Como Obter Ajuda

Se as ações corretivas sugeridas não resolverem o problema, solicite ajuda à Oracle.

  1. Crie um envio para Fornecer Feedback. Certifique-se de permitir que a Oracle acesse o snapshot de manutenção do ambiente consentindo ao aplicativo envio de snapshot. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
  2. Crie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência de Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. A solicitação de serviço deve conter as seguintes informações adicionais:
    • Etapas detalhadas para reproduzir o problema.
    • Se o processo não estava ocorrendo anteriormente, a data, a hora e o fuso horário da primeira vez em que ele foi percebido.
    • Um snapshot do ambiente, se disponível, de antes da última vez em que o problema ocorreu.
    • As alterações no aplicativo que você fez desde a última vez em que o problema estava ocorrendo.
    • Se você está na fase de produção (em oposição à fase de implementação ou de teste).
    • Se esse problema está paralisando a execução das suas operações de negócios essenciais; por exemplo, se está impedindo você de fechar um ciclo financeiro atual ou de criar relatórios de gerenciamento urgentes.