请求增加容量

遇到性能问题时,请始终参考本文档中的相应部分来对这些问题进行故障排除。如果您自己无法解决问题,请向 Oracle 寻求帮助。

例如,如果业务规则未按预期执行,请按照“对业务规则错误和性能进行故障排除”中的说明修复问题或将其报告给 Oracle。极少数情况下,问题是由于环境中的资源(例如,处理单元、内存或高速缓存)不足所造成,此时您可以请求 Oracle 增加资源。

  1. 可选:生成 Fiddler 跟踪。

    如果总体性能低于预期,可生成会话的 Fiddler 跟踪。

    请参阅“使用 Fiddler 捕获诊断信息”。

    观看此介绍视频,了解有关配置 Fiddler 来捕获 HTTPS 通信的信息。

    视频图标 介绍视频

    如果无法生成会话的 Fiddler 跟踪文件,请参阅“使用浏览器收集网络性能跟踪信息”以获取有关使用浏览器收集网络跟踪的信息。

  2. 创建“提供反馈”提交。请确保通过同意应用程序快照提交,允许 Oracle 访问环境的维护快照。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。

  3. 创建一个确定“提供反馈”参考编号的技术服务请求。请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下附加信息:

    • 所需时间超过预期的活动的详细信息。

    • Fiddler 跟踪文件或网络诊断 HAR 文件。

    • 如果活动以前按预期执行,则提供性能可接受时的日期、时间和时区。

    • 上次性能可接受时所处环境的快照(如果有)。

    • 自上次性能可接受以来所做的应用程序更改。

    • 您是否处于生产阶段(相对于实施阶段或测试阶段)。

    • 此问题是否妨碍您执行关键业务操作;例如,妨碍您结束当前的财务周期或创建紧急报表用于管理。

      如果确定问题是由容量不足所造成,Oracle 将增加环境的容量。因为增加容量需要重新启动托管环境的操作系统,所以 Oracle 将通过服务请求与您共同协调可以增加容量的日期和时间。