Erste Schritte mit Program

In diesem Kapitel erhalten Sie Informationen zum Erstellen eines einfachen Programms. Das Programm dient dazu, die Möglichkeiten von Program zu veranschaulichen, und stellt unter Umständen nicht Ihre Nachrichtenstrategien dar.

Hinweis: Bevor Sie fortfahren, empfehlen wir, dass Sie das Kapitel Erläuterungen zu Interact Program lesen.

Vorbereitung

Für jedes Programm ist mindestens eine Kampagne und eine Liste erforderlich. Um Sie beim schnellen Entwerfen des Beispielprogramms zu unterstützen, haben wir die erforderlichen Kampagnen für dieses Beispielprogramm erstellt. Bevor Sie das Programm entwerfen, müssen Sie diese Kampagnen importieren und eine Liste erstellen. Weiterhin müssen Sie einen Filter erstellen, den das Programm verwenden soll.

Weitere Informationen zu Kampagnen finden Sie unter Erläuterungen zu Kampagnen. Weitere Informationen zu Listen finden Sie unter Erläuterungen zu Listen und Datenquellen. Weitere Informationen zu Filtern finden Sie unter Klassische Filter.

Informationen zum Beispielprogramm

Wenn ein Kunde Ihrer Liste beitritt, wird das Ereignis Durch Kunden aktiviert ausgelöst, sobald das Programm die Aktivierungsbenachrichtigung von einem Formular oder während des Datenimports erhält. In diesem Fall führt das Programm Folgendes durch:

1. Sendet sofort eine Willkommensnachricht an jeden Kunden.
2. Sendet keine weiteren E-Mails an Kunden, die die Willkommens-E-Mail innerhalb einer Woche nach Erhalt öffnen.
3. Sendet eine Nachfolge-E-Mail an jede andere Person.

Kampagnen für Beispielprogramme importieren

So importieren Sie Kampagnen:

1. Laden Sie die Datei ProgramSampleFolder.zip auf Ihren Computer herunter.
2. Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Ordner.
3. Klicken Sie auf Importieren.
4. Klicken Sie auf Durchsuchen, und wählen Sie die Datei ProgramSampleFolder.zip auf Ihrem Computer aus.
5. Responsys erstellt einen Ordner mit dem Namen ProgramSampleFolder und fügt die erforderlichen Kampagnen darin ein.

Listen und Filter erstellen

So erstellen Sie eine Liste::

1. Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf Daten, und wählen Sie Profillisten aus. (Diese Optionen werden nicht angezeigt? Informationen hierzu finden Sie im Thema .)

   Die Seite Profillisten wird geöffnet.

2. Klicken Sie auf Neue Liste erstellen.
3. Geben Sie im Feld Name ProgramSampleList ein.
4. Um die Liste dem Ordner zuzuweisen, wählen Sie in der Dropdown-Liste Ordner den Eintrag ProgramSampleFolder aus.
5. Klicken Sie auf Speichern, Fertig, und schließen Sie das Dialogfeld.
6. Fügen Sie der Liste Datensätze hinzu:
   1. Klicken Sie auf der Seite Profillisten neben Listeninformationen auf den Abwärtspfeil.
   2. Klicken Sie auf Datensätze anzeigen.
   3. Klicken Sie auf Neuer Datensatz.
   4. Erstellen Sie mindestens drei Datensätze mit den gewünschten Details. Tragen Sie als E-Mail-Adresse jedoch immer Ihre eigene Adresse ein, damit Sie alle E-Mails erhalten.

So erstellen Sie einen Filter:

1. Klicken Sie auf der Seite Profillisten auf Filter erstellen.

   Tipp: Alternativ können Sie zu Zielgruppen > Filter navigieren, auf Filter erstellen klicken und die Seite für die Filterverwaltung verwenden, um einen Filter zu erstellen.

2. Verschieben Sie die Bedingung Geöffnet per Drag-and-Drop aus der Palette E-Mail-Interaktionsattribute in den Abschnitt für Recency-, Interaktions- und Importattribute auf der Leinwand.

   Die Bedingung wird der Leinwand hinzugefügt.

3. Klicken Sie auf Haben, und wählen Sie Haben nicht aus.
4. Klicken Sie auf Beliebige Kampagnen, und wählen Sie Kampagne... aus.

   Das Dialogfeld Kampagne auswählen wird geöffnet.

5. Klicken Sie auf das Plussymbol neben ProgramSampleFolder, wählen Sie ProgramSampleWelcomeCampaign aus, und klicken Sie auf Auswählen.
6. Klicken Sie auf "Irgendwann in den letzten 180 Tagen", und wählen Sie Ist kleiner/gleich aus.
7. Geben Sie 7 im Feld Tage ein.
8. Klicken Sie auf Speichern.

   Das Dialogfeld Speichern wird geöffnet.

9. Geben Sie in das Feld Name den Text ProgramSampleWelcomeFilter ein. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ordner den Eintrag ProgramSampleFolder aus, und klicken Sie auf Speichern.

   Der Filter wird erstellt.

10. Schließen Sie den Filterdesigner.

Beispielprogramme erstellen

So erstellen Sie ein Programm und wählen Einstellungen aus::

1. Klicken Sie in der seitlichen Navigationsleiste auf , und wählen Sie Programm erstellen aus. (Diese Optionen werden nicht angezeigt? Informationen hierzu finden Sie im Thema .)

   Das Dialogfeld Programm erstellen wird geöffnet.

2. Geben Sie im Feld Titel den Text SampleProgram ein.
3. Wählen Sie ProgramSampleFolder in der Dropdown-Liste Ordner aus.
4. Wählen Sie ProgramSampleList in der Dropdown-Liste Liste aus.
5. Geben Sie in das Feld Beschreibung den Text Dies ist ein Beispielprogramm ein.
6. Klicken Sie auf Erstellen.

   Das Programm wird erstellt, das Dialogfeld Programm erstellen wird geschlossen, und eine leere Leinwand wird geöffnet.

7. Klicken Sie auf Einstellungen.
8. Wählen Sie Programm beenden aus den Dropdown-Listen Bei Abmeldung und Wenn nicht zustellbar aus.
9. Geben Sie im Bereich Lebenszyklusoptionen die E-Mail-Adressen ein, an die Benachrichtigungen zu diesem Programm gesendet werden sollen.

   Trennen Sie mehrere Adressen durch Komma oder Semikolon.

10. Klicken Sie auf OK.

So entwerfen Sie ein Programm::

Um ein Programm zu entwerfen, ziehen Sie Elemente aus der Palette des Programmdesigners wie nachfolgend beschrieben auf die Leinwand. Legen Sie dann für jedes Element Eigenschaften fest, geben Sie z.B. an, welche Kampagne gesendet werden soll.

Tipp: Um den Namen jedes Elements anzuzeigen, zeigen Sie mit dem Mauszeiger darauf. Um die Namen aller Elemente anzuzeigen, klicken Sie auf .

Platzieren Sie die Elemente in der nachfolgend beschriebenen Reihenfolge und an den nachfolgend beschriebenen Stellen auf der Leinwand:

1. Zeigen Sie auf , und ziehen Sie dann ein Ereignis vom Typ Durch Kunden aktiviert auf die Leinwand.

   

   Dieses Ereignis löst das Programm aus.

2. Ziehen Sie die Aktivität E-Mail-Kampagne senden auf die Leinwand.

   

   Diese Aktivität sendet die Willkommensnachricht, wenn das Programm die Aktivierungsbenachrichtigung erhält.

3. Erstellen Sie einen Ablauftimer:
   1. Ziehen Sie das Ereignis Timer auf die Leinwand.

      

   2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Timer, und wählen Sie Eigenschaften aus.
   3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Timer auswählen die Option Ablauftimer aus.

      Dieser Timer weist das Programm an, eine Woche zu warten, bevor eine andere Aktion ausgeführt wird.

4. Ziehen Sie einen Daten-Switch auf die Leinwand.

   

   Dieser Switch wählt die Kunden aus, die die Willkommensnachricht geöffnet haben.

5. Ziehen Sie das Ereignis Ende auf die Leinwand.

   

   Dieses Ereignis beendet das Programm für Kunden, die die Willkommensnachricht geöffnet haben.

6. Ziehen Sie die Aktivität E-Mail-Kampagne senden auf die Leinwand.

   

   Diese Aktivität sendet Nachfolgenachrichten an Kunden, die die Willkommensnachricht nicht geöffnet haben.

7. Ziehen Sie das Ereignis Ende auf die Leinwand.

   

   Dieses Ereignis beendet das Programm, nachdem die Nachfolgenachricht gesendet wurde.

8. Klicken Sie auf Speichern.

   Ihr Programm sollte aussehen, wie im Folgenden abgebildet.

   

Beispielprogramme konfigurieren

So legen Sie Eigenschaften für das Ereignis Durch Kunden aktiviert fest:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Durch Kunden aktiviert, und wählen Sie Eigenschaften aus.
2. Geben Sie in das Feld Phasenlabel den Text Opt-in durch Kunden ein.
3. Geben Sie in das Feld Beschreibung den Text Kunde hat Account auf Website erstellt ein.
4. Stellen Sie sicher, dass in der Dropdown-Liste Auf Kanalaktivierung warten die Option E-Mail ausgewählt ist.
5. Behalten Sie die Standardeinstellung Neuen Programmeintrag erstellen bei.
6. Klicken Sie auf Fertig.

So legen Sie Eigenschaften für die erste Aktivität E-Mail-Kampagne senden fest:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die erste Aktivität E-Mail-Kampagne senden, und wählen Sie Eigenschaften aus.
2. Geben Sie in das Feld Phasenlabel den Text Willkommenskampagne ein.
3. Geben Sie in das Feld Beschreibung den Text Willkommensnachricht an neue Kunden senden ein.
4. Klicken Sie auf Auswählen, um eine Kampagne auszuwählen.

   Das Dialogfeld Kampagne auswählen wird geöffnet.

5. Wählen Sie ProgramSampleFolder in der Dropdown-Liste Ordner aus, wählen Sie ProgramSampleWelcomeCampaign in der Dropdown-Liste Kampagne aus, und klicken Sie auf OK.
6. Klicken Sie auf Fertig.

So legen Sie Eigenschaften für den Ablauftimer fest:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ablauftimer, und wählen Sie Eigenschaften aus.
2. Geben Sie in das Feld Phasenlabel den Text 7 Tage warten ein.
3. Geben Sie in das Feld Beschreibung den folgenden Text ein: Eine Woche warten, bevor Kunden kontaktiert werden, die nicht auf die Willkommens-E-Mail geantwortet haben.
4. Geben Sie unter Wartezeit 7 Tage ein.
5. Klicken Sie auf Fertig.

So legen Sie Eigenschaften für die zweite Aktivität E-Mail-Kampagne senden fest:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf E-Mail-Kampagne senden, und wählen Sie Eigenschaften aus.
2. Geben Sie in das Feld Phasenlabel den Text Nachfolgekampagne ein.
3. Geben Sie in das Feld Beschreibung den Text Nachfolgekampagne an Kunden senden, die die Willkommens-E-Mail nicht geöffnet haben ein.
4. Klicken Sie auf Auswählen, um eine Kampagne auszuwählen.

   Das Dialogfeld Kampagne auswählen wird geöffnet.

5. Wählen Sie ProgramSampleFolder in der Dropdown-Liste Ordner aus, wählen Sie ProgramSampleFollowUpCampaign in der Dropdown-Liste Kampagne aus, und klicken Sie auf OK.
6. Klicken Sie auf Fertig.

So erstellen Sie Pfade zwischen Elementen::

1. Platzieren Sie den Cursor über Opt-in durch Kunden, ziehen Sie das kleine Viereck, das auf der rechten Seite des Symbols angezeigt wird, und legen Sie die Zeile in der Aktivität Willkommenkampagne ab.
2. Mit derselben Methode können Sie eine Zeile ziehen zwischen:
   1. Willkommenskampagne und 7 Tage warten.
   2. 7 Tage warten und Daten-Switch.
   3. Daten-Switch und Nachfolgekampagne.
   4. Daten-Switch und Ende unter dem Switch.
   5. Nachfolgekampagne und Ende rechts neben der Nachfolgekampagne.
3. Klicken Sie auf Speichern.

   Ihr Programm sollte aussehen, wie im Folgenden abgebildet.

   

So legen Sie Eigenschaften für Daten-Switches fest:

Sie müssen alle Aktivitäten des Typs "Kampagne senden" definieren und alle Pfade zeichnen, bevor Sie die Eigenschaften für den Daten-Switch festlegen.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Daten-Switch, und wählen Sie Eigenschaften aus.
2. Geben Sie in das Feld Phasenlabel den Text Nachfolge ein.
3. Geben Sie in das Feld Beschreibung den Text Nachfolge-E-Mail an nicht aktive Kunden senden. Programm für aktive Kunden beenden ein.
4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Wenn die Option Filterbedingungen werden abgeglichen aus.
5. Wählen Sie ProgramSampleFolder in der Dropdown-Liste Ordner aus, wählen Sie ProgramSampleWelcomeFilter in der Dropdown-Liste Filter aus, und klicken Sie auf OK.
6. Geben Sie im Feld dann Nachfolge ein.
7. Geben Sie im Feld Sonst Ende ein.
8. Klicken Sie auf Fertig.

Programme validieren und veröffentlichen

So validieren und veröffentlichen Sie Programme:

1. Um das Programm auf Fehler zu prüfen, klicken Sie auf Validieren.

   Im rechten Fensterbereich der Leinwand werden die Validierungsergebnisse angezeigt. Wenn Fehler vorhanden sind, finden Sie in diesem Bereich eine Beschreibung der Fehler und Anweisungen, wie sie behoben werden können. Die fehlerhafte(n) Phase(n) wird/werden auf der Leinwand hervorgehoben.

2. Wenn das Programm keine Fehler mehr aufweist, wählen Sie die Registerkarte Veröffentlichen aus, und klicken Sie auf Veröffentlichen.

   Eine Bestätigungsnachricht wird geöffnet.

3. Klicken Sie auf Ja.

   Das Programm wird veröffentlicht, und eine Bestätigungsnachricht wird geöffnet.

4. Klicken Sie auf OK, um die Nachricht zu schließen.
5. Um den Programmfortschritt zu tracken, wählen Sie die Registerkarte Analysieren aus.

   Detaillierte Informationen zum Veröffentlichen von Programmen finden Sie unter Programme veröffentlichen.

So heben Sie die Veröffentlichung eines Programms auf::

Wenn Sie die Veröffentlichung eines Programms aufheben, bleiben die Teilnehmer auf unbestimmte Zeit in jeder Phase.

1. Wählen Sie die Registerkarte Analysieren aus.
2. Klicken Sie auf Veröffentlichung aufheben.

   Eine Bestätigungsnachricht wird geöffnet.

3. Klicken Sie auf Ja.

   Die Veröffentlichung des Programms wird aufgehoben, und eine Bestätigungsnachricht wird geöffnet.

4. Klicken Sie auf OK, um die Bestätigungsnachricht zu schließen.

Programme analysieren

Nachdem Ihr Programm veröffentlicht ist, können Sie es über die Registerkarte Analysieren überwachen. Die Registerkarte Analysieren bietet zwei Ansichten: Snapshot und Überwachen.

Informationen zur Snapshot-Ansicht

Die Snapshot-Ansicht zeigt den Status jeder Phase innerhalb eines ausgewählten Zeitrahmens an. Diese Ansicht zeigt die folgenden Statistiken an:

• Aktuelle Anzahl der teilnehmenden Kunden in jeder Phase.
• Anzahl der Kunden, die jede Phase durchlaufen/nicht durchlaufen.
• Aktuelle Gesamtwerte für abgemeldete und nicht zustellbare Elemente für das gesamte Programm.
• Laufend aktualisierte Anzahl der teilnehmenden Kunden, die aus der aktuellen Programmverarbeitung ausgeschieden sind.

Sie können in den Dropdown-Menüs rechts auf der Seite einen Zeitrahmen auswählen.

Informationen zur Überwachungsansicht

Die Überwachungsansicht zeigt, wie die Zielgruppe sich durch das Programm bewegt.

Weitere Details zum Analysieren von Programmen finden Sie unter Programme analysieren.

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