Inscrição no Implementation Success Program

Processos de Negócios Suportados

O ISP está disponível para todos os clientes dos processos de negócios a seguir. A Oracle não impõe critérios de entrada para inscrição nesse programa.

• Planning
• Módulos do Planning
• Consolidação Financeira e Fechamento
• Profitability and Cost Management para Empresas
• Account Reconciliation
• Oracle Enterprise Data Management Cloud

O Processo de Inscrição e o Uso do Programa

1. Um representante da Oracle (Gerente de Produto ou um membro da Equipe de Vendas) discute o programa com os clientes, que fazem uma solicitação formal para participar do programa.

   Os clientes que já conhecem o programa podem contatar o representante da Oracle e fazer a solicitação para participar dele.

2. A Oracle agenda uma reunião on-line de apresentação envolvendo os representantes de parceiros da implementação e do cliente, os representantes necessários da Oracle (membro da Equipe de Vendas ou Gerente de Produto, conforme a necessidade) e o Lead do ISP.

   Além de explicar os compromissos da Oracle com o programa, a reunião ajuda a Oracle a entender os requisitos do cliente em termos de processos de negócios que estão sendo implementados, marcos e o histórico do cliente. Além disso, na reunião é discutido como criar uma solicitação de serviço para coordenar atividades e comunicar-se com o cliente ou parceiro.

3. O cliente faz logon no site Suporte Oracle e cria uma solicitação de serviço técnico para cada processo de negócio inscrito no programa ISP. Use Enroll in Implementation Success Program como o título da solicitação de serviço, que deve fornecer as seguintes informações específicas do processo de negócios.

   Planning, Módulos do Planning, Enterprise Profitability and Cost Management e Oracle Enterprise Data Management Cloud

   1. O endereço de e-mail do seu representante de vendas da Oracle.
   2. O endereço de e-mail do seu Gerente de Suporte ao Cliente Oracle.
   3. O endereço de e-mail do seu parceiro de implementação.
   4. A data prevista do Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
   5. A data prevista de Entrada em Produção.

   Consolidação Financeira e Fechamento

   1. O endereço de e-mail do seu representante de vendas da Oracle.
   2. O endereço de e-mail do seu Gerente de Suporte ao Cliente Oracle.
   3. O endereço de e-mail do seu parceiro de implementação.
   4. A data prevista do Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
   5. A data prevista de Entrada em Produção.
   6. Você é um cliente atual do Oracle Hyperion Financial Management (HFM)?
   7. Caso você seja um cliente atual do HFM: você utilizou o programa de análise do Financial Management da Oracle?

   Account Reconciliation

   1. O endereço de e-mail do seu representante de vendas da Oracle.
   2. O endereço de e-mail do seu Gerente de Suporte ao Cliente Oracle.
   3. O endereço de e-mail do seu parceiro de implementação.
   4. A data prevista do Teste de Aceitação do Usuário (UAT).
   5. A data prevista de Entrada em Produção.
   6. O nome do sistema de Enterprise Resource Planning (ERP) que será usado como origem de dados.
   7. O nome do produto de conciliação de contas da concorrência que você está substituindo pelo Account Reconciliation, se for o caso.
4. Um Representante do Suporte ao Cliente Oracle atualiza a solicitação de serviço com a lista de verificação do ISP para o processo de negócios. Você deve preencher essa lista de verificação e fazer upload dela na solicitação de serviço, conforme indicado na etapa 6.
5. Com base na solicitação do cliente, a Oracle marca reuniões semanais ou quinzenais para acompanhar o andamento e tirar dúvidas. Os representantes de parceiros da implementação e do cliente, os representantes necessários da Oracle (por exemplo, membro da Equipe de Vendas e Gerente de Produto), o Lead do Suporte Oracle e o Lead do ISP participam dessas reuniões de acordo com a necessidade.
6. Quando as cópias finais dos seguintes itens estiverem prontas, o cliente vai carregá-las na solicitação de serviço:
   • Documento de design do aplicativo.

     Esse documento deve detalhar como os requisitos do cliente são convertidos em funcionalidades do EPM Cloud. Ele deve indicar os processos de negócios do EPM Cloud que serão usados (predefinidos ou personalizados). O documento de design deve incluir detalhes de metadados para dimensões, formulários, regras, relatórios, mapas de dados, sincronização de dados, segurança e assim por diante.

   • A lista de verificação do ISP com informações detalhadas inseridas para cada item.
   • Diagrama de arquitetura do aplicativo.

     O diagrama de arquitetura do aplicativo deve mostrar todos os componentes do processo de negócio do EPM Cloud e suas interações com outros processos.

7. A Oracle analisa os documentos enviados e cria um documento de feedback. A Oracle disponibiliza o documento de feedback para o cliente por meio da solicitação de serviço, normalmente em duas semanas.
8. A Oracle discute o feedback da revisão de design com o cliente ou parceiro e tira dúvidas, se houver.
9. Depois que o cliente toma conhecimento do processo de negócios, a Oracle conclui estas etapas:
   • Por uma semana, monitora a atividade do usuário no ambiente examinando os Relatórios de Atividade.

     A Oracle discute anomalias, se houver, com os contatos ou parceiros do cliente em uma reunião on-line e fornece soluções.

   • Busca feedbacks sobre o programa.
   • Encerra a participação do ISP.
10. Se precisar de ajuda com o teste de validação de desempenho, o cliente deverá se inscrever no Performance Validation Program. Consulte Solicitação de Validação de Desempenho para o Planning, o Módulos do Planning e o Financial Consolidation and Close.
11. Se a ajuda com teste de regressão for necessária, o cliente deverá se inscrever no Regression Testing Program. Consulte Solicitação de Teste de Regressão Automatizada.