Erläuterungen zu Program

Weitere Informationen erhalten Sie in diesem Video.

Mit Program™ können Sie fein abgestimmte, mehrstufige Marketingprogramme auf Grundlage des Verhaltens von Einzelpersonen erstellen.

Program kombiniert Ihre Zielgruppendaten, Nachrichteninhalte und alle digitalen Kanäle. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, individualisierte, verhaltensbasierte Programme zu entwerfen, die zeitlich genau auf jede Phase des Kundenlebenszyklus abgestimmt sind.

Nachdem Sie Ihr Programm entworfen und den Elementen in Ihrer Abfolge eine Liste, Kampagnen und Filter zugeordnet haben, können Sie das Programm ganz einfach validieren, testen und veröffentlichen.

Während das Programm ausgeführt wird, können Sie es in Echtzeit analysieren und herausfinden, an welchen Stellen alles reibungslos läuft und an welchen Stellen es zu Problemen kommt.

Programmelemente

Jedes Programm weist mindestens einen Einstiegspunkt auf. Es kann Aktivitäten enthalten, z.B. Nachrichten, Timer und Switches.

Informationen zu Einstiegspunkten

Einstiegspunkte sind Ereignisse und Interaktionen, die das Programm auslösen können.

Weiter unten werden standardmäßig vordefinierte Einstiegspunkte beschrieben. Sie können bei Bedarf außerdem weitere benutzerdefinierte Ereignisse definieren.

Zielgruppe abrufen

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn der Zielgruppendesigner für Ihren Account aktiviert ist.

Erstellt Aktivierungen aus einem veröffentlichten Zielgruppen-Ergebnisset.

Selektor für intelligente Zielgruppe

Wichtig: Diese Funktion ist aktuell im Rahmen des Programms für kontrollierte Verfügbarkeit freigegeben. Um Zugriff auf diese Funktion anzufordern, melden Sie sich bei My Oracle Support an, und erstellen Sie eine Serviceanfrage.

Der Selektor für intelligente Zielgruppe ist ein Startereignis, das anhand des Verhaltens aktueller und früherer Programmmitglieder die Kontakte bestimmt, die dem Programm hinzugefügt werden sollen. Auf diese Weise kann der Selektor für intelligente Zielgruppe im Laufe der Zeit die Engagementraten des Programms erhöhen. Diese Phase ist nur für wiederkehrende und nicht für einmalige Programme bestimmt. Weitere Informationen zum Selektor für intelligente Zielgruppe.

Geplanter Filter oder Ansicht
Führt eine Listenabfrage durch oder aktualisiert eine vordefinierte SQL-Ansicht, um Personen einzubeziehen, die die in einem Filter oder in der SQL-Ansicht definierten Regeln erfüllen. Sie können einstellen, dass die Aktualisierung des Filters bzw. der SQL-Ansicht einmalig oder regelmäßig (täglich, wöchentlich oder monatlich) erfolgt.

Interaktionen

Durch Kunden aktiviert
Wird üblicherweise verwendet, um eine Programmphase auszulösen, wenn eine Person ein Formular ausfüllt, z.B. ein Newsletterabonnement oder ein Auftragsformular.

Durch Kunden deaktiviert
Kann für einen Hard Bounce einer vorherigen Nachricht verwendet werden oder wenn Personen aus dem System entfernt werden.

SMS empfangen

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Oracle Responsys SMS für den Account aktiviert ist.

Löst das Programm aus, wenn eine SMS-Nachricht mit dem angegebenen Code und Stichwort von einem Kunden empfangen wird.

Warenkorbabbruch

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Rapid Retargeter für den Account aktiviert ist.

Erkennt, dass ein Käufer Artikel in seinen Warenkorb gelegt, aber den Kauf nicht abgeschlossen hat.

Durchsuchen abbrechen

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Rapid Retargeter für den Account aktiviert ist.

Erkennt, dass ein Kunde Ihre Website durchsucht, aber nichts in den Warenkorb gelegt hat.

Kauf

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Rapid Retargeter für den Account aktiviert ist.

Erkennt, dass ein Kunde einen Kauf getätigt hat.

Connect
Erkennt den Abschluss eines Connect-Importjobs, der dazu bestimmt war, ein Ereignis auszulösen.

Benutzerdefiniertes Ereignis
Ereignisse, die Sie selbst definieren. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Ereignissen finden Sie unter Benutzerdefinierte Ereignisse auf der Accountseite definieren.

Benutzerdefiniertes REI-Ereignis

Ein Signal von einer externen Quelle, das Oracle Responsys über eine relevante Kundenaktivität benachrichtigt, die aufgezeichnet werden soll, bzw. dann benachrichtigt, wenn eine relevante Aktivität bei einem Kunden eintritt. Symbole für diese Ereignisse können personalisiert werden, sind aber in Program und im REI immer gelb. Weitere Informationen zum REI.

Beacon_entry

Wichtig: Dieses Ereignis ist nur verfügbar, wenn das REI für Ihren Account aktiviert ist.

Erkennt, wenn ein Kunde in einen Beacon-Bereich eintritt. Weitere Informationen zu diesem Ereignis.

Hinweis: Oracle Responsys bietet eine offene Lösung, die mit jedem SDK/Produkt für Geofences und Beacons funktioniert.

Beacon_exit

Wichtig: Dieses Ereignis ist nur verfügbar, wenn das REI für Ihren Account aktiviert ist.

Erkennt, wenn ein Kunde aus einem Beacon-Bereich austritt. Weitere Informationen zu diesem Ereignis.

Hinweis: Oracle Responsys bietet eine offene Lösung, die mit jedem SDK/Produkt für Geofences und Beacons funktioniert.

Geofence_entry

Wichtig: Dieses Ereignis ist nur verfügbar, wenn das REI für Ihren Account aktiviert ist.

Erkennt, wenn ein Kunde in den von Ihnen als Geofence angegebenen Bereich eintritt. Weitere Informationen zu diesem Ereignis.

Hinweis: Oracle Responsys bietet eine offene Lösung, die mit jedem SDK/Produkt für Geofences und Beacons funktioniert.

Geofence_exit

Wichtig: Dieses Ereignis ist nur verfügbar, wenn das REI für Ihren Account aktiviert ist.

Erkennt, wenn ein Kunde aus dem von Ihnen als Geofence angegebenen Bereich austritt. Weitere Informationen zu diesem Ereignis.

Hinweis: Oracle Responsys bietet eine offene Lösung, die mit jedem SDK/Produkt für Geofences und Beacons funktioniert.

Erfassungsereignis
Empfängt Aktivierungen, die von einem anderen Programm gesendet wurden.

Informationen zu "Ereignis beenden"

Jedes Programm muss mit einem der folgenden Ereignisse enden.

Ereignis beenden
Beendet den Programmablauf.

Auslöseereignis
Sendet Aktivierungen an ein anderes Programm.

Informationen zu Aktivitäten

Aktivitäten sind Aktionen, die ein Programm ausführt, wie z. B. eine Kampagne senden. Mit Oracle Responsys können Sie Kampagnen erstellen und anschließend mit einer Aktivität wie E-Mail-Kampagne senden versenden.

Benutzerdefinierte Aktivität
Sendet Informationen an ein externes System.

Zusammenarbeit starten

Wichtig: Nur verfügbar, wenn die Zusammenarbeit für verteilten Inhalt für Ihren Account aktiviert ist.

Startet den Zusammenarbeitsprozess.

Informationen zur Zusammenarbeit für verteilten Inhalt finden Sie unter Zusammenarbeit für verteilten Inhalt - Überblick.

E-Mail-Kampagne senden

Hinweis: Bei Ausführung der Validierung wird in Program ein Validierungsfehler angezeigt, wenn Sie eine Kampagne mit dem Genehmigungsstatus "Genehmigung erforderlich", "Genehmigung ausstehend" oder "Abgelehnt" auswählen (sofern die Kampagnengenehmigung für Ihren Account aktiviert ist).

Sendet die zugeordnete E-Mail-Kampagne.

Pushinteraktionen

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Push für den Account aktiviert ist.

Pushbenachrichtigung senden

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn App für den Account aktiviert ist.

Sendet eine zugeordnete Pushnachricht.

Pushkampagne senden
Sendet eine zugeordnete Pushkampagne.

In-App-Kampagne senden
Sendet eine zugeordnete In-App-Kampagne.

Interaktionen mit Mobilgeräten

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn SMS für den Account aktiviert ist.

SMS-Kampagne senden
Sendet eine zugeordnete Responsys SMS-Kampagne.

MMS-Kampagne senden

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn MMS für den Account aktiviert ist.

Sendet eine zugeordnete MMS-Kampagne.

Kampagne vorbereiten
Personalisiert Nachrichten, bevor die Kampagne gesendet wird, um sicherzustellen, dass Nachrichten zum angegebenen Zeitpunkt fertig sind.

Daten festlegen

Wichtig: Wenn diese Phase für Ihren Account aktiviert ist, kann sie bis zu zehn Felder für eine Liste oder eine Profilerweiterungstabelle aktualisieren. Wenn sie nicht aktiviert ist, benötigen Sie für jedes Feld, das Sie aktualisieren möchten, eine Phase zum Festlegen der Daten.

Legt für ein Listenfeld oder ein Profilerweiterungstabellenfeld (PET-Feld) entweder einen Wert fest, der um einen angegebenen Betrag geändert wird, oder einen von einem Ereignis oder einer Eintragstrackingvariablen erhaltenen Wert.

Warnung: Wenn für Ihren Account die Datenverdeckung aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass sensible Kundendaten aus verdeckten Spalten nur in die für die Verdeckung vorgesehenen Spalten geschrieben werden. Wenn Ihr Programm sensible Kundendaten enthält, werden diese Daten offengelegt, wenn sie in eine nicht verdeckte Spalte geschrieben werden. Sie können einen Responsys-Benutzer mit der Rolle "Datendirektor" oder "Accountadministrator" kontaktieren, um herauszufinden, ob eine Spalte verdeckt ist oder nicht.

Daten abrufen
Aktualisiert Eintragstrackingvariablen im Programmablauf. Sie können diese Aktivität zusammen mit dem Daten-Switch verwenden, um einen Kunden basierend auf den neuesten nicht zum Profil gehörenden Informationen auf einen anderen Pfad zu senden.

Displaykampagne hinzufügen

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Display für den Account aktiviert ist.

Fügt der ausgewählten Displaykampagne Kunden hinzu.

Displaykampagne entfernen

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Display für den Account aktiviert ist.

Entfernt Kunden aus der ausgewählten Displaykampagne.

Rückhaltegruppe

Wichtig: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Rückhaltegruppen für den Account aktiviert sind.

Erstellt eine Rückhaltegruppe, mit der die Performance von Kontakten, die eine Kampagne erhalten haben, und von Kontakten, die keine Kampagne erhalten haben, verglichen wird.

Informationen zu Timern

Mit Timern können Sie eine Zeitverzögerung zwischen Phasen einfügen.

Timer

Mit einem Timer können Sie eine bestimmte Wartezeit oder einen bestimmten Zeitpunkt festlegen, bevor Programmeinträge in die nächste Phase eines Programms eintreten. Beispiel: Mit Timern können Sie warten, bis Kunden auf eine Kampagne antworten, bevor eine Nachfolgekampagne versendet wird. Timer können auch nach Performance-Switches verwendet werden, um Testgruppen Zeit für das Durchlaufen alternativer Programmpfade zu geben und einen Gewinnerpfad zu ermitteln.

Es gibt Ablauf- oder Zieltimer:

• Der Ablauftimer wartet eine vorgegebene Anzahl an Tagen, bevor Programmeinträge in die nächste Programmphase eintreten.
• Der Zieltimer wartet bis zu einem bestimmten Zeitpunkt (Datum/Uhrzeit), bevor Programmeinträge in die nächste Programmphase eintreten.

Informationen zu Switches

Verwenden Sie Switches, um Empfänger in einem Programm auf unterschiedliche Pfade zu schicken.

Daten-Switch
Mit Daten-Switches können Sie den Pfad basierend auf den von Ihnen definierten Geschäftsregeln ändern. Beispiel: Sie können eine Nachricht überspringen oder das Programm vorzeitig beenden, wenn ein Kunde mit einem zuvor abgebrochenen Warenkorb einen Kauf tätigt. In Program können Sie entsprechende Regeln ganz einfach und ohne die Verwendung von SQL definieren. Weitere Informationen zum Daten-Switch.

Aufteilungs-Switch
Mit Aufteilungs-Switches können Sie einen gewissen Prozentsatz der Empfänger auf einen alternativen Pfad senden. Auf diese Weise können Sie etwa einen einfachen Splittest ausführen. Am effektivsten können diese Switches aber erst in Verbindung mit Performance-Switches eingesetzt werden.

AI-Switch
Sendet jeden Kunden auf einen von Oracle Adaptive Intelligent Apps-Service (AI) ausgewählten Pfad. AI wählt für jeden Kunden den für die Kampagne und/oder den Kanal besten Pfad aus. Um die besten Pfade auswählen zu können, lernt AI aus den Verhaltensdatenfeeds von Responsys und optional von anderen Daten, die Ihr Unternehmen dafür zur Verfügung stellt. Weitere Informationen zum AI-Switch.

Wichtig: Ein AI-Switch ist nur verfügbar, wenn die Funktion für den Adaptive Intelligent Switch von Oracle Program aktiviert und die Integration mit dem Service von Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX für Ihren Oracle Responsys-Account konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Oracle Adaptive Intelligent Apps verwalten .

Zählungs-Switch
Mit Zählungs-Switches können Sie eine angegebene Anzahl an Empfängern auf einen Pfad senden.

Ereignis-Switch
Mit Ereignis-Switches können Sie Empfänger auf einen Pfad senden, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt.

Performance-Switch
Mit Performance-Switches können Sie Varianten des Typs "Timing", "Inhalt" oder "Nachricht" auf mindestens zwei Pfaden testen und Ihre Empfänger dann auf den effektivsten Pfad senden. Der Gewinnerpfad kann automatisch basierend auf Kennzahlen (Raten) bestimmt werden, die Sie in der Definition des Performance-Switches auswählen. Alternativ kann er manuell basierend auf einer Prüfung der Kampagnenergebnisse in interaktiven Dashboards für Insight bestimmt werden. In der Regel verwenden Sie einen Performance-Switch in Verbindung mit einem Daten-Switch, der die Rückhaltegruppe definiert. Hinzu kommen ein Aufteilungs-Switch für die zufällige Zuweisung der restlichen Empfänger (die Testgruppe) sowie ein Ablauftimer oder ein Zieltimer zur Definition der Testdauer. Am Ende des Testzeitraums sendet ein Performance-Switch eine E-Mail-Benachrichtigung an eine zuvor festgelegte Liste von Personen, die den Gewinnerpfad manuell (auf der Registerkarte Analysieren) ermitteln können, oder die darüber in Kenntnis gesetzt werden, dass ein Gewinnerpfad automatisch ausgewählt wurde. Weitere Informationen zum Performance-Switch.

Phasengate
Mit Phasengates können Sie Empfänger pausieren und für die nächste Phase des Programms freigeben oder alle Programmeinträge stoppen.

Weitere Informationen finden Sie unter Programme entwerfen.

Programme validieren

Nachdem Sie den Entwurf eines Programms abgeschlossen haben, können Sie ihn validieren, um sicherzustellen, dass alle Daten und Regeln ordnungsgemäß eingerichtet wurden. Beachten Sie, dass durch die Validierung eines Programms lediglich dessen Aufbau überprüft wird. Das Programm wird dabei nicht ausgeführt.

Program validiert Programme automatisch, bevor Sie diese testen oder veröffentlichen können. Sie können ein Programm auch jederzeit manuell validieren, indem Sie auf der Registerkarte Entwurf auf Validieren klicken.

Programme testen

Sie können Ihr Programm testen, um sicherzustellen, dass es wie erwartet ausgeführt wird.

Durch einen Test wird das Programm validiert und anschließend mit der ausgewählten Proofliste ausgeführt.

Weitere Informationen zum Testen von Programmen finden Sie unter Programme testen.

Programme veröffentlichen

Wenn Sie mit Ihrem Programmdesign zufrieden sind, können Sie es veröffentlichen, sodass Ihre Kunden dem Programm beitreten können.

Hinweis: Accounts, die nach dem 18. August 2017 erstellt wurden, können bis zu 75 veröffentlichte Programme enthalten. Dieser Grenzwert gilt nicht für Accounts, die vor diesem Datum erstellt wurden.

Bevor Sie ein Programm veröffentlichen können, wird es durch Program validiert. Wenn die Validierung nicht erfolgreich ist, werden die gefundenen Fehler in Program rot hervorgehoben, sodass Sie sie umgehend beheben können. Wird die Validierung ohne Fehler abgeschlossen, können Sie das Programm veröffentlichen, und Program beginnt mit dem Empfang von Programmeinträgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Programme veröffentlichen.

Programme analysieren

Auf der Seite Analysieren können Sie den Fortschritt einzelner Personen in Ihrem Programm überwachen. Auf der Seite Analysieren finden Sie eine Snapshot-Ansicht, in der der Status jeder Phase innerhalb eines ausgewählten Zeitrahmens angezeigt wird, und eine Überwachungsansicht, in der angezeigt wird, wie die Zielgruppe sich durch das Programm bewegt. Sofern für Ihren Account aktiviert, können Sie außerdem in der Performancekennzahlansicht die Performancekennzahlen für jede Kampagnenphase im Programm anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Programme analysieren.

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