尋求協助

如果在嘗試前述的提示之後，問題仍然存在，請向「Oracle 客戶服務部」尋求協助。請參閱向 Oracle 尋求協助。

請提交下列資訊：

• 如果您可以使用 EPM Automate 登入環境：
  • 登入您的環境。
  • 執行 upgrade 命令，以升級至最新 EPM Automate 版本：

    epmAutomate upgrade

  • 檢查您的問題是否已解決。
  • 如果問題仍然存在，則請使用 feedback 命令來建立「提供意見」提交項目。請務必附加您所使用的相關 EPM Automate 型指令碼檔案。例如：

    epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

  • 提交識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求以取得指示。在服務要求中：
    • 此問題是否是在最新的每月更新之後開始的？
    • 這是重大停機？
• 如果您無法使用 EPM Automate 登入環境：

  將您所使用的證明資料與 EPM Automate 搭配使用，以使用瀏覽器登入環境。如果您的登入嘗試失敗，則請參閱解決登入問題。

  如果您可以使用瀏覽器來進行登入，但無法透過 EPM Automate 進行登入：

  1. 使用 Oracle Enterprise Performance Management Cloud 畫面來建立「提供意見」提交項目。如需有關從 EPM Cloud 畫面提供意見的資訊，請參閱建立提供意見提交項目。
  2. 產生除錯日誌檔。若要產生日誌檔，請使用 -d 選項來嘗試啟動新的 EPM Automate 階段作業，並將輸出導向到檔案中，如以下範例所示：

     epmautmate login username password URL -d > fileName

  3. 建立識別「提供意見」參照號碼的技術服務要求。請參閱提交技術服務要求以取得指示。在服務要求中：
     • 附加您產生的除錯日誌檔。
     • 此問題是否是在最新的每月更新之後開始的？
     • 這是重大停機？