请求增加容量

遇到性能问题时，请始终参考本文档中的相应部分来对其进行故障排除。如果您自己无法解决问题，请向 Oracle 寻求帮助。

例如，如果业务规则未按预期执行，请按照“对业务规则错误和性能进行故障排除”中的说明修复问题或将其报告给 Oracle。在极少数情况下，问题是由于环境中的资源（例如，处理单元、内存或高速缓存）不足造成的，如果在检查您的环境后确定它已遵循最佳做法，Oracle 将增加资源。

在大多数情况下，增加资源对提高环境性能没有用。活动报表中显示 CPU 和内存利用率接近 100% 并不一定意味着添加更多 CPU 和内存会提高性能，例如，如果您的设计创建了过高的 CPU 线程数请求。

如果您认为增加资源会有用，可请求 Oracle 为您的环境增加资源。

1. 可选：生成 Fiddler 跟踪。

   如果整体性能低于预期，可生成会话的 Fiddler 跟踪。

   请参阅“使用 Fiddler 捕获诊断信息”。

   观看此介绍视频，了解有关配置 Fiddler 来捕获 HTTPS 通信的信息。

   介绍视频

   如果无法生成会话的 Fiddler 跟踪文件，请参阅“使用浏览器收集网络性能跟踪信息”以获取有关使用浏览器收集网络跟踪的信息。

2. 创建“提供反馈”提交。或者，通过同意应用程序快照提交，允许 Oracle 访问环境的维护快照。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。
3. 创建一个确定“提供反馈”参考编号的技术服务请求。请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下附加信息：
   • 所需时间超过预期的活动的详细信息。
   • Fiddler 跟踪文件或网络诊断 HAR 文件（如果您在步骤 1 中创建该文件）。
   • 如果活动以前按预期执行，则提供性能可接受时的日期、时间和时区。
   • 上次性能可接受时所处环境的快照（如果有）。
   • 自上次性能可接受以来所做的应用程序更改。
   • 这是否是严重中断。

如果在检查您的环境后确定问题是由容量不足造成的，Oracle 将增加环境的容量。因为增加容量需要重新启动托管环境的操作系统，所以 Oracle 将通过服务请求与您共同协调可以增加容量的日期和时间。