診斷 REST API 問題

適用於

Planning、Planning 模組、FreeForm、Financial Consolidation and Close、Tax Reporting、Account Reconciliation、Profitability and Cost Management、Enterprise Profitability and Cost Management、Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management、Narrative Reporting、Sales Planning 及 Strategic Workforce Planning。

尋找識別網域

確定您在執行 REST API 時正確地指定識別網域。

使用下列其中一種方法，以識別識別網域：

• 查看環境的「活動報表」。識別網域的名稱會顯示在「活動報表」左上角。請參閱管理員適用的入門手冊 中的關於活動報表。
• 從您用來存取環境的 URL 衍生識別網域。例如，在 URL https://epm-exampleDomain.epm.dataCenter.oraclecloud.com/epmcloud 中，識別網域名稱是 exampleDomain。

解決變更 Cloud EPM 密碼之後的指令碼執行失敗

您將收到來自 oraclecloudadmin_ww@oracle.com 的定期密碼到期警告。變更密碼之後，將無法執行使用您舊 Cloud EPM 證明資料的指令碼。

如果您使用加密密碼檔來執行指令碼，則請使用 encrypt EPM Automate 命令來更新密碼加密檔案，以反映新密碼。如果您在指令碼中使用純文字密碼，請務必更新這些密碼。

檢查證明資料

如果您無法使用 REST API 登入環境，請以 REST API 搭配您所使用的證明資料來使用瀏覽器或 EPM Automate 登入環境。如果您的登入嘗試失敗，則請參閱解決登入問題。

解決已啟用 IP 允許清單之環境中的複製應用程式快照 API 失敗

如果目前環境已設定 IP 允許清單，則發出「複製應用程式快照 API」時，您可能會收到錯誤。若要修正此問題，請參閱 Cloud EPM 資料中心和區域的輸出 IP 位址，以識別您在「複製應用程式快照 API」參數中所指定來源環境的輸出 IP 位址，然後將其新增至目前環境的允許清單。

如果您在目前環境所在之 Identity Cloud Service 中使用網路周邊，就也必須在此網路周邊中新增來源環境所在之資料中心或區域的輸出 IP 位址。或者，您可以選擇只在網路周邊中新增該資料中心或區域的輸出 IP 位址，但不在目前的環境中設定允許清單。

解決已啟用 IP 允許清單之環境中的「從 SFTP 複製」和「複製至 SFTP API」錯誤

如果啟用 SFTP 伺服器的 IP 允許清單，您必須將代管 Cloud EPM 環境的 OCI 區域輸出 IP 位址新增至 SFTP 伺服器的 IP 允許清單。請參閱 Cloud EPM 資料中心和區域的輸出 IP 位址，以取得您可以使用的輸出 IP 位址。

尋求協助

如果您可以使用瀏覽器或 EPM Automate 登入，但無法透過 REST API 登入，或者您可以使用 REST API 登入，但使用 API 時回報發生錯誤，則請聯絡「Oracle 客戶服務部」以尋求協助。

1. 建立「提供意見」提交項目。請自行決定是否同意提交應用程式快照，讓 Oracle 取得環境的維護快照使用權。請參閱建立提供意見提交項目。
2. 建立識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。服務要求必須包含下列其他資訊：
   • REST API URL、使用者名稱、承載、查詢參數和標頭。
   • 您收到的錯誤訊息。
   • 此問題是否是在最新的每月更新之後開始的？
   • 這是否為重大停機？