do navegador para excluir os itens acima. Além disso, você pode concluir o procedimento em Limpeza de Cookies do Smart View.

3. Abra o Excel e entre no Smart View.