診斷 REST API 問題

請使用本節中的指示,來解決 Oracle Enterprise Performance Management Cloud REST API 相關問題。

尋找識別網域

確定您在執行 REST API 時正確地指定識別網域

使用下列其中一種方法,以識別識別網域

  • 查看環境的「活動報表」。識別網域的名稱會顯示在「活動報表」左上角。請參閱 管理員適用的 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 快速入門 中的關於活動報表
  • 從您用來存取環境的 URL 衍生識別網域。例如,在 URL https://epm-exampleDomain.epm.dataCenter.oraclecloud.com/epmcloud 中,識別網域名稱是 exampleDomain

解決變更 EPM Cloud 密碼後的指令碼執行失敗

您將收到來自 oraclecloudadmin_ww@oracle.com 的定期密碼到期警告。變更密碼之後,將無法執行使用您舊 EPM Cloud 認證的指令碼。

如果您使用加密密碼檔來執行指令碼,則請使用 encrypt EPM Automate 命令來更新密碼加密檔案,以反映新密碼。如果您在指令碼中使用純文字密碼,請務必更新這些密碼。

解決啟用 SSO 的環境中的階段作業失敗

您必須一律使用識別網域認證來執行 REST API。如果您的服務設定為使用識別提供者進行 SSO,則無法使用您用來存取 EPM Cloud 的 SSO (識別提供者) 認證來執行 REST API。

如果服務設定為進行 SSO,則識別網域管理員必須讓執行 REST API 的所有使用者都使用自己的識別網域認證登入。

請參閱下列資訊來源:

檢查認證

如果您無法使用 REST API 登入環境,請以 REST API 搭配您所使用的認證來使用瀏覽器或 EPM Automate 登入環境。如果您的登入嘗試失敗,則請參閱解決登入問題

尋求協助

如果您可以使用瀏覽器或 EPM Automate 登入,但無法透過 REST API 登入,或者您可以使用 REST API 登入,但使用 API 時回報發生錯誤,則請聯絡「Oracle 客戶服務部」以尋求協助。
  1. 建立「提供意見」提交項目。請務必同意提交應用程式快照,以允許 Oracle 存取環境的維護快照。請參閱建立提供意見提交項目

  2. 建立識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求。服務要求必須包含下列其他資訊:

    • REST API URL、使用者名稱、承載、查詢參數和標頭。

    • 您收到的錯誤訊息。

    • 您是否處於生產階段 (而非實作或測試)。

    • 此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理。