Erläuterungen zu Performance-Switches

Verwenden Sie Performance-Switches in einem Programm, um die Effektivität von Kampagnen oder anderen Variablen (z.B. Timern) im Kontext eines Programmablaufs zu vergleichen. Sie können zum Beispiel Folgendes testen:

Für E-Mail-Kampagnen:
- Betreffzeilen, um herauszufinden, bei welcher die Öffnungsrate höher ist.
- Nachrichteninhalt, um herauszufinden, welche Nachricht eine bessere Klickrate aufweist.
- Landingpage-Inhalte, um herauszufinden, welche Seite eine bessere Konvertierungsrate aufweist.
- Timing, um herauszufinden, ob Sie insgesamt mehr Antworten erhalten, wenn Sie den Zeitraum zwischen den einzelnen Nachrichten verändern.
- Kontakthäufigkeit, Nachrichtenrelevanz oder Gesamtstrategie, um herauszufinden, welcher Ansatz die niedrigste Abmelderate erbringt.
Für SMS-Kampagnen:
- Empfangsrate
- Kurz-URL
- Konvertierungsrate
- Kanäle (E-Mail oder SMS), um herauszufinden, welcher Kanal zu den meisten Antworten führt.

Sobald Sie wissen, welche Elemente die besten Ergebnisse bringen, können Sie diese Informationen zur Verbesserung der Programmperformance verwenden.

Hier sehen Sie ein Beispielprogramm, das einen Performance-Switch verwendet, um die Effektivität zweier E-Mail-Kampagnen zu vergleichen (die häufigste Anwendung für einen Performance-Switch). Ein Aufteilungs-Switch sendet eine Zufallsgruppe (10 %) auf zwei Testpfade und die verbleibenden 80 %, die Rückhaltegruppe, an einen Ablauftimer. Nachdem der Timer abgelaufen ist, sendet der Performance-Switch die Rückhaltegruppe auf den Pfad, der die besten Ergebnisse erzielte.

Beispielperformance-Switch

Auch wenn Sie viele gültige Kombinationen aus Aktionen, Timern und Switches erstellen können, liefert ein Performance-Switch die besten Ergebnisse, wenn Sie den Test auf bestimmte Variablen beschränken. Je mehr Variablen (Kampagnen, Timer usw.) ein Testpfad enthält, desto schwieriger ist es, die Ergebnisse einer bestimmten Variable zuzuordnen.

Informationen zur Gewinnerauswahl

Abhängig von der Konfiguration des Performance-Switches kann das System bis zu vier Kampagnenkennzahlen verwenden, um den Kampagnenpfad mit den besten Ergebnissen automatisch zu ermitteln. Alternativ können Sie den Switch auch so einstellen, dass er wartet, bis Sie die Ergebnisse der beiden Pfade ausgewertet und den besten Pfad ausgewählt haben.

Wenn Sie bei einem Performance-Switch die automatische Gewinnerauswahl verwenden, wählen Sie eine der folgenden Kennzahlen aus, und verwenden Sie das Minimum oder Maximum als Entscheidungskriterium:

Öffnungsrate: Anzahl der geöffneten Nachrichten
Klickrate: Anzahl der Nachrichten, bei denen der Empfänger auf einen Link in der Nachricht geklickt hat
Konvertierungsrate: Anzahl der Nachrichten, die dazu geführt haben, dass der Empfänger einen Kauf getätigt hat
Abmelderate: Anzahl der Nachrichten, die dazu geführt haben, dass sich der Empfänger abgemeldet hat

Wenn Sie einen Performance-Switch festlegen, um Gewinner manuell auszuwählen, warten Sie, bis der Test ausgeführt ist, prüfen Sie die Ergebnisse (in der Regel mit interaktiven Dashboards für Insight), und geben Sie anschließend im Performance-Switch den Gewinnerpfad an. Diese Vorgehensweise eignet sich am besten für komplexe Pfade, die mehrere Kampagnen, Timer und andere Variablen enthalten. Im folgenden Beispiel wird ein Performance-Switch aufgezeigt, der sich am besten für die manuelle Gewinnerauswahl eignet.

Komplexer Performance-Switch

Tipp: Die automatische Auswahl ist darauf ausgelegt, die Ergebnisse für eine Kampagne pro Pfad zu bewerten und funktioniert am besten mit vergleichbaren Pfaden. Angenommen, Sie haben eine Kampagne in jedem Pfad, dann ist es einfach festzustellen, welche Kampagne die besten Ergebnisse liefert. Wenn Sie aber mehrere Kampagnen und Timer in jedem Pfad haben, wird der Effekt der von Ihnen ausgewerteten Kampagnenkennzahlen möglicherweise verwässert. In diesem Fall ist es am besten, wenn Sie den Performance-Switch auf manuelle Gewinnerauswahl stellen und die gesammelten Performancedaten für jeden Pfad selbst analysieren.

Funktionsweise

Bevor Sie mit einem Performance-Switch die Effektivität einer Kampagne auf jedem Pfad vergleichen können, müssen Sie zuerst die Zielgruppe in Test- und Rückhaltegruppen unterteilen und festlegen, wie lange der Test ausgeführt werden soll. Sie müssen außerdem die Pfade festlegen, die aus dem Switch führen.

Zur Unterteilung in Test- und Rückhaltegruppen können Sie einen Aufteilungs-Switch verwenden, der diese Gruppen zufällig zusammenstellt. Alternativ können Sie auch einen Daten-Switch vor dem Aufteilungs-Switch platzieren, um zuerst die Rückhaltegruppe herauszufiltern, bevor Sie die Testzielgruppe in zwei Gruppen aufteilen.

Danach folgt ein Timer, mit dem Sie die Testdauer festlegen und die Rückhaltegruppe in eine Warteschleife stellen können, bis der Pfad mit den besten Ergebnissen feststeht. Sie können mit einem Ablauftimer die Dauer des Tests festlegen oder mit einem Zieltimer den Test an einem bestimmten Datum zu einer bestimmten Uhrzeit beenden.

Auf der anderen Seite des Performance-Switches verlaufen die Testpfade (in der Regel zwei). Theoretisch könnten Sie mit einem Daten-Switch die Rückhaltegruppe herausfiltern und mit einem Aufteilungs-Switch drei Testpfade erstellen. Jedoch sind aus praktischer Sicht zwei Pfade realistischer und aussagekräftiger.

Obwohl jeder Pfad beliebig viele Aktivitäten und Ereignisse enthalten kann, sollten Sie den Test einfach gestalten und auf möglichst wenige Variablen beschränken. Wenn Sie zwei Kampagnen auswerten möchten, verwenden Sie dieselben Timer für beide Pfade. Wenn Sie das effektivste Intervall zwischen dem Versand von Nachrichten (durch manuelle Auswahl) ermitteln möchten, sollten Sie die Timer anhand von ähnlichen Nachrichten vergleichen. Wenn Sie genau die gleiche Nachricht mit anderen Variablen testen möchten, erstellen Sie eine Kopie der Kampagne, sodass Sie zwei gleiche Kennzahlensätze erhalten.

Sobald alle anderen Elemente positioniert sind, können Sie einen Performance-Switch hinzufügen und konfigurieren.

So verwenden Sie einen Performance-Switch in einem Programm:

Ziehen Sie den ersten Aufteilungs-Switch bzw. Daten-Switch, den Timer, die Pfadelemente und alle weiteren erforderlichen Elemente auf die Leinwand. Erstellen Sie Verbindungen zwischen diesen Elementen.
Ziehen Sie einen Performance-Switch auf die Leinwand, und verknüpfen Sie ihn mit seinem Eingabetimer und zwei Ausgabepfaden.
Doppelklicken Sie auf den Performance-Switch, und legen Sie die folgenden Optionen fest:
- E-Mail-Benachrichtigungen: Geben Sie eine Liste mit E-Mail-Adressen ein, die benachrichtigt werden sollen, wenn der Test beendet ist. Trennen Sie mehrere E-Mail-Adressen durch Komma.
  Wenn Sie die automatische Gewinnermittlung verwenden, werden die Empfänger darüber informiert, welcher Pfad gewonnen hat. Wenn Sie den Gewinner manuell auswählen, werden die Empfänger darüber in Kenntnis gesetzt, dass sie die Performance der Testpfade nun vergleichen und einen Gewinner bestimmen können. Program versendet außerdem eine Benachrichtigung, wenn ein Gewinner manuell ermittelt wurde.
- Modus für Gewinnerauswahl: Wählen Sie Automatisch oder Manuell aus.
  Welchen Modus Sie auswählen, hängt davon ab, wie komplex die Testpfade sind und ob eine einzelne Kennzahl für eine Kampagne pro Pfad ausreichend Informationen an Program liefert, um den Pfad mit der besten Performance automatisch zu ermitteln. Wenn dem so ist, wählen Sie Automatisch aus. Wählen Sie andernfalls Manuell aus. Wenn Sie sich für die manuelle Auswahl entscheiden, können Sie in Insight die gesammelten Ergebnisse für jeden Pfad anzeigen und selbst den optimalen Pfad bestimmen.
  Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie den manuellen Auswahlmodus ausgewählt haben, wenn ein Testpfad eine SMS-Kampagne von Program enthält. SMS-Kampagnen liefern keine Performancedaten, die eine automatische Auswahl zulassen würden.
- Kennzahl und Kriterium: Wählen Sie für den Auswahlmodus "Automatisch" eine der verfügbaren Kennzahlen (Öffnungsrate, Klickrate, Konvertierungsrate oder Abmelderate) und ein Kriterium (Maximal oder Minimal) für die Kennzahl aus.
- Pfadnamen und Kampagnenauswahl: Fügen Sie ein eindeutiges Label für jeden Testpfad hinzu. Wenn Sie den automatischen Auswahlmodus verwenden, wählen Sie aus jedem Pfad eine Kampagne aus.
Geben Sie außerdem an, ob die Datenerfassung für den Switch nach der Veröffentlichung dieses Programms neu gestartet werden soll.
Die von dem Switch gesammelten Daten sind die Grundlage für die Ermittlung des Pfades mit den besten Ergebnissen. Informationen hierzu finden Sie unter .
Klicken Sie auf Fertig.

Hinweis: Weitere Informationen darüber, wie Performance-Switches sich in Programmen einfügen, finden Sie unter Programme entwerfen.

Tipps, Tricks und Hinweise

Achten Sie darauf, dass die Testgruppe groß genug ist, um aussagekräftige Ergebnisse zu liefern. Wenn die Testgruppe zu klein ist, hat der Performanceunterschied möglicherweise keine statistische Aussagekraft.
Unabhängig davon, welchen Auswahlmodus Sie verwenden, sollten Sie sich die Testergebnisse ansehen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Kriterien bewerten. Das folgende Beispiel veranschaulicht, dass der Pfad mit den besten Kampagnenergebnissen nicht zwangsläufig der Gesamtgewinner sein muss.
Der Performance-Switch funktioniert mit Zielgruppen, die mit den Einstiegspunkten Geplanter Filter, Durch Kunden aktiviert, Durch Kunden deaktiviert oder Benutzerdefiniertes Ereignis erstellt wurden.
Es ist nicht möglich, eine Kampagne in mehr als einem Performance-Switch oder mehrmals innerhalb desselben Performance-Switches auszuwählen.
Wenn Sie für Ihren Performance-Switch die automatische Auswahl eingestellt haben und mindestens zwei Kampagnen dieselbe Performance hervorbringen, wird der in den Eigenschaften des Performance-Switches zuerst genannte Pfad zum Gewinner deklariert.

Veröffentlichte Programme mit einem Performance-Switch verwalten

Die Einstellung Start beim Veröffentlichen wird automatisch aktiviert, wenn Sie einen neuen Performance-Switch hinzufügen. Wenn das Programm veröffentlicht ist, wird diese Einstellung automatisch deaktiviert. Dadurch sammelt der Switch Daten vom Zeitpunkt der Veröffentlichung bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie die Einstellung aktivieren und das Programm erneut veröffentlichen. Sie können diese Einstellung nach Bedarf durch Bearbeiten der Switch-Definition ändern.

Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, ohne zuvor im manuellen Auswahlmodus einen Gewinnerpfad ausgewählt zu haben, und das Programm dann erneut veröffentlichen, verbleiben alle Empfänger im Switch und warten darauf, dass Sie einen Gewinnerpfad auswählen.

Sobald der Gewinnerpfad bestimmt wurde (automatisch oder manuell), ändert sich das Verhalten der Option Start beim Veröffentlichen:

Wenn Sie die Switchdefinition ändern und Start beim Veröffentlichen aktivieren, werden beim erneuten Veröffentlichen des Programms alle bestehenden Daten für den Switch gelöscht. Der Switch verwendet dann die neue Definition, um den Gewinnerpfad zu ermitteln.
Wenn Sie die Switch-Definition ändern und die Option Start beim Veröffentlichen nicht aktivieren, wird durch eine Neuveröffentlichung des Programms die vorhandene Gewinnerauswahl für diesen Switch nicht geändert.

Wenn Sie den Auswahlmodus ändern, wird der Performance-Switch von Program automatisch neu gestartet. Alle derzeit im Switch befindlichen Empfänger verbleiben dort, bis neue Empfänger im Switch eingehen und ein Gewinnerpfad ausgewählt wird. Ab diesem Punkt werden alle Empfänger auf den Gewinnerpfad geschickt.

Veröffentlichung von Programmen mit einem Performance-Switch rückgängig machen

Wenn Sie die Veröffentlichung eines Programms, das einen Performance-Switch enthält, rückgängig machen, geschieht Folgendes:

Die Mitglieder der Rückhaltegruppe im Switch werden zurückgehalten, bis Sie auf der Registerkarte Analysieren die Option "Alle beenden" auswählen, nachdem Sie die Veröffentlichung des Programms rückgängig gemacht haben. Wenn Sie das tun, werden die Mitglieder der Rückhaltegruppe im Switch aus der Verarbeitungstabelle entfernt.
Wenn ein Gewinner ausgewählt wurde, behält der Switch diese Auswahl bei.
Ist der Switch auf automatische Auswahl eingestellt und wurde kein Gewinner ausgewählt, wird beim Aufheben der Programmveröffentlichung der Auswahlprozess angehalten, bis das Programm erneut veröffentlicht wird und neue Empfänger beim Switch eingehen.

Wenn Sie ein veröffentlichtes Programm bearbeiten, das einen Performance-Switch enthält, geschieht Folgendes:

Wenn Sie keine Änderungen am Performance-Switch vornehmen, arbeitet das Programm weiter wie veröffentlicht.
Wenn Sie einen Performance-Switch löschen und das Programm erneut veröffentlichen, werden die Mitglieder der Rückhaltegruppe im Switch aus der Verarbeitungstabelle entfernt.
Wenn Sie einen Beendigungspfad zu einem Performance-Switch hinzufügen oder alle Beendigungspfade außer den festgelegten Gewinner löschen, behält der Switch bei erneuter Veröffentlichung des Programms die Auswahl des Gewinnerpfades bei.
Wenn Sie den Gewinnerpfad löschen und das Programm erneut veröffentlichen, wird der Performance-Switch zurückgesetzt, sodass er auf neue Empfänger wartet.

Gewinnerpfad manuell auswählen

Ein Performance-Switch wird ausgeführt (erfasst Daten), bis der ihm vorangestellte Timer abläuft. Wurde für den Switch die automatische Auswahl eingestellt, wird der Pfad mit der erfolgreichsten Kampagne als Gewinner ausgewählt. Wurde für den Switch die manuelle Auswahl eingestellt, zeigt Program auf der Seite Programme eine Warnung an und sendet eine E-Mail an die für den Switch festgelegten Adressen. Sie sollten die Testergebnisse in Insight nun prüfen und den Pfad mit den besten Ergebnissen ermitteln.

Nachdem Sie einen Gewinnerpfad ermittelt haben, müssen Sie ihn im Performance-Switch angeben.

So wählen Sie den Gewinnerpfad aus:

Öffnen Sie das Programm, das den Performance-Switch enthält, und wählen Sie auf der Registerkarte Analysieren die Option Snapshot aus.
Doppelklicken Sie auf den Performance-Switch, wählen Sie den Gewinnerpfad aus, und klicken Sie auf Fertig.

Der ausgewählte Pfad wird hervorgehoben, und Program sendet eine Nachfolgebenachrichtigung an die angegebenen E-Mail-Adressen. Die verbleibenden Empfänger (und der gesamte zukünftige Traffic, der beim Performance-Switch eingeht) werden auf den ausgewählten Pfad gesendet.

So überschreiben Sie einen ausgewählten Pfad:

Öffnen Sie das Programm, das den Performance-Switch enthält, und wählen Sie auf der Registerkarte Analysieren die Option Snapshot aus.
Doppelklicken Sie auf den Performance-Switch, wählen Sie einen neuen Gewinnerpfad aus, und klicken Sie auf Fertig.
Bestätigen Sie die Pfadänderung.
Program sendet eine E-Mail-Benachrichtigung über die Änderung der Verteilerliste für den Performance-Switch. Wenn Sie einen Gewinner manuell auswählen, bevor eine automatische Auswahl getroffen wird, wird nach Ablauf des Timers die manuelle Auswahl nicht durch die automatische Auswahl überschrieben.