Se as ações corretivas sugeridas não resolverem o problema, solicite ajuda à Oracle.
- Crie um envio para Fornecer Feedback. Como opção, permita que a Oracle acesse o instantâneo de manutenção do ambiente autorizando o envio do instantâneo do aplicativo. Consulte Criação de um Envio para Fornecer Feedback.
- Crie uma solicitação de serviço técnico que identifique o número de referência de Fornecer Feedback. Consulte Envio de uma Solicitação de Serviço Técnico. A solicitação de serviço deve conter as seguintes informações adicionais:
- Etapas detalhadas para reproduzir o problema.
- Esse problema começou depois da última atualização mensal?
- Se o processo não estava ocorrendo anteriormente, a data, a hora e o fuso horário da primeira vez em que ele foi percebido.
- Um snapshot do ambiente, se disponível, de antes da última vez em que o problema ocorreu.
- As alterações no aplicativo que você fez desde a última vez em que o problema estava ocorrendo.
- Se esta é uma interrupção crítica.