请求对已解决的问题进行根本原因分析 (RCA)

Oracle 会主动发送已解决问题的事件摘要和根本原因分析 (RCA) 通知以及正式文档。这些通知包含与特定服务中断或性能下降相关的信息。

如果环境（生产或测试）遇到中断或性能下降超过 15 分钟，则会提供事件摘要。在事件关闭且服务恢复后会立即创建并分发事件摘要，它提供有关服务中断或性能下降的概要。其中包含以下信息：

• 事件的简要说明
• 事件的类型（中断、性能下降或其他）
• 事件时间表，包括影响开始时间和服务恢复时间
• 受影响的服务、应用程序和系统

如果生产或测试环境遇到中断或性能下降超过 60 分钟，则会提供 RCA。这是在事件发生后数天，Oracle 完成了周密的技术调查后得出的。RCA 说明导致出现问题的因素，并提供 Oracle 确定可降低复发可能性的纠正措施。其中包含以下信息：

• 事件的详细说明
• 事件的类型（中断、性能下降或其他）
• 事件时间表，包括影响开始时间和服务恢复时间
• 受影响的服务
• 受影响的应用程序和系统
• 根本原因分析
• 纠正措施和预防措施

完成以下步骤可访问环境的事件摘要和 RCA：

1. 访问我的服务。
2. 完成以下步骤之一，访问所有通知：
   • 单击仪表板上的查看通知。
   • 单击铃铛图标以查看所选域或帐户的所有通知。
   • 在导航抽屉中，依次选择帐户管理和通知。
3. 可选：应用筛选器（例如“服务公告”）以仅显示要查看的通知。
4. 单击通知以查看详细信息。
   
   
   
   

如果您未收到某个问题的 RCA，或者您需要有关您收到的 RCA 的其他信息，您可以提出请求。完成以下步骤可请求 Oracle 针对已解决的问题执行 RCA，或者获取有关您已收到的 RCA 的详细信息：

1. 创建“提供反馈”提交（如果您在首次报告问题时没有创建）。“提供反馈”提交必须包含导致错误和错误消息的步骤的屏幕截图。或者，通过同意应用程序快照提交，允许 Oracle 访问环境的维护快照。请参阅“创建一个“提供反馈”提交”。
2. 更新在报告问题时所提交的技术服务请求以启动 RCA。请参阅“提交技术服务请求”。服务请求必须包含以下内容（如果之前未提供）：
   • “提供反馈”参考编号。
   • 再现问题的详细步骤。
   • 如果环境以前没有发生过此问题，请提供环境按预期工作时的日期、时间和时区。
   • 上次环境正常工作时所处环境的快照（如果有）。
   • 自上次环境在没有此问题的情况下正常工作以来所做的应用程序更改（如果有）。