尋求協助

如果在嘗試前述的提示之後,問題仍然存在,請向「Oracle 客戶服務部」尋求協助。請參閱向 Oracle 尋求協助

請提交下列資訊:

  • 如果您可以使用 EPM Automate 登入環境:
    • 登入您的環境。
    • 執行 upgrade 命令,以升級至最新 EPM Automate 版本:

      epmAutomate upgrade

    • 檢查您的問題是否已解決。
    • 如果問題仍然存在,則請使用 feedback 命令來建立「提供意見」提交項目。請務必附加您所使用的相關 EPM Automate 型指令碼檔案。例如:

      epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

    • 提交識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求以取得指示。在服務要求中:
      • 指定您是否處於生產階段 (而非實作或測試)。
      • 指定此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理。
  • 如果您無法使用 EPM Automate 登入環境

    將您所使用的認證與 EPM Automate 搭配使用,以使用瀏覽器登入環境。如果您的登入嘗試失敗,則請參閱解決登入問題

    如果您可以使用瀏覽器來進行登入,但無法透過 EPM Automate 進行登入:

    1. 使用 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 畫面來建立「提供意見」提交項目。如需有關從 EPM Cloud 畫面提供意見的資訊,請參閱建立提供意見提交項目
    2. 產生除錯日誌檔。若要產生日誌檔,請使用 -d 選項來嘗試啟動新的 EPM Automate 階段作業,並將輸出導向到檔案中,如以下範例所示:

      epmautmate login username password URL -d > fileName

    3. 建立識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求以取得指示。在服務要求中:
      • 附加您產生的除錯日誌檔。
      • 指定您是否處於生產階段 (而非實作或測試)。
      • 指定此問題是否將使您無法執行重要企業運作;例如,使您無法關閉目前財務週期或建立緊急報表以進行管理。