向 Oracle 尋求協助

如果先前各節中建議的更正步驟無法解決整合結果不準確的問題,請向 Oracle 尋求協助。

建立服務要求之前,請先開啟整合日誌檔、重新啟動 Financial Consolidation and Close、執行整合,然後使用「提供意見」公用程式來收集 Oracle 識別和修正問題所需的資訊。請參閱啟用整合規則日誌和提交意見給 Oracle以取得指示。

若要向 Oracle 尋求協助,請執行下列動作:

  1. 建立「提供意見」提交項目,當中包含整合結果的螢幕擷取畫面。

    請務必同意提交應用程式快照,以允許 Oracle 存取環境的維護快照。請參閱建立提供意見提交項目

  2. 建立識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。服務要求必須包含下列其他資訊:

    • 預期的整合結果及其與實際結果之差異的說明。

    • 識別根據本手冊各小節所執行疑難排解步驟的結果的文件。
    • 任何其餘中繼資料驗證錯誤的清單,以及您為什麼無法清除它們的說明。

    • 顯示不準確資料的 Oracle Smart View for Office 工作表或 Web 表單。

    • 沒有資料不準確的動態計算成員的 POV。

    • 如果本身為父項成員的 POV 成員的資料不準確,則會向下鑽研至資料不準確的特定子成員。這項向下鑽研對於加快診斷十分重要。

    • 如果整合結果先前準確,但現在不再準確,則包含結果準確時的日期、時間及時區。

    • 最後一次整合數目準確時的環境快照 (如果可用)。

    • 自上次整合數目準確之後,您所進行的變更。

    • 您是否處於生產階段 (而非實作或測試)。

    • 此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理。