请求对已解决的问题进行根本原因分析 (RCA)

遇到无法解决的问题时,请联系 Oracle 寻求帮助,并提供本文档其他部分中所述的必要信息。如果 Oracle 在解决问题后没有解释问题的根本原因,您可以就问题向 RCA 提出请求。

完成以下步骤,请求 Oracle 针对已解决的问题执行 RCA:

  1. 创建“提供反馈”提交(如果您在首次报告问题时没有创建)。“提供反馈”提交必须包含导致错误和错误消息的步骤的屏幕截图。请确保通过同意应用程序快照提交,允许 Oracle 访问环境的维护快照。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。

  2. 更新在报告问题时所提交的技术服务请求以启动 RCA。请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下内容(如果之前未提供):

    • “提供反馈”参考编号。
    • 再现问题的详细步骤。
    • 如果环境以前没有发生过此问题,请提供环境按预期工作时的日期、时间和时区。
    • 上次环境正常工作时所处环境的快照(如果有)。
    • 自上次环境在没有此问题的情况下正常工作以来所做的应用程序更改(如果有)。